Отдых в Украине

Отдыхайте с нами!

"Чорне" літо туристів: що робити клієнтам збанкрутілих фірм

Фото: ІТАР-ТАСС

За останні кілька років на туристичному ринку відбулося банкрутство кількох великих турфірм. Так, в січні 2011 року Арбітражний суд Москви визнав банкрутом туроператора "Капітал Тур", у вересні 2012 року банкотом став один з найстаріших російських туроператором "Ланта-тур вояж". У липні 2013 року про зупинку продажів повідомив туроператор "Асент Тревел".

Однак влітку цього року ринок російської туріндустрії "звалився" в один момент. Про те, хто потрапив в лавину банкрутств, як не стати жертвою турфірм-одноденок і що робити, якщо турфірма розорилася, читайте в матеріалі M24.ru.

Що робити, якщо турфірма розорилася?

У разі банкрутства оператора турист, який вирішує не їхати в оплачений тур, повинен зібрати всі документи, зазначені на сайті страхової компанії. Страховик приймає рішення про виплату компенсації протягом 30 днів.

Клієнтам турфірми, які полетять на відпочинок за оплаченими квитками, доведеться повторно заплатити за проживання, екскурсії, трансфер і т. Д, бо оплати турфірми, призупинити свою діяльність, стають недійсними. Для подальшого отримання компенсації від страховика повторну оплату треба обов'язково підтвердити документами.

Клієнтам турфірми-банкрута, які опинилися за кордоном, потрібно звертатися в асоціацію "Турпомощь" за телефонами гарячої лінії:

+7 (495) 981-51-49 (цілодобово), 8-800-100-41-94 (цілодобово), факс: +7 (495) 981-51-49

Адреса "Турпомощі": Москва, вул. М'ясницька, 47. Адреса електронної пошти: [email protected], сайт: www.tourpom.ru.

Зіпсований відпустку 2014: хроніка


16 липня. Турфірма "Нева"

Проблеми з турфірмами в Росії почалися саме з цієї компанії - 16 липня вона оголосила про припинення своєї діяльності. Причиною банкрутства в самій фірмі назвали "неможливість виконувати свої зобов'язання перед туристами і замовниками за договорами реалізації турпродукту".

Тоді близько 7 тисяч клієнтів туроператора перебували на відпочинку, а не змогли відправитися в подорож ще близько 17 тисяч. Проте, "Нева" змогла реалізувати близько 60 квитків на регулярні рейси за різними напрямками, включаючи Росію і тури по різних напрямках з датами вильоту аж до Нового року.

При цьому відповідальність "Неви" була застрахована на 454 мільйони рублів, що, за даними Асоціації туроператорів Росії, було найбільшою банківською гарантією, виданої туроператору.

25 липня. "Роза вітрів Світ"

Слідом за "Невою" 25 липня призупинила діяльність "Роза вітрів Світ". На той момент путівки у компанії купили майже 800 чоловік, а велика частина подорожей була запланована на серпень. При цьому тим, хто захотів відправитися в намічені тури, запропонували повторно оплатити своє проживання, а гроші отримати пізніше від страховиків.

На ринку туроператора представляли дві юридичні особи - "Роза вітрів Світ" і "РВ Мир". Обидві компанії були застраховані в "БІН Страхування" і ВСАТ "Ингосстрах", причому стверджувалося, що страховки вистачить для відшкодування всіх витрат, понесених туристами.

У той же час відпочиваючим, які перебували за межами Росії, обіцяли надати необхідну допомогу і підтримку. Вже 14 серпня "Ингосстрах" почав виплачувати компенсації клієнтам турфірми "РВ Мир". За попередніми даними, постраждала 161 людина. Всього у компанії було куплено 66 турів на загальну суму в 11,8 мільйона рублів.

думка експерта

Чому взагалі виникають подібні кризові ситуації в туристичній сфері? По-перше, ринок виявився дуже сильно роздутий. Авіакомпанії набрали в лізинг і придбали достатню кількість літаків, щоб пропозиція щодо перельотів просто-напросто перевищила попит. Йдеться про найбільш популярних туристичних напрямках - Туреччина, Єгипет, Кіпр, Туніс та ін. Внаслідок цього починається демпінг, коли вартість авіаперевезення встановлюється нижче собівартості квитка, і авіакомпанії починають викидати на ринок дешеві авіаквитки в надії "вбити" конкурентів.

