Отдых в Украине

Отдыхайте с нами!

Менеджер з туризму: посадова інструкція, обов'язки, функції і вимоги + скачайте готовий зразок посадової інструкції

  1. Менеджер по туризму - в чому суть професії?
  2. Посадова інструкція
  3. Кваліфікаційні вимоги до туристичного менеджеру
  4. Основні функції та обов'язки
  5. Очікувані результати роботи менеджера
  6. відповідальність менеджера
  7. висновок

Професія менеджера з туризму зараз дуже затребувана, адже ми живемо в досить холодному кліматі і більшість наших громадян люблять відпочивати біля моря в теплому приємному кліматі за кордоном. А значить, дуже багато людей постійно мають потребу в послугах турагенств.

Насправді професія менеджера з організації та підбору турів, вимагає досить великих знань в різних сферах і до неї пред'являються серйозні кваліфікаційні вимоги. Менеджер повинен щодня працювати з величезною кількістю інформації і спілкуватися з великою кількістю самих різних людей, як з клієнтами, так і з закордонними контрагентами.

Крім того, посадові обов'язки менеджера покладають на це особа і досить серйозну відповідальність, так як його діяльність впливає на фінансовий результат компанії і витрати клієнтів, а деяких випадках від нього може залежати здоров'я і безпеку клієнтів.

Все це важливо враховувати при складанні посадової інструкції для менеджера, розповімо сьогодні, що саме обов'язково повинно міститися в цій інструкції.

Менеджер по туризму - в чому суть професії?

Коротко суть професії менеджера з туризму можна описати таким чином - це кваліфікований фахівець в галузі туризму, який організовує туристичні поїздки.

Для того, щоб правильно підібрати клієнтові тур і організувати поїздку кваліфікований менеджер повинен добре знати ринок туристичних послуг в цілому, що має на увазі хорошу обізнаність фахівця в цілому ряді сфер:

  • знання основних туристичних напрямків (кожне з яких має свою специфіку);
  • загальне знання особливостей культури різних країн світу і національних менталітетів;
  • знання загальних правил функціонування світової туристичної індустрії та особливостей конкретних туристичних напрямків;
  • знання умов туристичного сервісу в окремих країнах за основними напрямками, їх сегментації за якістю і спектру турпослуг;
  • відмінні навички з пошуку та підбору тур по міжнародних баз даних бронювання турів, готелів, авіарейсів та інших супутніх послуг;
  • фахівець повинен бути відмінним організатором і комунікатором, здатним швидко налагодити контакт з представниками туріндустрії в інших країнах, а також вирішувати всі виникаючі проблеми, пов'язані з організацією туру.

Така робота сама по собі є творчою і дуже цікавою, вона вимагає організаторського таланту, невичерпної енергії та оптимізму, кмітливості та винахідливості.

Менеджеру також потрібно обов'язково знати:

  • Основні визначні пам'ятки найпопулярніших у туристів країн світу, причому всіх видів - історичні, культурні, природні об'єкти різних типів і т.д .;
  • Основні традиції та етнічні соціальні особливості різних країн;
  • Клімат і природні особливості різних туристичних напрямків по пори року, а також бути здатним дати інформацію туристу, навіть по конкретних місяців обраного ним напряму і про температурний режим в цей час, обраному ним місці відпочинку;
  • Менеджер повинен знати особливості транспортного сполучення і бронювання готелів в місцях, куди він направляє своїх клієнтів, скласти для їх цікавий і комфортний загальний маршрут туру;
  • Менеджер повинен знати і добре орієнтуватися в системах бронювання готелів, рейсів, екскурсій і т.д., враховувати різні запити клієнтів по вартості і рівня комфорту надаються туристичних послуг;
  • Правила роботи консульських і візових організацій різних країн і порядок взаємодії з цими службами, бути здатним проконсультувати клієнта з візових питань і правилам виїзду за кордон в різних життєвих ситуаціях;
  • Бути обізнаним з основною дійовою митних правил, валютного контролю, правилами дії страховок і надання страхових послуг в турпоїздку;
  • Менеджеру необхідно знати основні прийоми маркетингу і реклами, що застосовуються в туріндустрії;
  • Менеджер повинен добре володіти іноземними мовами і бути чудовим організатором і комунікатором, бути досить стресостійким і енергійним.

