- Повернення квитків в офісі продажів або на сайті компанії Аерофлот
- Повернення, відповідно до тарифної сітки
- Тарифи та умови повернення
- Спеціальні тарифи з особливими умовами
- Правила повернення онлайн-квитків
Повернути вартість авіаквитка в Аерофлоті - процедура нескладна. Для цього слід заздалегідь ознайомитися з основними правилами перевізника з купівлі / обміну / поверненню. При цьому важливо, як ви оформляли купівлю (на сайті або в офісі компанії), а також який тарифний план застосовувався в квитку.
Повернення квитків в офісі продажів або на сайті компанії Аерофлот
Купуючи квиток в офісі продажів за готівковий або безготівковий розрахунок, за поверненням вартості авіаквитка слід звертатися безпосередньо за адресою покупки. Якщо такої можливості немає, а термін повернення не закінчився, вам можуть допомогти в будь-якому найближчому офісі продажів компанії Аерофлот або за безкоштовним телефоном єдиного контакт - центру на території РФ 8-800-444-55-55.
Ануляція електронного квитка і повернення грошей можливий на сайті, якщо
- квиток не був частково використаний (в разі складного стикувального маршруту подорожі);
- був придбаний через онлайн-сервіс Аерофлот (на сайті компанії);
- не був преміальним авіаквитком або авіаквитком, купленим за накопичені милі;
- тарифний план квитка передбачає обмін або повернення (не проводиться по безповоротним економ-тарифами).
Аерофлот зобов'язується перерахувати гроші за повернення квитка в період десяти робочих днів. Але цей термін може збільшитися до тридцяти днів, все залежить від використовуваної платіжної системи, через яку оплачували покупку. Відповідальності за це перевізник не несе.
Онлайн-повернення можливе тільки в рублях, навіть якщо ви купували його в іншій країні за іноземну валюту. Тарифікація проводиться за курсом ЦБ на день звернення за скасування польоту. За можливістю повернення в тій валюті, в якій здобували квиток, слід звертатися також в контактні центри перевізника.
Повернення, відповідно до тарифної сітки
Тарифний план визначає різницю вартості квитка в залежності від того набору послуг, які надає перевізник. Купуючи квиток, пасажир укладає договір з перевізником. Важливі умови цього договору містить тариф, обраний туристом.
З 2016 року діють нові правила застосування тарифу. Вони докладно описані на сайті Аерофлоту www.aeroflot.ru . Якщо у вас немає часу розбиратися з цією інформацією в інтернеті, то вас детально проконсультують в контакт-центрі або в будь-якому офісі компанії.
Тарифи та умови повернення
Існує три класи тарифів:
- Бізнес (оптимум, преміум);
- Комфорт (преміум і оптимум);
- Економ (бюджет, промо, преміум, оптимум).
Квитки преміум бізнес класу підлягають повному поверненню без утримання, якщо повідомлення про відмову надійшло до завершення реєстрації на рейс, зазначений у квитку. За квитками оптимум бізнес класу можуть утримати 70 доларів / євро, якщо це стосується міжнародних перевезень в Європу, країни Перської затоки або Близького Зарубіжжя.
При перельоті з Росії, вибравши тариф Бізнес-Оптимум, утриманню підлягає п'ять тисяч рублів. Відмовляєтеся від вильоту з Японії, доведеться віддати п'ятнадцять тисяч JPY. Не відбувся політ з азіатської частини РФ або країн Азії за цим тарифом, готуйте віддати сімдесят доларів з квитка.
Купуючи квиток клас комфорт преміум, можна бути впевненим, що повернення справлять в повному обсязі без утримань. А ось по класу комфорт оптимум вам повернуть гроші, за вирахуванням утримання п'ятдесяти доларів або євро. Це стосується перевезення за напрямками Росія - Ближнє зарубіжжя. А також транзитними перевезеннями між центральною частиною РФ і країнами Близького зарубіжжя.
Плануючи здійснити за цим тарифом (комфорт-оптимум) прямий або транзитний переліт в країни Перської затоки, Європи, слід врахувати, що утримання за повернення квитка складе сімдесят доларів / євро.
Для маршрутів від країн Близького Сходу в Європу чи Росію утримання по поверненню квитка - вісімдесят п'ять доларів. За іншими напрямками повернення не вирішено, якщо ви повідомили про скасування польоту після завершення реєстрації на рейс.