В результаті утворюється так званий "палаючий" тур, і наш турист може нормально відпочити за кордоном за 1000 доларів і нижче ($ 300-500), а доплачувати за його відпочинок будуть авіакомпанії і туроператор. При цьому доплати компанії роблять з оборотних коштів. Даний механізм працює досить ефективно, але тільки тоді, коли зростає попит, що не може тривати вічно. Так і сталося: зірки, як то кажуть, зійшлися - і попит впав. Що це були за зірки? Підемо по порядку:

1. Діяльність "західних імперіалістів" (читай - США і їх санкції). Змінився регламент виїзду за кордон держслужбовців і працівників силових структур, а вони, як це не дивно, представляли собою досить велику частку клієнтів туристичних компаній.
2. Загальна економічна ситуація в Росії. Зростання інфляції, зниження доходів і зростання витрат населення змушують відмовляти собі не тільки в надмірності, але і можливості відпочити за кордоном.
3. Страх. Сьогодні багато людей просто-напросто бояться їхати за кордон - як там поставляться до нашого брата, особливо зважаючи на події в Україні? Чи пустять нас взагалі в цю країну і т.д.
4. Тенденція, яка формувалася вже давно: вітчизняний турист (потенційний) навчився самостійно купувати квитки на літаки та бронювати готелі по всьому світу, не кажучи вже про оренду автомобіля.

Костянтин Циганков

економічний оглядач телеканалу "Москва 24"


30 липня. "Експо-тур"

30 липня по тимі ж причинам призупинив діяльність ще один петербурзький оператор - "Експо-тур". Розмір финобеспечения фірми склав 30 мільйонів рублів, а відповідальність "Експо-туру" була застрахована в фірмі "Адванта-Страхування".

Від припинення діяльності туроператора постраждали більше тисячі туристів. З них 400 купили путівки на круїз на теплоході "Адріана", який був скасований. Ще 640 туристів повинні були поїхати на російські курорти, зокрема, в Крим, Сочі, Анапу і Геленджик. Однак за кордоном клієнтів туроператора зараз немає.
Однією з причин припинення діяльності "Експо-тур" в Російському союзі туроператорів називають проблеми з новим проектом компанії - круїзом по Чорному морю. Круїзний теплохід "Адріана" повинен був заходити в порти Новоросійська, Ялти, Сочі, Севастополя та Стамбула. Але в цьому сезоні маршрут зазнав змін.

2 серпня. "Лабіринт"

2 серпня авіакомпанія "Оренбурзькі авіалінії" тимчасово призупинила співпрацю з туристичною фірмою "Ідеал Тур" через її проблем з фінансуванням рейсів, після чого "звалився" ще один туроператор - "Лабіринт".

За словами представників турфірми, причинами такого рішення стали різкий ріст курсу валют, який позначився на купівельної спроможності, а також "негативна політична і економічна ситуація, яка вплинула на кількість бронювань".

Згодом з'ясувалося, що клієнти "Лабіринту" отримають компенсації в розмірі не більше 10% від вартості туру. За два дні кількість заяв на компенсації, поданих в страхову компанію, значно перевищило суму страховки.

Варто відзначити, "Лабіринт" був застрахований в тій же фірмі, що і турфірма "Нева". На початку вересня страхова компанія прийняла заяв від постраждалих туристів "Лабіринту" на суму майже 2,5 мільярда рублів.

5 серпня. "ІнтАер"

Група компаній "ІнтАер", що входить до другої десятки найбільших туристичних фірм Росії, оголосила про припинення своєї діяльності 5 серпня. Як відзначили в компанії, однією з причин цього рішення стало різке падіння попиту і купівельної спроможності в зв'язку з різким зростанням курсу валют і негативної політичною ситуацією.

Страховиком компанії є "РЕСО-Гарантія", громадянська відповідальність турфірми застрахована на суму 30 мільйонів рублів.

За кордоном на той момент знаходилося 500 клієнтів "ІнтАер". Всього від припинення діяльності туроператора постраждали близько 2 тисяч туристів. При цьому збиток від зупинки роботи компанії склав 40 мільйонів рублів, однак компенсацій має вистачити на всіх клієнтів.

6 серпня. "Нордік стар"

Через день після "ІнтАер" оголосив про припинення діяльності російський туроператор по Прибалтиці "Нордік Стар". Всього туркомпанією було продано близько 40-50 турів. А 9 червня оператор "Нордік Стар" був виключений з реєстру туроператорів за те, що вчасно не заплатив внески. У зв'язку з цим страховик може виплатити компенсації не всім туристам.

Директор і власник компанії, громадянин Естонії Олівер Оллін повідомив, що за кордон не зможуть відправитися близько 50 осіб, які раніше придбали тури в компанії "Нордік Стар".

