18 серпня 2010, 13:18 Переглядів: 
Відпустка загрожує не тільки сонячним ударом, але і грошовими неприємностями. Все більше українців, вирушаючи за кордон, в якості засобу для розрахунків беруть пластикові карти. Цей варіант розрахунків зручний - більше не потрібно возити пачки готівки, а в разі крадіжки картку можна відновити. Але картки, як і готівкові, не позбавлені недоліків, які можуть і відпустку зіпсувати, і після нього нерви попсувати. Адже нерідко вже після відпочинку виявляється, що грошей на карті менше, ніж очікувалося. Ми розібралися, як вирішувати відпускний карткові проблеми. Відразу попередимо, що ця інформація не тільки для відпускників - такі проблеми виникають не тільки в літній період і не тільки в закордонні вояжі.
ЯКЩО КАРТА ЗАБЛОКОВАНА
Перш за все, треба зрозуміти, чому банк заблокував картку, і, якщо картка потрібна у відпустці - чи можна її швидко "включити"?
Банк злякався туриста. За словами начальника управління карткового бізнесу "Астра Банку" Сергія Голованя, найчастіше проблеми з картами у українців виникають через те, що вони не звикли попереджати банк про поїздку за кордон. Логіка банку тут проста: якщо власник картки ще ніколи не виїжджав за кордон, а потім з його карти кілька разів знімають готівку або платять за покупки в Туреччині або Єгипті (банкіри вважають ці країни в числі ризикованих для карткових розрахунків), то банк підозрює гірше - що карта дісталася шахраям і ті її "вичищають", і вона автоматично блокується. Вирішити цю проблему просто - потрібно зателефонувати в банк, дізнатися, чому заблокована карта і попросити зняти "блок". Якщо картка вам не дуже потрібна і витрачати гроші на дзвінок з домовленостями банкіра в Україні не хочеться, розблокувати її можна і за фактом повернення в Україну. Але дзвінок краще не відкладати - а раптом з картки ще й гроші пропали?
Банк злякався шахраїв. Блокування картки через шахрайські списань з рахунку (або хоча б підозр в цьому) справа серйозніша. В такому випадку, співробітник може відмовити в розблокуванні карти і настояти на перевипуск картки (за рахунок банку!). Наприклад, автору статті восени 2009 року довелося провести кілька операцій по картці під час поїздки в Іспанію. До кінця подорожі картка виявилася заблокованою, і банк не збирався її активувати. Справа в тому, що тоді в Іспанії була масовий витік даних по платіжних картах, і банки багатьох країн, не тільки українські, масово блокували карти і перевипускає їх за свій рахунок. Повернувшись в Україну, банк просто видав нову карту. Те ж саме банки для підстраховки іноді роблять після того, як клієнт з відома банку розплатився в ризикованих країнах - тих же Туреччині-Єгипті, країнах Південно-Східної Азії, Африки. Так що про всяк випадок майте запас готівки.
ЯКЩО СПИСАЛИ зайвих
Якщо залишок на карті менше, ніж ви очікували, не варто панікувати - подзвоніть (а краще сходіть) в свій банк і перевірте виписку.
Якщо шахраї. Якщо гроші пропали з картки "на рівному місці" і без вашої згоди, або ви помітили подвійне списання в одному і тому ж магазині або кафе, цілком ймовірно, що це шахраї. У такому випадку потрібно звертатися в банк із заявою на опротестування операції (див. "Протестуємо правильно").
Якщо списали Справедливо. Але далеко не завжди причина зникнення грошей з карти - шахраї. Нерідко клієнт сам забуває, що робив ту чи іншу операцію (наприклад, будучи добряче напідпитку знімав готівку в банкоматі) або просто не розібрався в особливостях роботи карток. Наприклад, часто банкомати за кордоном беруть додаткових комісій ($ 1-10) за зняття готівки, але не знаючи цієї фішки і мови, цього можна і не зрозуміти. Так що, помітивши зайве в виписці, поговоріть з менеджером - він пояснить що до чого.
ГРОШІ НЕ ПОВЕРНУТЬ, ЯКЩО ...
Що ви порушили правила. Наприклад, правила проживання в готелі: бронювали за допомогою карти номер на одного, а приїхали удвох (зазвичай проживання 1-го людини в 2-місному номері коштує дешевше, ніж ціна того ж номера на двох). В такому випадку готель, виявивши обман, спише з вашої картки додаткову суму до повної вартості 2-місного номера.
ВИ ЗАПІЗНИЛИСЯ. Наприклад, з дзвінком в банк про крадіжку або втрату картки. У договорах про випуск і обслуговування карт зазвичай написано, що клієнт повинен якомога раніше подзвонити в банк і заблокувати втрачену або вкрадену картку, і до цього дзвінка всі шахрайські операції по його карті будуть спокійно списуватися з його рахунку. А деякі банки "беруть на себе" операції тільки через два-три години після дзвінка. Також деякі банки прописують в договорах, що оскаржити операцію по картці клієнт може тільки до кінця місяця, наступного за тим, коли операція була здійснена. Тобто по незаконній операції, зробленої в липні, заяву на її опротестування треба подати до кінця серпня. Пізніше банк таку заяву просто не прийме (незалежно від обставин).
