Робінзон з вантажем: хто заплатить за зіпсовану відпустку

1. «Різати, не чекаючи перитоніту»
2. 7 способів отримати компенсацію за не виконані туроператором зобов'язання
3. 1. Безвідповідальна страховка
4. 2. Резервний фонд туроператорів
5. 3. Безнадега.ру
6. 4. Банк - по гарантії
7. 5. Остання інстанція
8. 6. Вимога моральної компенсації
9. 7. Процедура чарджбека
10. Якщо ви вже на відпочинку

Якщо вашого туроператора змило хвилею економічної кризи, ще не все втрачено

Ростуризм може тепер ліквідувати туроператорів легким рухом руки. Банкі.ру розповідає, куди і коли звернутися у разі припинення діяльності туристичної компанії.

«Різати, не чекаючи перитоніту»

З 3 вересня 2018 року Ростуризм отримав право виключати туроператорів з реєстру навіть без їх заяв про припинення діяльності, що негайно і скористався. За минулі десять днів він виключив три компанії, що входять в «Наталі Турс» (ТОВ «Панорама Тур», ТОВ «Агентство подорожей« Наталі »і ТОВ« Туроператор «Наталі Турс»), і ТОВ «Данко Тревел Компані». Підставою для виключення з реєстру тепер може стати просто невиконання туркомпанією своїх зобов'язань перед клієнтами.

Ця поправка до закону про туристичну діяльність, з одного боку, чревата тим, що туристичні компанії на тлі коливань валютного курсу будуть «сипатися», як стиглі яблука з гілок. З іншого - туристам стане простіше отримувати назад свої гроші за поїздку: тепер звертатися в страхову можна, не чекаючи визнання компанією своєї неспроможності і процедури банкрутства. Як тільки Ростуризм виключив недобросовісного оператора з реєстру - завітайте із заявами в страхову.

Нові правила полегшать життя, наприклад, клієнтам компаній бренду «Наталі Турс», які ще 4 липня оголосили про анулювання всіх проданих турів до 30 вересня, не виконавши зобов'язання перед 30 тис. Туристів на суму 1,5 млрд рублів. При цьому туроператор всіляко заперечував припинення діяльності, заявляв лише про її «припинення», через що страхова компанія ( «Ингосстрах») до 3 вересня не могла приймати заяви від туристів.

7 способів отримати компенсацію за не виконані туроператором зобов'язання

Отже, які способи повернути гроші за провалений туроператором відпустку існують на сьогоднішній день?

1. Безвідповідальна страховка

Першою інстанцією, куди ви можете звернутися, є страхова компанія, де туроператор страхував свою відповідальність. Інформацію про це можна отримати на сайті Ростуризму або Турпомощі - організації, що відає порятунком застряглих за кордоном туристів і компенсаціями в разі невиконання зобов'язань туристичними компаніями.

«Страховик зобов'язаний виплатити страхове відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора на письмову вимогу туриста, який уклав договір про реалізацію туристського продукту, при настанні страхового випадку. Днем настання страхового випадку якраз і буде момент публічної заяви про припинення туроператорської діяльності або, за новими правилами, дата виключення з реєстру Ростуризмом », - пояснює керівник департаменту контролю якості Нюс« Амулекс »Нуріда Ібрагімова.

Біда, однак, у тому, що туристичні компанії страхують свою відповідальність зазвичай на символічну суму, яка у випадку з великим гравцем не покриває й десятої частини зобов'язань. Так, всі гарантії компаній «Наталі Турс» становили 156 млн рублів (при зобов'язаннях в 1,5 млрд рублів), включаючи страхування відповідальності на 50 млн рублів в «Ингосстрахе». Відповідальність ТОВ «Данко Тревел Компані» підтверджена договором страхування цивільної відповідальності на суму 50 млн рублів в АТ «СК« ЕРВ Туристичне страхування ». На ту ж суму страхувалися і пішло з ринку цього літа ТОВ «ТК Інтревел Столешніков».

«Після вступу в силу змін у законодавстві про туристської діяльності, які передбачають надання туроператорами даних про кількість обслуговуваних туристів і загальної ціни реалізованого ними турпродукту, Ростуризм і асоціація« Турпомощь »(об'єднання туроператорів, що працюють в сфері виїзного туризму) зіткнулися з тим, що багато учасників ринку стали представляти недостовірні відомості », - зазначалося на нараді в Ростуризму в серпні цього року. Заявлена ​​вартість туристичного продукту регулярно виявляється багаторазово нижче середньоринкового рівня, а декларовані обсяги діяльності не відповідають експертними оцінками масштабів їх бізнесу. В результаті туристи отримують чисто символічні виплати, так як страхова несе відповідальність тільки в рамках на порядок заниженою туроператором страхової суми: у випадку з «Наталі Турс», за оцінкою Асоціації туроператорів Росії, туристи отримають в середньому трохи більше 4% від вартості туру. Щоб зрозуміти, скільки доведеться на душу скривдженого туриста, доведеться чекати, поки страхова не сформує список претендентів на компенсацію.

Радує, що відхід з ринку «Наталі Турс» спонукав Міністерство культури (воно, якщо хто ще не знає, відповідає у нас в уряді за туризм) і Ростуризм всерйоз зайнятися питанням заниження обсягів туристичного бізнесу і, відповідно, страхових сум. Федеральне агентство по туризму має намір сформувати список туроператорів в сфері виїзного туризму для включення в план проведення перевірок Мінкульту в 2019 році.

