Щоб потрапити в термін до місця призначення і купити квиток дешевше, багато замовляють його заздалегідь. Але буває, що плани змінюються і пасажир не знає, як повернути гроші за квиток на літак. В цьому випадку люди звертаються в авіакаси, в онлайн-системи бронювання квитків або в офіс перевізника. Але там не завжди йдуть на зустріч і повернути сплачені кошти стає складніше.
Варіанти повернення квитків
Якщо авіакомпанія не може в повному обсязі виконати свої зобов'язання з надання послуг, то можливе повернення 100% вартості авіаквитка. Це ж правило поширюється на випадки, коли пасажир не може летіти через інших неконтрольованих подій. Їх повний список вказано у Федеральних авіаційних правилах. Якщо серед них немає конкретного випадку - значить, він не підпадає під вимушений повернення.
ФАП виділяють два варіанти повернення квитка: вимушений і добровільний. У першому випадку правилами встановлено повернення грошей. Клієнт має право отримати назад сплачені за невикористаний квиток гроші в повному обсязі. Або ж можна скористатися варіантом, запропонованим натомість.
Збори за повернення квитка
Повернення грошей за авіаквиток не залежить від того яким способом він був куплений. На суму штрафу впливає ціна авіаквитка - чим він дорожче, тим менше буде штраф за повернення.
Якщо квиток акційний і куплений з великою знижкою, то за нього кошти не повертають, але можливий обмін на інший рейс. Є авіакомпанії, які повертають гроші в повному обсязі, незалежно від обставин відмови.
Також кількість одержуваних грошей при поверненні залежить від того, скільки днів залишилося до рейсу. Чим менше днів залишилося до вильоту, тим більшими сума штрафу стягується з людини.
Перед покупкою проїзного документа в інтернеті упевніться, чи можна повернути його в певних випадках. Ця умова обов'язково обговорюється при покупці і вказується на бланку.
Найчастіше пасажир отримує 30-80% суми при поверненні квитка. Крім поворотного штрафу, авіакомпанія утримує сервісний збір за послуги з оформлення бланка. При вимушеному поверненні така плата не береться.
Перед тим як повернути гроші за авіаквиток не з вини авіакомпанії, а з поважних причин, треба зібрати документи, які її підтверджують. Рішення в цьому випадку приймає авіакомпанія.
Вимушеним поверненням вважається той, що стався через таких обставин:
- скасування рейсу або затримка понад 3 годин;
- загибель пасажира або його близького родича;
- хвороба або госпіталізація пасажира.
Якщо причина повернення визнана вимушеної, то клієнтові повертають значну частину грошей, сплачених за квиток. Утримується тільки сума комісійних зборів платіжних систем (близько 1-3%). Всі інші випадки повернення вважаються добровільними, тому найчастіше вартість квитка відмовляються відшкодовувати навіть частково.
Порядок повернення авіаквитка
Щоб повернути квитки, куплені в інтернеті, потрібно знайти на сайті форму повернення і заповнити її. Після цього заява і скан паспорта відсилається авіаперевізнику на електронну адресу.
Дуже просто здати невикористаний електронний авіаквиток Аерофлоту. Алгоритм дій такий:
- У розділі «Онлайн-сервіси» потрібно вибрати «Обмін / повернення авіаквитка».
- У спеціальних полях необхідно заповнити дані про бронювання і про пасажира.
- Натиснути «Пошук».
- При правильно заповнених відомостях відобразиться інформація з бронью. Далі потрібно буде натиснути на активну кнопку «Повернення».
- Перевіривши свій квиток, натисніть «Продовжити».
- Далі інформація з бронью оновиться і на ній з'явиться статус про ануляцію. Перед кінцевим результатом система упевниться в тому, чи точно ви хочете повернути квиток. Потрібно знову натиснути кнопку «Продовжити».
- Після цього квиток буде повернений.
У Аерофлоту сума, внесена за квиток, повертається на карту протягом 5 днів. Якщо карта заблокована, то гроші надходять на банківський рахунок, який прив'язаний до карти. Цей спосіб відноситься тільки до зворотних тарифами.
Крім того, повернути гроші за квитки, куплені через інтернет, можна так:
- Знайти агентство, де купувався електронний квиток. Якщо це було на сайті з бронювання або в турфірмі, то потрібно зв'язатися безпосередньо з нею, а не з авіаперевізником.
- Інформація щодо повернення грошей може публікуватися на сайті або бути прикріплена до самих квитках.
- Для авіаквитків, куплених в турагентствах, потрібно направити заяву електронною поштою із зазначенням причини відмови та проханням відшкодувати вартість авіаквитка на карту. Вказати її номер.
- Також можна вислати таку ж заяву поштою або особисто доставити в офіс, зазначивши в дублікаті вручення. Це необхідно, якщо справа дійде до суду.
- Дізнатися метод повернення грошових коштів (готівка, переклад на рахунок).
- У разі отримання відмови у відшкодуванні коштів, зверніться до авіаперевізника. За попередньою схемою напишіть заяву і прикладіть документ, що підтверджує відмову агентства від повернення грошей.
Подати заяву на повернення грошей можуть тільки люди, на ім'я яких купувався квиток. Якщо проїзний документ купив нині померла людина, то при собі треба мати нотаріальну довіреність на право здійснення такої дії. Від моменту подачі заяви до відшкодування грошей може пройти більше місяця. Щоб знизити втрати коштів від повернення електронних авіаквитків, вивчіть правила конкретного перевізника.
При зверненні до суду, найчастіше задовольняються інтереси пасажирів. Позов можна пред'явити як агентству, так і авіакомпанії. Якщо побудувати його на основі Закону про захист прав споживачів, то можна повернути подвійну вартість квитка.
У законі зазначено, що на вимогу позивача суд може стягнути 0,5% в день від загальної суми виплати з моменту отримання заяви. Зазвичай за рішенням суду призначена пеня не перевищує ціни квитка. Але враховуйте ще й судові витрати (держмито, послуги адвоката, інші витрати).
