- Олександр Гладилин
- Якщо ви летите лоукостером
- Норми провозу багажу і перевага
- Друкувати чи електронні квитки
- Навіщо при реєстрації потрібна кредитка
- Якщо не вистачило місця в літаку
- Заборона на виїзд через борги
Олександр Гладилин
керівник проектів сервісу з продажу квитків «Туту.ру»
Якщо ви летите лоукостером
Ми звикли, що реєстрація в аеропорту біля стійки є невід'ємним атрибутом польоту, і не очікуємо якихось складнощів на цьому етапі. Однак з появою лоукостерів і реєстрації онлайн правила гри дещо змінилися.
Бюджетні перевізники можуть стягувати додаткову плату за ті послуги, які ми звикли отримувати безкоштовно при польоті зі звичайними авіакомпаніями. Наприклад, Air Baltic і Estonian Air дозволяють пройти безкоштовну реєстрацію на рейс безпосередньо в аеропорту, якщо пасажир летить з Росії. Тут така вимога до перевізника закріплено на законодавчому рівні.
Якщо виліт здійснюється не з Росії, то безкоштовно можна зареєструватися тільки через сайт авіакомпанії. Але тут є технічні обмеження. Наприклад, можуть виникнути складності при реєстрації через сайт пасажирів, що летять з немовлятами. В цьому випадку потрібно дзвонити в службу підтримки авіакомпанії і уточнювати, в чому проблема. При об'єктивної неможливості пройти реєстрацію онлайн лоукостер запропонує зареєструватися на рейс безпосередньо перед польотом і не візьме грошей за цю послугу. У всіх інших випадках потрібно буде заплатити близько 10 євро за кожного пасажира.
Норми провозу багажу і перевага
Напевно, багато хто відчували неприємне хвилювання перед зважуванням багажу, особливо на зворотному шляху з відпустки, коли все валізи заповнені різними національними смаколиками та подарунками. І враховуючи, що кілограм переваги може обійтися в кругленьку суму (десятки і сотні євро за надмірну вагу і додаткові багажні місця - це не міф!), То варто заздалегідь зайти на сайт авіакомпанії і дізнатися, які норми провозу багажу і ручної поклажі діють у вашого перевізника .
Зазвичай норма провозу безкоштовного багажу на одне місце - до 32 кілограмів у бізнес-класі і до 20-23 кілограмів у економі. Розміри багажу за сумою трьох вимірів не повинні перевищувати 158 сантиметрів. Потрібно врахувати, що ці правила не поширюються на лоукостерів, які вимагають оплачувати кожне багажне місце додатково, а також на ряд азіатських і американських напрямків: там гуманно дозволяють здавати в багаж по дві валізи кожному пасажиру економічного класу.
Як правило, велосипеди, лижі, гірськолижне, рибальське, хокейне спорядження і обладнання для гольфу розцінюються авіакомпанією як одне місце багажу і входять в безкоштовну норму провозу. Наприклад, при перельоті удвох можна безкоштовно здати в багаж один чемодан і одні лижі / велосипед. Про провезенні такого негабаритного вантажу потрібно заздалегідь повідомляти авіакомпанії (можна через агентство, де здобувався квиток), щоб бути впевненим, що багаж візьмуть до реєстрації. Слід мати на увазі, що правила деяких перевізників (до нашої радості, їх не так багато!) Не передбачають безкоштовного провозу подібних вантажів. Варто уточнити це питання перед польотом, щоб вимога сплатити багаж не стало неприємною несподіванкою.
Якщо ви летите з дитиною до двох років (без надання окремого місця), то йому незалежно від класу обслуговування покладається одне багажне місце вагою не більше 10 кілограмів (сума трьох вимірів - не більше 115 см). Для дітей від 2 до 12 років норма безкоштовного провозу багажу така ж, як для дорослого пасажира.
Норма ручній поклажі - це зазвичай сумка або валіза вагою до 10 кілограмів, обмежені розмірами 55 х 40 х 20 сантиметрів. Але у кожної авіакомпанії можуть бути свої правила: наприклад, у «Трансаеро» - п'ять кілограмів, у Lufthansa - вісім кілограмів, а у «Аерофлоту» - десять кілограмів. Зазвичай в економічному класі пасажир може взяти з собою в салон тільки один предмет ручної поклажі, в першому і бізнес-класі дозволяється провозити два місця ручної поклажі на людину.
Чи не пред'являються для зважування особисті речі, необхідні під час польоту: дитяче і дієтичне харчування, особисті документи, ноутбук, фотоапарат, преса, тростину, кейс, відеокамера, теплий одяг. Їх провозять безкоштовно.
Наднормативний багаж оплачується на спеціальній стійці в аеропорту. Скільки конкретно потрібно платити, підкажуть при проходженні реєстрації після того, як зважать валізу. Зазвичай на один-два кілограми переваги співробітники авіакомпаній закривають очі. Деякі перевізники дозволяють оплачувати перевагу накопиченими милями, інші - оформляти перевага заздалегідь через сайт.
Щоб уникнути переваги, варто дізнатися про норми провозу багажу заздалегідь, зважити багаж до обгортання захисною плівкою і реєстрації на будь-якій вільній стійці, взяти з собою про всяк випадок кілька легких сумок, які можуть вас врятувати в тому випадку, якщо потрібно терміново полегшити що здається багаж на два-чотири кілограми. При виявленому перевазі (більше 1-1,5 кілограма) потрібно надіти на себе верхній одяг з валізи і взяти з собою в салон все важкі предмети, які не підлягають зважуванню, - фотоапарат, камеру, ноутбук, парасольку.
