Як скласти акт-претензію при низьку якість комунальних послуг: інструкція

У зв'язку з підвищенням вартості комунальних послуг споживачі звертають велику увагу на якість послуг, що надаються компаніями.

Часто виникає ситуація, коли температура гарячої води невисока, батареї в опалювальний період холодні , А водопровідна вода недостатньо чиста і прозора.

У таких ситуаціях споживачі можуть складати акт-претензію і вимагати перерахунку вартості комунальних послуг.

Як скласти претензію?

Якщо в квартирі холодно, низька якість водопровідної води або замість гарячої тече холодна, необхідно повідомити про існуючу проблему постачальнику послуги.

В першу чергу слід в телефонному режимі залишити заявку диспетчеру, щоб майстер компанії встановив причину низької якості або ненадання послуги.

Необхідно вимагати письмовий висновок про причини низької якості послуги.

Якщо компанія не реагує на заяву, потрібно скласти акт-претензію. Форма акта затверджена постановою КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» № 630 від 21.07.2005 р

Головні правила складання акта-претензії:

1. Документ слід скласти у двох примірниках, які мають підписати споживач і представник постачальника.
2. Якщо представник постачальника не прибув для перевірки якості наданої послуги або відмовився підписати акт, то документ вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
3. Акт-претензію необхідно зареєструвати в журналі реєстрацій. Постачальник послуги повинен розглянути звернення протягом 3-х днів і повідомити споживача про задоволення або причини відмови.
4. У разі відсутності рішення постачальника в зазначений термін, вважається, що він визнав факти, викладені в документі.
5. На підставі другого примірника акта-претензії споживач може звернутися до суду і вимагати надання якісної послуги і перерахунку її вартості.

Ознайомитися з новими тарифами на гарячу воду, які вступлять в силу з 1 липня 2016 року, можна на форумі Domik.ua .