ВИ ЗАБУЛИ. Наприклад, про те, що користувалися в готелі міні-баром, дивилися платні канали по ТБ (і при цьому бронювали номер за допомогою платіжної картки). Списання постфактум грошей за спустошений міні-бар в номері вже стало "класикою", а ось за ТБ - поки рідкість. Наприклад, киянці Тетяні якось довелося розщедритися на кругленьку суму за кілька годин перегляду каналу про тварин: вона не знала, що він в її готелі платний і якось заснула під нього. Гроші списалися окремою операцією при виїзді з готелю, а вона підмахнула чек, не особливо розбираючись в деталях, - так поспішала на літак.
БУВ ВВЕДЕНО ПІН-КОД. "ПІН-код є конфіденційною інформацією, яка відома клієнту і, до речі, невідома співробітникам банку. За умовами договорів, відповідальність за поширення ПІН-коду, а значить, і за операції, які були підтверджені ПІН-кодом, клієнт несе самостійно. Тобто банк, швидше за все, не поверне гроші за сумнівними операціями зняття готівки в банкоматі або оплати покупок, якщо був введений ПІН-код ", - попереджає начальник сектора управління портфелем карткових продуктів OTP Bank Наталя Попко.
протестуючи ПРАВИЛЬНО
1. Якщо ви виявили по картці "зайву" операцію, якої не робили (наприклад, прийшло sms-повідомлення про списання грошей, про який ви нічого не знаєте, чи, переглядаючи залишок в банкоматі, побачили меншу суму, ніж очікували), відразу ж передзвоніть в банк, що випустив вашу картку. Уточніть у співробітника банку, що це за операція, коли і де (в якому регіоні або країні) вона була зроблена?
2. Якщо ви цієї операції не робили, потрібно написати заяву в банк. У ньому потрібно пояснити, що гроші були списані без вашої згоди, попросити банк провести розслідування і повернути незаконно списані кошти на ваш рахунок.
3. До заяви додайте наявні у вас документи, які підтверджують, що ви не робили цього платежу і не давали на нього добро. Якщо мова йде про подвійне списання в магазині або ресторані і у вас з ресторану залишився рахунок і чек з терміналу, прикладіть їх копії. Це покаже банку, що одну з операцій ви проводили свідомо, тобто вас навряд чи можна звинуватити в неуважності. Якщо мова йде про операції по карті в країні, в якій вас не було, прикладіть до заяви ксерокопії всіх сторінок всіх закордонних паспортів і довідку з роботи, про те, що у вас не було відпустки (це підтвердить, що ви не виїжджали в країну, де була проведена злощасна операція).
4. Рішення банку та платіжної системи, можливо, доведеться чекати 45-60 днів. Такі терміни розслідування.
5. Якщо банк і платіжна система вважатимуть операцію шахрайською, вам повернуть гроші, а якщо немає, то візьмуть плату (фактично штраф в 100-200 грн.) За незаконне опротестування.
КОРИСНІ ПОРАДИ БАНКІРІВ про безпечне використання КАРТОК
Анджей Олейник, директор з маркетингу та розвитку продуктів Platinum Bank, радить:
• бажано перед відпусткою або інший закордонною поїздкою зателефонувати в банк і повідомити про неї банку. У більшості великих банків є служба цілодобового моніторингу платіжних карт, фахівці якої перевіряють кожну операцію, здійснену по карті банку при підозрі на шахрайську операцію. А якщо банк не буде повідомлений про поїздку за кордон, така операція може бути розцінена як шахрайська і карта буде заблокована;
• якщо ви не плануєте здійснювати великих покупок, ви можете на час поїздки встановити нові (відмінні від стандартних) ліміти на операції по платіжній картці;
• одна карта добре, а дві - надійніше. Якщо у вас випущена тільки одна карта, бажано випустити до того ж карткового рахунку додаткову картку іншої платіжної системи (наприклад, у вас є карта VISA, а до неї можна випустити картку MasterCard). Це потрібно на випадок, якщо карту однієї з платіжних систем відмовляться приймати до оплати. Також це корисно на випадок втрати однієї з карток (їх краще зберігати окремо) - заблокувавши одну карту, ви зможете мати доступ до грошей за допомогою іншої;
• для поїздок за кордон краще відкривати картки класом не нижче VISA Classic / MasterCard Standard - з такими картами менше ймовірність виникнення якихось проблем при оплаті;
• якщо карта втрачена необхідно терміново зв'язатися з цілодобовою службою підтримки вашого банку і заблокувати карту, що захистить вас від подальших фінансових втрат. У разі неможливості зв'язатися з банком звертайтеся в міжнародні служби підтримки користувачів платіжних карт, які не тільки заблокують карту, але і допоможуть в випуск нової платіжної картки, а також в екстреному отриманні грошових коштів. Детальніше про службах підтримки користувачів платіжних карт, можна дізнатися на інтернет ресурсах платіжних систем: http://www.visa.com.ua/lv/global_dir.jsp і http://www.mastercard.com/ua/personal/uk/ cardholderservices / emergencyservices / index.html.
