Безповоротні квитки на літак: що це, як повернути гроші

1. визначення терміна
2. нововведення
3. Чи можна повернути «безповоротний» квиток
4. Як повернути «безповоротний» квиток: алгоритм дій
5. Як дізнатися, який тариф
6. Як називаються «неповоротні» тарифи у російських авіакомпаній
7. Як називаються «неповоротні» тарифи у зарубіжних авіакомпаній
8. Поради авіамандрівники

При скасуванні подорожі багатьох цікавить, чи можна повернути безповоротний квиток. Адже випадки бувають різні. Державна Дума РФ розробила положення щодо приймання таких документів. Їх повинні дотримуватися авіакомпанії і пасажири.

визначення терміна

Багатьох авіапасажирів цікавить відповідь на питання: що таке безповоротний квиток? І як його розпізнати, якщо авіакомпанія не надає докладної інформації про своїх тарифних планах?

«Безповоротної» вважається авіаквиток, який придбаний за зниженою вартістю. Авіакомпанії, щоб залучити більшу кількість клієнтів, досить часто проводять подібні акції.

Важливо! На авіаквитку такого типу буде спеціальна позначка.

Тому при його виборі необхідно звертати увагу саме на неї. У більшості випадків безповоротні авіадокументи стоять на порядок нижче зворотних. При відмові від польоту пасажир не отримує гроші. Урядом передбачено і виключення з цих правил. Вони прописані в законодавчих актах.

нововведення

На території Російської Федерації безповоротні квитки на літак почали продавати в 2014 році. Хоча закордоном ця практика існувала протягом кількох років. Уряд вирішив удосконалити закон, внісши в нього деякі зміни.

В результаті доопрацювань змінився розрахунок норми провозу багажу . Досить часто пасажири стикалися з тим, що при посадці на стикувальний рейс їх просили доплатити за багаж. Тепер такої проблеми не буде, оскільки уряд зробив норми наближеними до іноземних компаній.

Скоротили норму транспортування «безкоштовного багажу». Це дозволило зменшити їх вартість квитків по «вже ніколи не повернеться» тарифного плану на 15%. Змін зазнали і регламент повернення цих авіадокументов. Пасажир не зможе отримати грошову компенсацію за квиток в разі відмови від перельоту вже після завершення реєстрації на рейс.

Цікаво! Раніше при поверненні авіадокумента за кілька днів до вильоту пасажир отримував його повну вартість. При відмові від рейсу менше, ніж за 24 години - авіаперевізник списував комісію в розмірі 25% від цієї суми. Це правило діє і зараз.

Уряд прийняв рішення захистити перевізників, і при цьому не порушити права пасажирів. Тепер кожен може вибирати тариф, за яким буде летіти. При покупці безповоротного документа відповідальність за відмову від рейсу лежить саме на пасажирі. Тобто, він не може відмовитися від нього з особистих причин. Щоб отримати гроші назад, повинні бути вагомі обставини.

Важливо! Повідомити авіакомпанію про відмову від польоту потрібно заздалегідь. Бажано зробити це більш, ніж за добу до вильоту.

Якщо немає такої можливості, можна буде повернути частину грошей. І це за умови наявності у пасажира вагомих обставин. Вони прописані в законі. Інформацію про них можна знайти на офіційному сайті авіаперевізника.

Чи можна повернути «безповоротний» квиток

Так. Для цього законом передбачені певні обставини.

До них відносять наступне:

• наявність серйозного захворювання, що вимагає обов'язкової госпіталізації, у пасажира або його близького родича, який летить разом з ним;
• смерть близького родича;
• невиконання або часткове виконання авіакомпанією зобов'язань (затримка рейсу на кілька годин або його скасування, зміна маршруту або моделі повітряного судна).

Необхідно знати, що всі ці причини потрібно підтвердити документально. У разі захворювання надається довідка з медустанови. У разі смерті - свідоцтво.

Неможливо повернути авіаквиток, куплений за «вже ніколи не повернеться» тарифу, якщо пасажир просто вирішив перенести подорож. Причин такої поведінки може бути багато. Наприклад, небажання летіти або погане самопочуття пасажира, непідтвердженою документально.

Важливо! Чи не повертаються авіаквитки, якщо змінилося розклад авіакомпаній при стикувальних рейсах.

При запізненні на рейс, документ також не підлягає поверненню.

Як повернути «безповоротний» квиток: алгоритм дій

Правила повернення таких документів регламентовані ст. 243 Наказу Міністерства Транспорту РФ № 82. Щоб була можливість повернути авіаквиток, необхідно повідомити перевізника заздалегідь. Бажано зробити це до відправки літака. Пасажир відправляє електронного листа-повідомлення або дзвонить на гарячу лінію компанії.

Порада! Потрібно переконатися, що оператор зафіксував ваш дзвінок.

Після цього пасажир повинен зібрати необхідні докази:

1. Зафіксувати наявність захворювання. Треба звернутися в медичний заклад, взяти відповідну довідку з підписом головного лікаря. Аналогічні документи будуть потрібні в тому випадку, якщо пасажир відмовляється від польоту через хворобу близького родича, який повинен був летіти з ним.
2. Зафіксувати факт смерті близького родича. Для підтвердження знадобиться свідоцтво про смерть.
3. Якщо повернення квитка здійснюється з вини авіакомпанії, її співробітники повинні видати підтвердження про зміну графіка вильоту або скасування рейсу.