Додамо, що громадянська відповідальність турфірми застрахована в ВАТ "Ліберті Страхування". Загальний розмір страхового забезпечення компанії склав 30 мільйонів рублів.

Туроператор мав офіси в Москві і Санкт-Петербурзі і пропонував туристам тури в Данію, Естонію, Швецію, Норвегію, Ісландію та Фінляндію. Компанія працювала з 2001 року.

14 серпня. "Вітер мандрів"

Петербурзький туроператор "Вітер мандрів" призупинив свою роботу і зовсім в зв'язку зі зникненням генерального директора. "У зв'язку з раптовим зникненням генерального директора, Агафоновой Любові Сергіївни, ми не в змозі продовжувати роботу, нести відповідальність за діяльність компанії, обслуговувати замовлення, здійснювати фінансову та іншу діяльність", - говорилося в повідомленні туроператора 14 серпня.

"Цей випадок не має нічого спільного з тією хвилею банкрутств туристичних компаній в країні за останні тижні, - зазначила в ефірі телеканалу "Москва 24" керівник прес-служби федерального агентства по туризму Ірина Щеголькова. - На наш погляд, тут випадок шахрайства, тому що співробітники не можуть зв'язатися з директором компанії. Вона ж є і її власницею. На жаль, тут не може підключитися до роботи "Турпомощь", тому що не було офіційної заяви туркомпанії, що вони відчувають фінансові труднощі ".

Турфірма займалася екзотичними індивідуальними турами. На момент припинення роботи у більшості клієнтів квитки на регулярні рейси були оплачені. Сам туроператор мав страхову гарантію з покриттям в 30 мільйонів рублів в компанії "Ліберті Страхування".

22 серпня. "Атлас"

Петербурзький туроператор "Атлас" оголосив про припинення діяльності 22 серпня, через що постраждали близько тисячі туристів. Фірма пояснила закриття неможливістю виконувати зобов'язання перед туристами і замовниками.

Компанія була застрахована в страховому товаристві "Допомога". При цьому сума договору становила 49 мільйонів рублів. Примітно, що з 9 вересня мало вступити в силу угода з компанією "Авеста" на суму 45 мільйонів рублів.

Фірма підкреслила, що невиконаних зобов'язань за договорами перед туристами за межами Росії немає. За словами виконавчого директора Асоціації туроператорів Росії Майї Ломідзе, турфірма переважно працювала як субагент - в основному бронювала тури у інших туроператорів, а число власних турів було обмеженим.

25 серпня. Санта Люція

25 серпня припинив існування пропрацював на ринку більше 15 років туроператор "Санта Люція" - маленька компанія, яка займалася переважно внутрішнім туризмом.

У момент призупинення діяльності фірми 10 осіб перебували за її путівками на курортах Росії і ще близько 10 клієнтів оплатили через компанію закордонні подорожі.

Розмір фінансового забезпечення, яке надала компанія "Ліберті Страхування", становить 500 тисяч рублів - достатня сума, щоб повернути клієнтам турфірми гроші за придбані путівки.

29 серпня. "Авіадиспетчер-ДВ"

"Авіачартер-ДВ" оголосив про припинення своєї діяльності 29 серпня. Відповідальність туроператора була застрахована в компанії "Сходження" на 30 мільйонів рублів. За даними ІТАР-ТАСС , Від припинення роботи туроператора "Авіачартер-ДВ" постраждали близько тисячі чоловік.

Виконавчий директор Асоціації туроператорів Росії травня Ломідзе розповіла M24.ru, що суми страховки вистачить для виплат постраждалим. "Навіть з урахуванням того, що" Авіачартер-ДВ "пропонував досить далекі недешеві напрямок, страховки має вистачити, - сказала вона. - Мабуть, обтяжуюча обставина - те, що у" Сходження "відкликана ліцензія, і його активи можуть, м'яко кажучи, не збігатися з обсягом застрахованих ризиків. Але на це питання страхова компанія зможе відповісти трохи пізніше ".

Полетіти на відпочинок не зможуть клієнти "Авіачартер-ДВ", які придбали тури на вересень-жовтень. На кінець літо турпакети у фірми практично не купували через проблеми оператора з "Оренбурзькі авіалінії". Авіакомпанія припинила виконувати рейси "Авіачартер-ДВ" з 17 серпня. Зокрема, були скасовані дев'ять чартерних рейсів з Далекого Сходу на острова Гуам і Сайпан і назад.

