Ви вже забули, що таке санаторії? Можна з упевненістю сказати, що багато карагандинців знають про них лише з реклами.
Радянські часи, коли відвідування санаторно-курортних установ (СКУ) вважалося обов'язковою умовою гарної роботи на виробництві, канули в Лету. Тепер нікого не зобов'язують бути здоровим, а поїздки на спеціальний відпочинок з метою відновити сили сприймаються скоріше як надмірність для заможних людей.
Але, виявляється, сьогодні серед керівників фірм (тих самих - заможних) стає модним займатися оздоровленням своїх співробітників. Це тільки здається, що приватні структури думають або про наживу, або про виживання. За словами технічного директора фірми «Казпромавтоматіка» Дмитра Лепехова, психологія підприємців поступово змінюється: головне тепер не гроші і активи компанії, а людські ресурси.
- Що таке компанія? Це перш за все люди. Чим дружніше команда, тим більше в ній креативу, тим краще результат. Якщо для співробітника чи не створити сприятливе середовище в колективі, він буде постійно перебувати в режимі стресу. Навіть на фізично важкої або напруженої роботи людина може отримувати моральне задоволення від спілкування з оточуючими. Коли від співробітника виходить почуття комфорту, це переноситься і на клієнтів, з якими працює компанія.
Фірма, яку очолює Дмитро Лепеха, періодично запрошує своїх співробітників на відпочинок. Два останні рази - в санаторій. Але не просто смажити шашлик і плавати в басейні, а розслаблятися з певною метою. Це тимбилдинг (англ. Team building). По-русски звучить як «командоутворення». Даний напрямок вважається на сьогодні найбільш ефективним інструментом управління персоналом. Ним займаються спеціально найняті люди шляхом проведення різних заходів, в тому числі розважальних. На початковому етапі тимбилдинг використовується для близького знайомства членів колективу між собою. Причому відбувається це в неформальній обстановці. Надалі можна поставити цілі згуртувати колектив, виявити або виховати неформальних лідерів, придивитися до сильних і слабких сторін кожного співробітника. Загалом, відпочинок можна організувати в залежності від стратегії компанії.
Одне із вправ тимбилдинг-тренінгу з підвищення рівня довіри і турботи між членами команди
Така ось своєрідна профілактика здорових трудових відносин. Як каже Дмитро Лепеха, в невеликій фірмі тимбилдинг можна організувати прямо в офісі. Якщо ж в компанії працює 80 і більше осіб, їх вже потрібно вивозити на певний майданчик, наприклад, в зону відпочинку або в санаторій. Але в їх сервіс не входять послуги тімбілдінга. Фахівців з командоутворення треба брати з собою. «Березняки» - поки єдиний будинок відпочинку, який може організувати все відразу.
- У нас є компанії, які вже кілька років поспіль виїжджають на корпоративний відпочинок в день народження фірми, - розповідає заступник директора з розвитку будинку відпочинку «Березняки» Ольга Фатюхіна. - Якщо в перший раз це був просто відпочинок, то на другий раз нас попросили: «Запропонуйте що-небудь». Ми організували велике багаття, запросили барда, покликали двох тренерів, які проводили спеціальні командні ігри. Тобто сьогодні корпоративний відпочинок спрямований не тільки на те, щоб смачно поїсти і весело полежати на травичці. Повинен бути ще якийсь блок заходів, який спрямований на певні цілі. Наприклад, згуртувати колектив, якщо в ньому багато нових співробітників. Або поліпшити взаємодію між відділами - таке завдання на території нашого санаторію вирішила компанія «Білий Вітер».
- У Караганді не так багато місць, де можна розмістити велику кількість людей і запропонувати їм простір для діяльності, - коментує Дмитро Лепеха. - А куди ще поїхати? У Каркаралинск - далеко ...
На думку підприємців, Караганді не грозить поява величезної кількості компаній, що займаються організацією дозвілля. Але затребуваність тімбілдінга з боку керівників приватних фірм буде тільки зростати - впевнені фахівці.