Важливо! Якщо рейс затримують, пасажир повинен проставити спеціальну позначку на посадковому талоні. Зробити це можна на стійці реєстрації або у співробітника авіакомпанії.

Після цього пасажир пише звернення в авіакомпанію. У ньому вказує ситуацію, прикладає докази. Також потрібно надати ксерокопії паспорта та авіаквитка.

У правилах роботи авіаперевізника зазначено термін розгляду такого звернення. Він може досягати 30 днів з моменту його подачі. Якщо цієї інформації на сайті немає, в зверненні вказують термін, який прийнятний для пасажира. Наприклад, 5-10 днів.

Звернення можна надіслати електронною поштою. Всі документи попередньо сканують і прикріплюють окремим файлом до листа. Це в нагоді в тому випадку, якщо доведеться подавати претензію.

Можна передати звернення в офісі авіакомпанії або на стійці в аеропорту. Для цього воно повинно бути написано в двох примірниках. На одному ставить підпис співробітник компанії, вказавши дату отримання, свої ПІБ, посада. Другий залишається у компанії разом з доданими до неї доказами.

Важливо! Якщо після передачі звернення відповідь від перевізника не була отримана, гроші він не повернув, можна подавати позовну заяву до суду.

При покупці авіаквитків по «вже ніколи не повернеться» тарифу через посередників, звернення подають їм і авіакомпанії. Якщо ж документи були придбані в комплекті з туром, звернення про повернення грошових коштів і скасування поїздки подають туристичному агентству.

Як дізнатися, який тариф

Вартість авіаквитка формується з двох частин: ціни за переліт і зборів або такси. Ця інформація вказана в правилах формування тарифів на авіадокументи. З нею потрібно ознайомитися на сайті авіаперевізника.

Якщо Ви купуєте квиток необхідно звертати увагу на такі написи на них.

Ticket is non-refundable це означає, що повернути документ не можна в разі самостійного відмови пасажира від рейсу. Для цього повинна бути вагома причина Ticket is non-refundable in case of cancel / no-show аналогічна розшифровка Where fare is non-refundable any time in this case YQ / YR surcharges are also non-refundable це означає, що і вартість квитка, і такси пасажир повернути не зможе Changes not permitted квиток можна обміняти Name change not permitted в документі неможливо змінити ПІБ пасажира. У разі їх неправильного вказівки вносити коригування можуть тільки співробітники авіакомпанії. Часом ця послуга платна Changes any time charge EUR 50.00 авіаквиток підлягає поверненню та обміну за певну плату. В даному випадку вона складе 50 євро. У інших авіаперевізників ця послуга може коштувати дешевше або дорожче

Ці тарифи встановлені компаніями в залежності від протяжності маршруту, класу пасажирського салону і сезону.

Як називаються «неповоротні» тарифи у російських авіакомпаній

Для зручності пасажирів кожен авіаперевізник РФ присвоїв певні назви безповоротним квитках. Так, наприклад, у «Аерофлоту» це тарифи «Економ бюджет» і «Економ промо».

Позначення у інших авіакомпаній:

• «UTair» - «Лайт Економ»;
• «S7 Airlines» - тарифи «Базовий», «Економ базовий» і «Бізнес базовий»;
• «Nordwind Airlines» - квитки «Промо»;
• «Уральські авіалінії» - авіаквитки реалізують за зниженою вартістю при проведенні промоакцій. Наприклад, в певні дні тижня і години вони стоять на кілька відсотків нижче.
• «Перемога» - тарифи «Пакет плюс» і «Стандарт».

Залежно від політики авіаперевізника, він має право проводити додаткові акції. В результаті цього вартість квитків, а також їх тариф і його назви змінюються. Тому перед покупкою необхідно попередньо ознайомитися з умовними позначеннями на документах. Їх можна знайти на сайті компанії.

Як називаються «неповоротні» тарифи у зарубіжних авіакомпаній

У зарубіжних перевізників немає постійно встановлених позначень неповоротних квитків. Вони регулярно проводять акції і розпродажі, в рамках яких можна придбати документ за зниженою вартістю. Ці програми вже мають на увазі, що його повернути не вдасться. І ця інформація вказана на сайті компанії-перевозчика.

У лоукостерів взагалі відсутня тариф «безповоротний». Квитки за замовчуванням не підлягають поверненню. Обумовлено це їх низькою вартістю.

Поради авіамандрівники

Безповоротні квитки краще купувати, коли пасажир планує подорожувати без багажу. Він точно впевнений, що ніякі обставини не завадять йому полетіти. Наприклад, начальство заборонить або діти захворіють. Також якщо йому важливіше економія, ніж комфортабельність польоту.

Шановні відвідувачі сайту Aviawiki! Ваших питань стало так багато, що, на жаль, у наших фахівців не завжди є час відповісти на всі. Нагадаємо, що ми відповідаємо на питання абсолютно безкоштовно і в порядку черги. Однак у вас є можливість гарантовано отримати оперативну відповідь за символічну суму.