, враховувати різні запити клієнтів по вартості і рівня комфорту надаються туристичних послуг;   Правила роботи консульських і візових організацій різних країн і порядок взаємодії з цими службами, бути здатним проконсультувати клієнта з візових питань і правилам виїзду за кордон в різних життєвих ситуаціях;   Бути обізнаним з основною дійовою митних правил, валютного контролю, правилами дії страховок і надання страхових послуг в турпоїздку;   Менеджеру необхідно знати основні прийоми маркетингу і реклами, що застосовуються в туріндустрії;   Менеджер повинен добре володіти іноземними мовами і бути чудовим організатором і комунікатором, бути досить стресостійким і енергійним

Посадова інструкція

Посада менеджера з туризму, взагалі є досить відповідальною, від його дій залежать фінансові результати туристичної компанії, якість надаваних компанією туристичних послуг, а також фінансові витрати клієнтів фірми, а в деяких випадках, навіть їх безпеку і здоров'я.

Тому повна посадова інструкція менеджера повинна включати наступні розділи:

  • Загальні положення;
  • Кваліфікаційні вимоги до менеджера по туризму;
  • Посадові обов'язки менеджера;
  • Очікувані результати роботи менеджера;
  • Відповідальність менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключні положення.

Зразок посадової інструкції можна подивитися тут: ЗРАЗОК ІНСТРУКЦІЇ

Розглянемо основні розділи цієї посадової інструкції докладно.

Кваліфікаційні вимоги до туристичного менеджеру

Як ми вже відзначали, менеджер по туризму повинен мати різні різнобічні знання, для того, щоб освоїти це велика кількість інформації йому потрібно мати вищу або професійну освіту, бажано в туристичній сфері. Також необхідно як мінімум, добре володіння англійською мовою, а володіння іншими основними іноземними мовами додатково підвищить цінність співробітника.

Тепер поговоримо про кваліфікацію співробітника докладніше.

Тепер поговоримо про кваліфікацію співробітника докладніше

Зазвичай на посаду менеджера призначають особа, вже має досвід роботи в даній сфері від півроку. Якщо такого досвіду немає, то особа спочатку має пройти необхідне стажування в якості помічника менеджера і отримати необхідний досвід і знання:

  • Менеджер повинен знати всі основні законодавчі норми РФ про туристичну діяльність і постійно самостійно відслідковувати в них зміни. Перш за все, це закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», «Про захист прав споживачів в Російській Федерації», «Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту», основні норми цивільного права, страхового права і т.д. А також основні міжнародні положення, що стосуються туризму.
  • Менеджеру важливо знати культурні, географічні та кліматичні особливості країн світу.
  • Знати і відслідковувати кон'юнктуру ринку туристичних послуг.
  • Добре знати існуючий асортимент туристичних послуг на міжнародному ринку, швидко в ньому орієнтуватися.
  • Знати схеми роботи, правила замовлення і бронювання готелів, рейсів і трансферів та інших необхідних супутніх послуг.
  • Бути знайомим з маркетингом і рекламою на ринку туристичних послуг, знати закономірності попиту і пропозиції на турпослуги.
  • Менеджеру необхідні початкові знання в області права для укладення та виконання договорів з міжнародними та російськими контрагентами, знати фінансові аспекти виконання договорів.
  • Менеджер повинен бути обізнаний про технології продажів, вміти мотивувати клієнтів, бути хорошим комунікатором і організатором.
  • Менеджеру необхідно завжди дотримуватися етики ділового спілкування з клієнтами і контрагентами, вміти працювати з запереченнями і претензіями, вирішувати спірні і конфліктні ситуації, вміти швидко вирішувати виникаючі організаційні проблеми.
  • Менеджер повинен добре володіти сучасними технічними засобами і програмами для швидкої і якісної обробки великого обсягу інформації та ділової документації, вміти використовувати всі доступні засоби комунікації в будь-який час.
  • Менеджер повинен мати грамотну письмову і усну мову, добре володіти іноземними мовами.
  • Менеджер повинен мати відмінні комунікативні навички, бути гнучким і стресостійким, оптимістичним, завжди відмінно виглядати і посміхатися.

