Вирішив скористатися пропозицією Туртрансвояж - авторський тур в Нью-Йорк з відвідуванням Вашингтона та Філадельфії. Займається цим напрямком в фірмі Олена Чернишова, на жаль, з нею і доводилося мати справу. Але то це загальна політика турфірми така, чи то ставлення Чернишової до своєї роботи таке Пофігістіческую, але такого неприємного враження від підготовки до туру у мене ніколи ні з якою турфірмою не було.
Їхати не самостійно, а за допомогою турфірми рішення було прийнято по-перше щоб уникнути проблем з готелями (бронювання, передоплата і т.д.), по-друге для організації нормальних поїздок до Філадельфії, Вашингтона (без додаткових напрягів з трансферами, приєднання до групам і т.д.), по-третє для роз'яснення деталей перебування в США (сервісний збір в готелі, наявність Інтернету і т.д.) російськомовним персоналом Туртрансвояжа, щоб уникнути непорозумінь і всяких несподіванок.
Судячи з сайту Туртрансвояжа і усних запевнень менеджерів (в т.ч. і цієї Олени Чернишової) все це і повинно було бути ними забезпечено. але:
1. Тур, який я бронював, не відбувся (не набрав група). Інформацію про те, що тур анульований і варіанти його заміни Чернишова двічі обіцяла надати (навіть називала дати - це приблизно за місяць до початку поїздки), але дуже просто про свою обіцянку забувала. Повідомила вона про ануляцію туру тільки після моїх багаторазових наполегливих дзвінків.
2. Переоформити тур в особистому кабінеті (з переоформленням оплати) в зв'язку з скасуванням вона не спромоглася - раптово звалила у відпустку. Після моїх дзвінків цим займалися інші співробітники Туртрансвояж.
3. Відкрити останній (з виправленням мною ж помічених помилок) і контактні телефони представника в США надавала також після наполегливих телефонних прохань вже в термін менше 24 годин до початку туру (що суперечило договором), хоча усно було обіцяно надати інформацію за тиждень до початку.
4. На питання по суті туру, що задаються по e-mail, Олена Чернишова відповідала через один або два - то чи за настроєм, то чи вибираючи тільки ті, які їй подобалися.
5. При цьому на всі обурення від цього чудо-менеджера була відповідь - пишіть письмову претензію, її розглянуть протягом 10 днів. Довелося навіть написати, але ця претензія, все одно, була переадресовано їй же. З начальством по телефону в Туртрансвояже не з'єднує.
6. На питання про величину сервісного збору в готелі, наявності та вартості WiFi в номері компетентно Алена Чернишова відповісти так і не змогла.
7. У всіх інформаційних матеріалах фірми вказано (і усно Чернишова це підтверджувала), що депозит в готелі можна внести готівкою. Однак в тому готелі, яку для нас вибрав Туртрансвояж категорично відмовилися від готівки, без пред'явлення банківської карти заселяти нас відмовилися. І у мене до цих пір захолдіровано 100 доларів на дебетової картки. Власне для цього я і поїхав в США з турфірмою, щоб не заводити кредитку для готелю і не мати з цим проблем. Але - фіг вам.
8. Для поїздки до Філадельфії було запропоновано самостійно дістатися до 7-00 з Манхеттена в Квінс у вихідний день. Це просто жесть!
9. Опис «авторських» екскурсій по НЙ на сайті Туртрасвояжа з вмістом реальних проведених екскурсій «поруч не лежало». Якість авторських екскурсій було набагато нижче нью-Туровських групових.
Це я перерахував те, що стосувалося мене. А ще у нас в групі двох жінок поселили в один номер з однієї півтораспальних ліжка (нібито твін). Вони дзвонили Олені Чернишової, лаялися, але ні до чого це не привело - все так і залишилося, вона їм відповіла, що зробила все правильно. А інші туристи, які купували тур через агентство сказали, що їх турагент, поспілкувавшись з Оленою, заявив, що з Туртрансвояжем більше ніколи справ мати більше не будуть.
Такі ось справи.
Так що, якщо у вас з'явиться думка відвідати США з авторськими турами Туртрансвояжа - женіть цю думку, і ніколи про неї не згадуйте.
Поділитися: Переглядів: 1395 
Я мало не вляпалася в цей туртрансвояж.Но, що то мені підказало, що зв'язуватися з ними, собі дорожче.
А ставлення цієї Олени до мене, я відразу відчула.
Вона так поводилася, як ніби вона працює не в тур.агенстве, а на заводі.
Тому вирішила подорожувати самостійно.