Компанія "Авіачартер-ДВ" належить власнику компаній "Лабіринт", "Лабіринт-Т", "Компанія Лабіринт" і "Ідеал Тур" Михайлу Шаманова. Разом з іншим керівником цих фірм Сергієм Азарскова його заочно заарештували у справі про шахрайство. За версією слідства, вони, отримуючи гроші від клієнтів за авіаквитки, які не оплачували місця в літаках, а переводили кошти на рахунок підконтрольної фірми.

8 вересня. "Солвекс-Турне"

Один з найбільших туроператорів Санкт-Петербурга "Солвекс-Турне" призупинив діяльність 8 вересня. За кордоном зараз знаходяться близько 9 тисяч туристів петербурзької компанії, в основному - в Греції і Болгарії.

Гендиректор компанії Тамара Халецька підкреслила, що у відпочиваючих в Болгарії ніяких проблем не виникне. Це підтвердив і директор приймаючої компанії Solvex Bulgaria Галин Георгієв.

Всього тури на найближчі місяці в "Солвекс-Турне" купили 8,6 тисячі осіб. За даними Асоціації туроператорів Росії, суми страхового покриття досить для відшкодування всіх витрат, понесених туристами. За інформацією Ростуризму, фінансову відповідальність туроператора на загальну суму 450 мільйонів рублів забезпечують три страхові компанії.

Найбільша фінансова гарантія - 300 мільйонів рублів - оформлена в страховій компанії "Сходження", у якій в кінці серпня була відкликана ліцензія, тому на ці гроші розраховувати важко, відзначили в РСТ.

Ще 120 мільйонів рублів забезпечення надала компанія "Авеста" і 30 мільйонів - ТСК. Обидві страхові компанії повідомлені про припинення діяльності туроператора і висловили готовність здійснити виплати туристам.

10 вересня. "Південний Хрест Тревел"

10 вересня про припинення діяльності оголосив туроператор "Південний Хрест Тревел". Це було обумовлено сильним падінням попиту на туристський продукт на тлі банкрутства ряду найбільших туроператорів.

Постраждалим від припинення діяльності клієнтам турфірми пропонують звертатися в ВСАТ "РЕСО-Гарантія", яке надало фінансові гарантії компанії в розмірі 100 мільйонів рублів. Крім того, туроператор обіцяє надавати всіляку допомогу, в тому числі і по поверненню додому туристам, які зараз перебувають за межами Росії.

Посилання по темі

За словами прес-секретаря Російського союзу туріндустрії Ірина Тюриной, за кордоном зараз знаходяться близько 5,8 тисячі клієнтів турфірми.

"В основному туристи знаходяться в Греції, Італії, Китаї та деяких інших країнах", - повідомила вона в ефірі каналу "Москва 24" . Ще близько 12,3 тисячі турів куплено на наступні дати, аж до березня наступного року.

Тюріна додала, що фінансового забезпечення в розмірі 100 мільйонів навряд чи вистачить, щоб виплатити компенсації всім постраждалим туристам. "Швидше за все, туристи зможуть отримати тільки частина компенсацій", - вважає вона.

11 вересня. "Скай-Тур"

А в четвер, 11 вересня, В Москві припинило свою діяльність турагентство "Скай-тур" - директор компанії Кирило ЕЛАТ перестав виходити на зв'язок. В даний момент офіс фірми опечатаний, туристи подають заяви в поліцію.

Скільки всього туристів постраждало від закриття агентства, співробітники агентства не знають. Керівник компанії зник разом з грошима туристів, але загальна сума збитку поки також не відома.

"У суботу директор перестав виходити на зв'язок. На наступний же день туристи не змогли скористатися набутими путівками. Ми думали, що він з'явиться в понеділок, але цього не сталося. Наші співробітники почали обдзвонювати туристів, повідомляти їм про ситуації, що склалася. У вівторок співробітники правоохоронних органів опечатали офіс. Тепер у нас не доступу до даних туристів, тому багато як і раніше не знають, що їх тури не відбудуться ", - наводить АТОР слова співробітниці" Скай-тур "Ольги.

раніше телеканал "Москва 24" повідомляв, що представників московського агентства "Скай-тур" клієнти звинувачують в шахрайстві . У відділ поліції по міщанських району вже надійшло близько 20 заяв. Постраждалі повідомляють, що кілька днів не можуть зв'язатися c агентством.

сюжет: Турфірми: інструкція для мандрівників

Що робити, якщо турфірма розорилася?
Що це були за зірки?
Сьогодні багато людей просто-напросто бояться їхати за кордон - як там поставляться до нашого брата, особливо зважаючи на події в Україні?

счетчик