Отдых в Украине

Отдыхайте с нами!

«Аерофлот»: повернення квитків економ класу і неповоротних квитків

  1. Підстави для повернення квитка
  2. Санкції за добровільну відмову
  3. Коли безповоротний квиток підлягає поверненню?
  4. Здати квиток, придбаний онлайн

Попит на послуги авіаперевезень неухильно зростає - крім економії часу і комфорту привабливим цей вид транспорту роблять акції авіакомпаній, що знижують ціни на так звані «неповоротні квитки». У Росії найбільшим авіаперевізником є ​​«Аерофлот»: компанія виконує власні рейси по 137 напрямках в 51 країну світу. Перевізник регулярно проводить акції, завдяки яким клієнти можуть придбати дешеві квитки на літак. Найчастіше вони реалізуються за кілька місяців до польоту. Але за цей термін може статися непередбачувана ситуація, що перешкоджає подорожі. Розберемося, чи можливий для клієнтів компанії «Аерофлот» повернення квитків економ-класу?

Підстави для повернення квитка

Питання повернення коштів за невикористану послугу актуальний насамперед для тих, хто придбав квитки класу «економ». Чи викличе «Аерофлот» повернення квитків, залежить від причини, що спонукала пасажира відмовитися від польоту. На повне повернення вартості квитка пасажир може розраховувати, якщо скористатися послугою завадила причина вимушеного характеру:

  • перенос, затримка, відміна рейсу;
  • авіакомпанія змінила маршрут рейсу;
  • перевізник не виконав умов, заявлених при покупці квитка;
  • смерть або хвороба пасажира або його близького родича.

Складніше повернути гроші, якщо повернення квитка - ініціатива пасажира, продиктована причинами особистого характеру:

  • змінилися плани;
  • запізнення на рейс;
  • втрата проїзного документа;
  • інші причини.

В цьому випадку необхідно орієнтуватися на правила авіакомпанії.

Санкції за добровільну відмову

Умови повернення квитків містяться на офіційному сайті «Аерофлоту»: з розділу «Довідкова інформація» потрібно перейти у вкладку «Про купівлі квитка», вибрати категорію «Тарифи» і відкрити «Правила застосування тарифів».

Для володарів квитка тарифу «преміум» повернення квитків проводиться в повному обсязі без штрафних санкцій. За тарифом «Оптимум» перевізник частково відшкодує пасажиру витрачені кошти, якщо буде сповіщений про відмову від польоту до закінчення реєстрації на рейс. У такому випадку розмір комісії складе:

  • 1500 руб. - для рейсів в європейській частині Росії;
  • 2500 руб. - для інших внутрішніх російських напрямків;
  • 50 у.о. - для прямих перельотів в ближнє зарубіжжя і транзитних рейсів з європейської частини Росії в країни СНД;
  • 70 у.о. - для перельотів в Європу і на Близький Схід, транзитних рейсів до Європи, країн Близького Сходу, перевезень між азіатській частиною Росії і СНД;
  • 100 у.е. - для інших перевезень, крім рейсів до Японії;
  • 15000 ієн - для рейсів до Японії.

Повернути квиток «оптимум-економ» після реєстрації можуть пасажири рейсів, що прямують з Близького Сходу в Росію, Європу і СНД. З них компанія утримає комісію в 85 у.о.
Компанія допускає повернення грошей за тарифи «Промо» і «Бюджет», в яких пунктом відправлення значиться Південна Корея. Умова - повідомити про відмову від послуги до реєстрації рейсу і здійснити доплату в розмірі 200 у.о. Після реєстрації рейсу повернення квитків «Аерофлот» не дозволяє.

Коли безповоротний квиток підлягає поверненню?

Купуючи дешеві квитки, слід знати про умови, що діють в компанії «Аерофлот»: правила повернення квитків категорії «Бюджет» та «Промо» досить суворі. При цьому повернення безповоротного квитка «Аерофлот» не виключає. При наявності вагомих причин, наприклад, за медичними показаннями, станом здоров'я перевізник поверне повну вартість квитка. У довідці з рекомендацією лікаря утриматися від перельоту дата вильоту повинна збігатися з проміжком часу, не рекомендованим для польоту.

Але перш за все потрібно зняти бронь - по телефону в call-центрі або в офісі компанії. Зробити це потрібно до початку реєстрації на рейс. Процедура оформлення повернення проводиться в представництві компанії, де потрібно пред'явити документи і підписати заяву.

Для оформлення процедури будуть потрібні:

  • паспорт або закордонний паспорт пасажира;
  • довідка з медичної установи;
  • документи, що доводять спорідненість (при хворобі близького родича, з яким планувалася спільна поїздка): свідоцтво про реєстрацію шлюбу, свідоцтво про народження;
  • довіреність, оформлена у нотаріуса (якщо пасажир недієздатний).

В термін до 10 робочих днів «Аерофлот» переведе на рахунок клієнта вартість квитка з усіма зборами. Гроші надійдуть на карту, з якої проводився платіж.

Повернення неповоротних квитків через хворобу пасажира доступний і для учасників програми «Аерофлот Бонус». При пред'явленні довідки з висновком лікаря про заборону на авіапереліт і підписанні заяви на повернення компанія поверне накопичені милі.

Здати квиток, придбаний онлайн

Оформити повернення можна не тільки на паперову версію. Ця процедура стосується і квитків, куплених через інтернет. Правило, яке встановлює компанія «Аерофлот»: повернення електронного квитка носить добровільний характер, і він буде проведений за умови, що в квиток не вносилися зміни. Детальна інструкція по поверненню та обміну квитків міститься на сайті авіаперевізника в розділі «Довідкова інформація».
Випадки, що виключають повернення квитка на літак

Квитки, придбані за тарифом «Бюджет» та «Промо», в більшості випадків безповоротні. «Оптимум-економ» не можна повернути, якщо пасажир повідомив про відмову від перельоту менше ніж за 40 хвилин до відправлення рейсу.

З відмовою в оформленні повернення можуть зіткнутися і ті, хто купив квитки через інтернет:

  • якщо початковий варіант квитка був змінений;
  • якщо квиток оплачений двома формами оплати;
  • якщо квиток від початку безповоротний.

⇐Подпісивайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен ! ⇒

Розберемося, чи можливий для клієнтів компанії «Аерофлот» повернення квитків економ-класу?
Коли безповоротний квиток підлягає поверненню?

счетчик