Добре там де нас немає…
У світі таким видом дозвілля нікого не здивуєш. Санаторії та зони відпочинку пропонують тимбилдинг на воді і в лісі, літні і зимові варіанти командоутворення. Можна організувати гри, в яких співробітники виявляються в армії, шукають золото піратів, стають поп-зірками, спільно відвідують парк атракціонів. Одна з російських фірм пропонує згуртувати колектив за допомогою ігор в шпигунів на вулицях Праги, полювання за вампірами чи боїв середньовічних лицарів на околиці чеського лісу. В Італії пропонують провести тімбілдінг в каньйонах з подоланням перешкод. Загалом, хто на що здатний.
Хтось скаже: ну це там, за кордоном. Однак хороший потенціал організації активного і корисного відпочинку є і поруч з Карагандою. Тим більше що тут «рукою подати» до таких санаторіїв, як ті ж «Березняки», «Саяли», «Арман», «Жартас». Проблема - в фінансових можливостях і попиті з боку населення. Це як палиця з двома кінцями: місцеві зони відпочинку і санаторії не пропонують п'ятизіркового обслуговування через низьку платоспроможність відвідувачів і відсутність достатнього обсягу туристів, відвідувачі, в свою чергу, не поспішають розщедрюватися через неякісне і дорогого, на їхню думку, сервісу.
Ці висновки підтверджуються результатами дослідження туристського потенціалу нашої області, в проведенні якого брали участь студенти-маркетологи Карагандинського економічного університету (КЕУ). Серед негативних оцінок санаторно-курортних установ з боку споживачів найбільш часто згадувалися низький рівень сервісу, високі ціни на путівки, моральний і фізичний знос медичного обладнання та матеріально-технічної бази, відсутність державної підтримки.
Серед факторів, які говорять на користь місцевих санаторіїв і зон відпочинку, респонденти назвали зручне місце розташування, високу якість медичного обслуговування і широкий перелік послуг, що надаються.
Професор Карагандинського економічного університету Зияда Борбасова вважає, що нашим СКУ слід рівнятися на більш успішні казахстанські та зарубіжні організації. Головне - розширювати перелік послуг відповідно до вимог споживачів. Заклади провідних країн в цій галузі (Німеччина, Австрія, Швейцарія, Чехія, Словаччина) в останні роки активно впроваджують SPA-технології, косметологічні процедури. На думку Зіяд Борбасовой, місцевим санаторіям і зон відпочинку потрібно вводити більше розважальних програм, екскурсій, розширювати супутні послуги - банкомати, стільниковий зв'язок, продаж сувенірної продукції.
- В умовах економічної кризи, - говорить професор, - санаторно-курортним установам може допомогти співпраця з міськими поліклініками та дитячими лікарнями, взаємодія з великими промисловими підприємствами, надання готельних послуг. Більш успішні казахстанські установи, такі як «Сосновий бір», «Сариагаш», «Рахманівському ключі», активно рекламуються в ЗМІ, в Інтернеті. Щорічно беруть участь в ярмарках і туристських виставках, співпрацюють з агентствами у всіх регіонах РК, підвищують кваліфікацію медичного та адміністративного персоналу.
Можна все, були б гроші
Заступник директора будинку відпочинку «Березняки» (м Караганда) Ольга Фатюхіна каже, що багато з перерахованого З.әБорбасовой вже впроваджується нашими зонами відпочинку. «Березняки», наприклад, позиціонують себе і як SPA-центр, і як будинок відпочинку. Крім того, місцеві заклади приймають у себе дітей в літній табір. Не чужий «Березняків» і сучасний сервіс. З останніх нововведень - встановлення пост-терміналу для оплати послуг за допомогою міжнародних карт і електронний маркетинг. Це коли через офіційний туристичний портал Казахстану можна забронювати і оплатити путівку. З компаніями і агентствами санаторії теж прагнуть співпрацювати. Інше питання - про це мало кому відомо.
- Є великі прогалини саме в маркетингу, - пояснює Ольга Фатюхіна. - Для того щоб довести до свідомості кожного, хто ми і що ми, потрібен величезний комплекс заходів, рекламна кампанія. Але якщо це виконувати - витрати ляжуть, в кінцевому рахунку, на плечі покупця. Нам невигідно проводити повноцінні заходи, тому що споживач не готовий за це платити.