Тариф економ класу має на увазі кілька груп: преміум (flex), оптимум (classic), бюджет (saver), промо (promo). Тариф економ-преміум підлягає стовідсоткового повернення, якщо дотримані загальні умови повернення квитка.
Тариф економ-оптимум в усіх напрямках в РФ і між пунктами Європи, Азії та Близького Сходу передбачає повернення з утриманням сімдесяти доларів. Якщо прямий або транзитний маршрут проходив між пунктами РФ і країнами Близького Зарубіжжя, з вас стягнуть п'ятдесят доларів.
В умовах продажу квитків економ - класу бюджет і промо тарифу не передбачено перерахування грошей за відмову від польоту. Винятком вважаються перевезення з міст Республіки Кореї. Повернення квитка в цьому випадку допустимо при утриманні двохсот доларів США.
Спеціальні тарифи з особливими умовами
Важливо відзначити, що з 2018 року застосовується спеціальний тариф економ класу для уболівальників, діючий під час Чемпіонату світу з футболу 2018 року. Повернути гроші за такими квитками не вдасться, незалежно від того, в який термін пасажир повідомив компанію про своє рішення.
Особливі умови економ тарифів діють за напрямками з Москви (аеропортів Внуково і Шереметьєво) під Владивосток, Хабаровськ, Південно-Сахалінськ, Магадан, Сімферополь, Петропавловськ-Камчатський, Калінінград.
За цими напрямками 1 січня 2018 року дозволено повернення суми за квиток економ - класу з утриманням суми в розмірі двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Повернення можливе, якщо повідомлення про відмову в перельоті надійшло до завершення реєстрації. В інших випадках повернення забороняється.
Інші правила ануляції квитків передбачені за напрямками: Москва-Ростов-на-Дону; Москва-Казань; Південно-Сахалінськ-Хабаровськ і навпаки. 100 відсотковий повернення вартості квитка передбачений на тариф класу Преміум-Бізнес.
Якщо Ви купуєте квиток класу Бізнес-Оптимум потрібно врахувати, що при відмові в перельоті з вас утримають п'ять тисяч рублів. Ця умова поширюється на повідомлення від пасажира, отримане як до, так і після закінчення реєстрації.
При відмові польоту Оптимум-Економ класом повернення вартості квитка здійснюють за мінусом півтори тисячі у напрямку Москва-Ростов-на-Дону або Москва-Казань. Дві тисячі п'ятсот рублів стягують від вартості квитка за маршрутом Південно-Сахалінськ-Хабаровськ.
За тарифами з кодом LFX, LFL береться неустойка 25%, якщо відмова здійснений менш, ніж за двадцять чотири години до вильоту. Повернення по тарифам Економ-Промо і Економ-Бюджет за відмову в перевезенні компанією не передбачений.
По класу Економ-Преміум при тарифі з кодом YFO, YFM повернення дозволений без санкцій і утримань. З кодом BFM і BFO утримується півтори тисячі рублів за маршрутом Москва-Казань, Ростов-на-Дону і дві тисячі рублів за маршрутом Хабаровськ-Південно-Сахалінськ.
Правила повернення онлайн-квитків
- онлайн-повернення відноситься до категорії квитків, придбаних на сайті Аерофлот;
- онлайн-повернення не доступний для неповоротних тарифів квитків економ-класу;
- онлайн-повернення не доступний для квитків, в яких була переоформлена дата, тариф, внесені додаткові послуги;
- повернення квитків, придбаних за нараховані милі або в рамках соціальних програм допомоги проводиться відповідно до тарифної групою в офісах Аерофлоту. Заповнивши форму зворотного зв'язку, ви також отримаєте розгорнуту відповідь на вашу зверненням.
Опція онлайн-повернення знаходиться в розділі Онлайн-сервіси. Зайшовши на сторінку, слід натиснути посилання Обмін / повернення авіаквитка. У полях розділу вказується прізвище пасажира і код на квитку, який вказує на бронювання. Потім натискаємо пошук.
Після появи інформації про квиток і сумі до повернення, слід зайти на посилання "Повернення» і натиснути кнопку «Продовжити». Квиток при цьому анулюється, а на екрані з'явиться статус бронювання зі словом «Повернуто».