Основні функції та обов'язки

Основне завдання менеджера - підібрати клієнту тур, найбільш відповідний його потребам. Але відзначимо, що насправді, це комплексна і досить непросте завдання, що вимагає великих знань і високої кваліфікації. При підборі відповідного конкретному клієнтові туру, менеджер виконує цілий ряд своїх посадових обов'язків:

  • вивчає і аналізує запити і вимоги клієнтів до туристичних послуг по різним сегментам;
  • потім здійснює пошук найбільш цікавих і вигідних за вартістю і термінами, а також якості послуг, що надаються великого числа туроператорів в самих різних країнах;
  • встановлює контакти з туркомпаніями, готелями, організаціями, що надають екскурсійні послуги, а також організаціями, що надають транспортні послуги, авіаперевізниками;
  • укладає всі необхідні договори на надання всього спектру туристичних послуг;
  • робить повну калькуляцію туру і визначає вартість кінцевих туристичних послуг для клієнта;
  • потім контролює оплату за укладеними договорами;
  • надання клієнту консультативної підтримки з організації поїздки;
  • менеджер формує графіки турів - виїзд з країни, в'їзд в країну призначення, прибуття на місце відпочинку, розміщення в готелях, екскурсійну програму, повернення туристів;
  • менеджер також формує самостійно групи туристів за списками;
  • організовує трансфери;
  • менеджер повинен провести необхідний інструктаж кожного туриста - коротко ознайомити зі специфікою країни, куди турист направляється, з поточними погодними умовами в місці майбутнього відпочинку;
  • менеджер повинен вести поточну корпоративну звітність по своїй діяльності і її результати, виконувати внутрішні положення та інструкції;
  • в разі виникнення проблемних або надзвичайних ситуацій з турами або клієнтами, які потребують прийняття важливих рішень, менеджер зобов'язаний, негайно інформувати керівника совій організації.

вивчає і аналізує запити і вимоги клієнтів до туристичних послуг по різним сегментам;   потім здійснює пошук найбільш цікавих і вигідних за вартістю і термінами, а також якості послуг, що надаються великого числа туроператорів в самих різних країнах;   встановлює контакти з туркомпаніями, готелями, організаціями, що надають екскурсійні послуги, а також організаціями, що надають транспортні послуги, авіаперевізниками;   укладає всі необхідні договори на надання всього спектру туристичних послуг;   робить повну калькуляцію туру і визначає вартість кінцевих туристичних послуг для клієнта;   потім контролює оплату за укладеними договорами;   надання клієнту консультативної підтримки з організації поїздки;   менеджер формує графіки турів - виїзд з країни, в'їзд в країну призначення, прибуття на місце відпочинку, розміщення в готелях, екскурсійну програму, повернення туристів;   менеджер також формує самостійно групи туристів за списками;   організовує трансфери;   менеджер повинен провести необхідний інструктаж кожного туриста - коротко ознайомити зі специфікою країни, куди турист направляється, з поточними погодними умовами в місці майбутнього відпочинку;   менеджер повинен вести поточну корпоративну звітність по своїй діяльності і її результати, виконувати внутрішні положення та інструкції;   в разі виникнення проблемних або надзвичайних ситуацій з турами або клієнтами, які потребують прийняття важливих рішень, менеджер зобов'язаний, негайно інформувати керівника совій організації

Важливо відзначити, що в ході підбору та реалізації туру менеджер повинен консультувати клієнта з широкого спектру питань:

  • про основні правила в'їзду в країну, куди направляється турист і про правила перебування в ній;
  • про порядок і терміни оформлення необхідних клієнту віз;
  • про існуючі на даний момент правила валютного і митного контролю, які турист повинен знати;
  • про основні визначні пам'ятки, культурних і соціальних особливостей країни, куди турист виїжджає;
  • з питань трансферу, розміщення туриста, його дозвіллі і харчуванні;
  • про екскурсійні програми;
  • по всіх інших важливих питань, пов'язаних з майбутньою туристичною поїздкою.