Держава ставить своїм завданням до 2015 року зробити Казахстан центром туризму Центрально-Азіатського регіону. Претендувати на бюджетне фінансування можуть зони, які пройшли добровільну сертифікацію. Ліцензування санаторно-курортних установ носить сьогодні дозвільний характер. Професор Зияда Борбасова вважає, що потрібно вводити систему, при якій СКУ підтверджували б відповідність своїх послуг стандарту.
Стоунтерапия - масаж гарячими і холодними каменями
Керівники лікувально-профі- лактіческіх установ тільки за такого роду перевірки, спрямовані на дотримання санітарно-екологічних норм, якості харчування та обслуговування. Але сьогодні держава, борючись з адміністративними бар'єрами, перевіряє бізнесменів зрідка. Така безконтрольність часом обертається проблемами для клієнтів.
Щодо підтримки з бюджету - підприємці кажуть, що вона поки носить декларативний характер.
- З огляду на прийнятої стратегії кластерного розвитку Казахстану об'єктам, розташованим поза Бурабая і Капчагая, розраховувати на державну фінансову підтримку не доводиться, - коментує Ольга Фатюхіна. - Деякі мої колеги по організації дитячих таборів в нашій області з цього року відмовилися від боротьби за цей джерело доходу зі зрозумілих причин - замовник хоче відправити в табір малозабезпечених дітей на 10 днів за 13 тисяч тенге (в депресивних регіонах спостерігається і таке). Вимоги ж виставляються по забезпеченню трансферу, 4-разовому харчуванню, проведенню культурних, спортивних заходів. А за рядками ще залишаються придбання канцтоварів та призів, санітарна обробка, ПММ, поточний ремонт. Візьметеся виконати ці умови за 1300 на добу? Держзамовлення на санаторно-курортне лікування ще сумніше: на участь в конкурсі виходять 5-7 санаторіїв, всіх, крім одного, відхиляють і закупівлю оголошують не відбулася. А потім закуповують послуги цього санаторію методом з одного джерела. І так уже три роки поспіль.
Як підсумок - багато санаторно-курортні установи борються за виживання самі. Керівники експериментують, «намацують» стиль і концепцію роботи, яка буде затребувана серед споживачів. Але ніхто не може гарантувати клієнтові, що він отримає в санаторії ті послуги, на які розраховує. Зрозуміти, чи підходить тобі дане СКУ, можна тільки за відгуками знайомих і особистого досвіду.
«Залізні нерви, здорові нирки»
Розвивати додаткові послуги, приділяти увагу досугово-розважальних заходів, звичайно, потрібно. Але не варто забувати про головне призначення санаторно-курортних установ - лікувати людей і проводити профілактику захворювань. За словами фахівців, більшість громадян поки цього не розуміють і ставляться до санаторіїв як до відпочинку і розваги.
Боротьбу зі стереотипами місцеві карагандинські санаторії ( «Арман», «Березняки», «Саяли», «Жартас») проводять різними методами. Зокрема, «Саяли» робить упор в своїй роботі на продаж путівок приватним особам. Будинок відпочинку «Березняки» спрямований в основному на співпрацю з компаніями та організаціями. Керівникам фірм, наприклад, пропонується заохочувати співробітників не грошовими преміями, а путівками на санаторне лікування або можливістю для їх дітей поїздки в табір. Хтось вважає, що премія - найкраща нагорода. Але люди, як правило, витрачають гроші на вирішення своїх повсякденних проблем. А путівка дає можливість кращим співробітникам відволіктися від галасливого міста і стресових ситуацій в будинку і на роботі.
Незважаючи на безліч проблем, санаторії та зони відпочинку нашої області зацікавлені в залученні клієнтів. Вони пройшли всі кризи, вижили, продовжують працювати і прагнуть до розвитку. А промисловість і екологічна обстановка в області робить ці природні куточки справжньою цінністю нашого регіону.
- Санаторний бізнес - складний, але цікавий, - резюмує Ольга Фатюхіна. - Особливо приємно бачити результат своєї діяльності, виражений в словах подяки від клієнтів. Байдужим і ледачим управлінцям тут не місце.
Фото: visitkazakhstan.kz
Ірина БЕРДАШОВА, Інформаційна служба www.kn.kz
Що таке компанія?А куди ще поїхати?
Візьметеся виконати ці умови за 1300 на добу?