Ірина Бойко, начальник управління платіжних карт ПАТ "Банк Форум":
• перед плануванням поїздки за кордон зверніться до відділення свого банку і дізнайтеся перелік країн з високим ризиком шахрайства та правилах розрахунків карткою на їх території, а також про стандартні карткові ліміти (на кількість операцій в день і на суму однієї операції і загальну суму операції за один день);
• щоб контролювати рух коштів по рахунку регулярно переглядайте виписку по рахунку і підключіться до послуги sms-інформування про операції по рахунку.
Олена Соболєва-Терещенко, начальник Управління карткових продуктів VAB Банку:
• нерідко проблему у клієнтів виникають через те, що вони відправляються в подорож з карткою, термін якої або закінчився, або закінчується під час поїздки - гроші на рахунку є, а зняти їх за кордоном неможливо. Щоб уникнути таких ситуацій стежте за терміном дії картки і не ігноруйте пропозиції банку (sms-повідомлення, інформацію на екранах банкоматів і т.д.) про перевипуск карти. Якщо термін дії картки закінчується під час поїздки, бажано заздалегідь, ще за місяць-два зайнятися її перевипуском.
Гутник Олеся Григорівна, начальник відділу моніторингу операцій і контролю ризиків банку "Фінанси та Кредит":
• якщо ви не хочете витрачатися на конвертацію (автоматичний обмін гривень з поточного рахунку на валюту країни, в якій ви оплачуєте покупки або знімаєте готівку в банкоматі), необхідно, щоб валюта карткового рахунку відповідала валюті розрахунків тієї країни, куди направляється держатель, наприклад, при намір відвідати країни Єврозони, краще, щоб картковий рахунок був відкритий в євро;
• майте на увазі, що по неперсоніфікованої карті (на якій не вказані ім'я та прізвище власника) можуть не видати гроші в пункті видачі готівки - зняти гроші з таких карт можна тільки в банкоматі;
• при здійсненні покупки не втрачайте карту з поля зору. Заберіть її у касира відразу після завершення транзакції і переконайтеся в тому, що це ваша карта;
• перед тим як підписати чек, який підтверджує оплату товарів / послуг за допомогою карти, перевірте його, звертаючи увагу на зазначену в ньому суму покупки;
• нікому не кажіть ПІН-код і, звичайно, не записуйте цей код на самій карті. Набираючи ПІН-код на "клавіатурі" банкомату, прикрийте кнопки від цікавих поглядів з боку;
• для розрахунків з інтернет-магазинами краще завести спеціальну платіжну карту для онлайн-розрахунків;
• оплачуючи карткою покупку через інтернет, переконайтеся в тому, що продавець вжив заходів щодо забезпечення безпеки вашої фінансової інформації. Якщо захист "включена", в нижній частині вікна браузера можна побачити зображення закритого замка. Ще одна хороша ознака - наявність на початку веб-адреси в адресному рядку браузера зазвичай відсутньої там букви "s". У захищеному режимі там має стояти https: //, а не звичне http: //. Якщо жодного з цих символів безпеки не видно, відмовтеся від угоди;
• уникайте операцій, для здійснення яких потрібно передати дані про карту по телефону або електронній пошті. Інформацію, відправлену по цих каналах, легко перехопити;
• користуйтеся банкоматами, встановленими в безпечних місцях (наприклад, в відділеннях і філіях банків, на території організації, де ви працюєте, в готелях, аеропортах і т.д.). На таких банкоматах шахраї набагато рідше встановлюють свої "вироби" для крадіжки даних з карток;
• Не прислухайтеся до порад третіх осіб, а також не приймайте їх допомогу при проведенні операцій з банківською картою в банкоматах;
• якщо ви тричі невірно ввели ПІН-код, банкомат захопить карту, заблокувавши її. Це є спеціальної заходом безпеки на той випадок, якщо шахраї спробують підібрати ваш ПІН-код. Якщо це сталося, зверніться до свого банку - вам або через кілька днів повернуть стару карту, або випустять нову.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Якщо виникли проблеми з банківською картою". інші фінансові новини дивіться в блоці "Останні новини"
АВТОР:
Одарюк Антон
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.
Але дзвінок краще не відкладати - а раптом з картки ще й гроші пропали?Уточніть у співробітника банку, що це за операція, коли і де (в якому регіоні або країні) вона була зроблена?