Друкувати чи електронні квитки
Як правило, в більшості випадків на реєстрації не вимагають пред'являти роздруковану маршрутну квитанцію. Тим не менш, ми рекомендуємо роздрукувати і взяти з собою цей документ. Вона може знадобитися, наприклад, для проходу в будівлю аеропорту (особливо це актуально при надзвичайних ситуаціях, коли впускають тільки пасажирів).
Обов'язково мати при собі маршрутну квитанцію на англійській мові при польоті за кордон, для проходження паспортного контролю в аеропортах. В цьому випадку квитанція підтверджує, що у вас є зворотний квиток або ви прямуєте далі по маршруту (а не є потенційним мігрантом!).
Подібна папір необхідна і при транзитному перельоті через Китай в третю країну, щоб прикордонники пропустили без візи. Для того щоб скористатися 24 годинним або 72 годинним безвізовим транзитом, потрібно надати прикордонникам посадковий талон або маршрутну квитанцію на англійській мові.
З досвіду наших клієнтів, ми знаємо, що зайти в аеропорт Даболим (Гоа) можна тільки з роздрукованої маршрутної квитанцією. Якщо її немає, то вас на невизначений час можуть затримати на вході, поки співробітники аеропорту знайдуть ваше ім'я в списках, завчасно наданих авіакомпанією. І ті, хто приїхав в аеропорт впритул, можуть втратити дорогоцінні хвилини на ці пошуки і ризикують запізнитися на свій рейс.
Навіщо при реєстрації потрібна кредитка
Ще одним підводним каменем може стати банківська карта, за допомогою якої проводилася покупка авіаквитка. При реєстрації на міжнародні рейси можуть попросити пред'явити банківську карту, якою був оплачений авіаквиток. Якщо летить група осіб, а замовлення було один, на реєстрацію краще приходити всім разом, в тому числі і власнику карти. Якщо хтось для вас набував квиток, то на стійку в аеропорту теж краще прийти разом. В цьому випадку можуть виникнути складності при зворотному перельоті за тим же квитком.
Авіакомпанії проводять такі перевірки не з шкідливості: таким способом вони виявляють шахрайські операції, коли покупка здійснюється по краденій карті. У нашій практиці був випадок, коли пасажир не зміг вилетіти з Кейптауна, так як його квиток був оплачений іншою людиною в Москві. У ПАР досить високий відсоток шахрайських операцій по крадених картах і там така перевірка закріплена навіть на законодавчому рівні.
Якщо не вистачило місця в літаку
Бувають випадки, коли кількість квитків, проданих авіакомпанією, перевищує реальну кількість місць на борту. Авіакомпанія закладає мінімальний відсоток на те, що деякі пасажири не приїдуть в аеропорт, запізняться або поміняють дату свого польоту на іншу. У більшості випадків розрахунки авіакомпанії вірні. Але іноді, на жаль, пасажирам, які прийшли на реєстрацію останніми, не вистачає місць, і співробітники аеропорту змушені відмовити в перевезенні.
У такій ситуації ви можете або оформити повний вимушений повернення авіаквитка (радимо поставити спеціальну позначку надрукованої маршрутної квитанції у представника авіакомпанії, щоб квиток був прийнятий до повернення без штрафів), або відправитися з тієї ж авіакомпанією наступним рейсом. Якщо ви вибираєте другий варіант, то в разі тривалого очікування (вдень більше восьми годин, вночі більше шести годин) ви можете подивитися в авіакомпанії розміщення в готелі та надання харчування.
Якщо перевізник відмовляється надавати ці послуги, збережіть всі чеки, поставте позначку про те, що ви не були посаджені на рейс з вини авіакомпанії і, повернувшись додому, йдіть з позовною заявою до суду. Це правило діє і при скасування або затримки рейсу.
Щоб не потрапити в таку неприємну ситуацію, краще про всяк випадок підстрахуватися і пройти онлайн-реєстрацію на рейс через сайт авіакомпанії. Таким чином ви бронюєте собі місце в салоні літака і знімаєте з себе цей головний біль.
Майте на увазі, що онлайн-реєстрацію на рейс не можуть пройти діти без супроводу і люди з обмеженими можливостями, а також пасажири, які перевозять крихкий багаж (наприклад, музичні інструменти) або тварин в салоні літака. Якщо онлайн-реєстрації на рейс немає, то краще приїхати в аеропорт заздалегідь, щоб не опинитися в числі останніх пасажирів.
Якщо раптом на реєстрації співробітники аеропорту поводяться дивно - наприклад, просять вас почекати, відійти в сторонку, але в той же час реєструють інших пасажирів, - то кращим рішенням буде зайняти активну позицію. Радимо підійти до стійки реєстрації та з'ясувати, в чому причина затримки і які виникли складності. Не варто чекати закінчення реєстрації, коли шукати рішення вже буде пізно.
Дуже рекомендуємо мати при собі номер телефону агентства, яке оформляла квиток, і номер телефону авіакомпанії, що здійснює перевезення. Навіть якщо щось раптом піде не так, фахівці допоможуть знайти вихід із ситуації.
Заборона на виїзд через борги
Якщо у пасажира є неоплачені заборгованості або штрафи, при перетині кордону можуть виникнути труднощі. Обмеження на виїзд можуть накладатися, якщо пасажиром були виконані вказівки щодо сплати податків в строк, а також при невиконанні рішень суду. Знімається обмеження тільки при повному погашенні боргу і в разі виконання приписів суду. Обмежень по сумі боргу, при якому може бути обмежений виїзд, немає.
Пасажирам, які виплачують аліменти, слід бути найбільш уважними до своїх заборгованостях. Для судових приставів саме ця область є найбільш важливою.
Перевірити наявність заборгованостей перед подорожжю пасажир може на сайті Федеральної служби судових приставів в розділі «Банк даних виконавчих проваджень».