Очікувані результати роботи менеджера

Діяльність менеджера повинна приносити дохід компанії, де він працює, покращувати її фінансові показники, забезпечувати зростання продажів туристичних послуг. Крім того, важливий і загальне зростання клієнтської бази турфірми, який досягається тим, що задоволені постійні клієнти продовжують багаторазово користуватися послугами компанії, приводять своїх знайомих, а також нові клієнти знову звертаються в компанію.

Важливе значення має збільшення числа контрагентів - партнерів компанії за кордоном, розширення спектра послуг, що надаються і освоєння нових туристичних напрямків.

Розширення бази партнерів і клієнтів досягається не тільки хорошою рекламної та маркетингової кампанією, а й щоденною аналітичною роботою менеджера, а успіх в більшій мірі залежить від відмінних комунікативних і організаторських здібностей менеджера.

відповідальність менеджера

Посада менеджера передбачає і досить серйозну відповідальність, а саме:

  • Менеджер відповідає за повноту і якість дається клієнту інформації про надані йому туристичні послуги;
  • Якість організації та реалізації турпоїздки клієнта;
  • Якість і можливі порушення необхідних норм комунікації з клієнтом і контрагентами турфірми;
  • Відповідальність за розголошення комерційної або конфіденційної інформації;
  • Відповідальність за неправильне складання або оформлення ділової документації та звітності турфірми;
  • Відповідальність за порушення положень законодавства, внутрішніх положень турфірми;
  • Менеджер несе відповідальність за наслідки самостійно прийнятих невірних рішень, в результаті яких відбулося нанесення шкоди клієнту, контрагентам або турфірмі;
  • Відповідальність за порушення норм ділового спілкування та етикету;
  • Відповідальність за порушення норм трудового права і трудової дисципліни фірми, техніки безпеки і т.д.

висновок

Ми представили вам основні положення типової інструкції функціональних обов'язків туристичного менеджера.

Ця професія тільки на перший погляд здається легкою і просто креативної, а насправді хороший менеджер, здатний приносити відчутний позитивний фінансовий результат своєї фірмі, повинен володіти різнобічними знаннями і високою кваліфікацією.

Великі компанії завжди ретельно ставляться до підбору своїх менеджерів і приділяють велику увагу складанню посадових інструкцій цього персоналу. Інструкція обов'язково повинна містити не тільки перерахування обов'язків, а й вимоги до кваліфікації менеджера. Крім того, важливо прописати в інструкції передбаченої відповідальності для менеджерів в самих різних ситуаціях, адже насправді туристичні поїздки нерідко мають і різні ризики, це і фінансові та ризики пов'язані з безпекою і здоров'ям людей, страхові ризики.

Менеджери повинні все це враховувати у своїй роботі, особливо це важливо для великих компаній, де зі зростанням вартості і обсягу надання послуг, зростають і ризики, а значить і відповідальність кожного конкретного менеджера і компанії в цілому. Тому при прийомі на роботу нового менеджера, важливо його ознайомити зі всіма внутрішніми положеннями в компанії і діючих інструкцій, щоб він усвідомлював міру покладених на нього функцій і міру своєї персональної відповідальності. Фінансові результати та розвиток туристичної компанії в цілому, завжди залежить саме від успішної і плідної роботи її менеджерів, великі туристичні компанії завжди приділяють підбору і інструктажу цього персоналу дуже велика увага.

Менеджер по туризму - в чому суть професії?
Менеджер по туризму - в чому суть професії?

счетчик