2. Резервний фонд туроператорів

Якщо у страхової компанії не вистачає коштів на виплату, підключається асоціація «Турпомощь». У неї є резервний фонд, в який члени об'єднання повинні відраховувати 1% від заявленої загальної ціни страхового продукту за попередній рік. Список компаній, які є членами асоціації, можна подивитися на її сайті. Граничної суми для надання допомоги немає, повідомляє «Турпомощь».

3. Безнадега.ру

Третьою інстанцією, куди можна звернутися за компенсацією, є сам туроператор. Але цей пункт програми найбезнадійніший: за два місяці після анулювання турів та ж «Наталі Турс» виплатила компенсацію одиницям. Обсяг виплачених відшкодувань, за даними Ростуризму, становить близько 3,5 млн рублів - трохи більше 0,2% від зобов'язань.

4. Банк - по гарантії

Крім страхової компанії, туроператор може мати фінансові гарантії в банку. Таким чином, у обманутого клієнта є вибір, куди звертатися. Але якщо в страхову можна і потрібно йти відразу ж після виключення компанії з реєстру, то з банком все не так просто. Спочатку необхідно звернутися до туроператору за отриманням відшкодування, і тільки в разі відмови можна звертатися в банк, який надав банківську гарантію.

5. Остання інстанція

Буває, що не вдається отримати навіть мізерну компенсацію від страхової компанії. Так, цього літа Банк Росії неодноразово закликав СК «Орбіта» «переглянути свою позицію» щодо виплати компенсації клієнтам туристичних компаній ТОВ «ДСБВ-Турс» і ТОВ «Веселка травел центр» - страховик відмовляв туристам. У разі відмови туроператора, банку-гаранта і страхової компанії можна звертатися до суду - як за відшкодуванням збитків, так і за компенсацією моральної шкоди.

В ході судового засідання буде з'ясовуватися питання про розміри страхових виплат або виплат по банківській гарантії для уникнення безпідставного збагачення, попереджає Нуріда Ібрагімова. «У разі подання позовної заяви, минаючи звернення в страхову компанію (банківського гаранту) і в об'єднання туроператорів, суд може залишити позов без розгляду через недотримання досудового порядку вирішення спору», - зазначає експерт.

У суді можна розраховувати на відшкодування всіх реальних витрат, які турист поніс, самостійно оплачуючи проживання і переліт. Але з цієї суми будуть вирахувані кошти, які були виплачені страховою компанією або банківським гарантом або з фонду персональної відповідальності туроператора.

«Але якщо у туриста були витрати, що виходять за рамки туристичного продукту, наприклад, він сходив на екскурсії, не передбачені турпутевкой, то така сума витрат оплаті не підлягає», - уточнює Нуріда Ібрагімова.

Чекати банкрутства туроператора не варто: чи отримаєте ви якісь кошти - невідомо, так як у вас буде можливість лише потрапити до реєстру кредиторів. Єдино розсудливим варіантом експерти вважають звернення за відшкодуванням в страхову компанію або в банк, який надав їй гарантії.

6. Вимога моральної компенсації

Виплата страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора не позбавляє туриста права вимагати через суд від туроператора відшкодування упущеної вигоди і (або) моральної шкоди. «Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди. Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків », - підкреслюють в Ростуризму.

Однак потрібно розуміти, що в російській судовій практиці сума моральної компенсації рідко виявляється значною.

Якщо продавець товару або постачальник послуги отримав від вас гроші і зник, так і не давши нічого взамін, можна заперечити операцію по карті через процедуру chargeback. Розповідаємо, як це працює.

7. Процедура чарджбека

Дуже специфічний, але абсолютно легітимний спосіб повернення грошей, якщо ви оплачували тур картою, - запустити процедуру чарджбека. Головне, що повинен зробити турист, - зібрати всі докази того, що послуга не була або не буде надана, а туркомпанія або страховик не повертають гроші. І вже тоді звернутися в банк - емітент своєї карти. Запит на повернення грошей надходить банку-еквайєра (де обслуговується компанія, що одержала гроші і не зробила послугу), а той, у свою чергу, адресує запит клієнта. У компанії є місяць на те, щоб подати заперечення по суті претензії. Якщо послуга була частково надана (наприклад, оплачений переліт, але не проживання в готелі), то поверненню підлягає тільки частина суми. Відразу обмовимося: банк залишає на свій розсуд, чи запускати процедуру, навіть при наявності всіх документів, а повернення коштів по чарджбеку може розтягнутися на термін до року. Втім, якщо відпустка вже зіпсований, куди поспішати ...

Якщо ви вже на відпочинку

Що робити, якщо банкрутство або виключення з реєстру компанії, фактичне оголошення про припинення діяльності туроператора застало вас в поїздці? Чи потрібно в цьому випадку оплачувати квитки або проживання самостійно, або краще запросити допомоги від Турпомощі?

Тут є два варіанти розвитку подій. Перший - самостійно оплатити поїздку і далі пред'явити реальні витрати в страхову компанію або в банк за банківською гарантією. «Цей варіант підходить тим, хто не бажає втрачати відпустку і у кого є можливість самостійно оплатити туристичний продукт, - каже Нуріда Ібрагімова. - Якщо ж такої можливості немає, варто скористатися екстреною допомогою за рахунок коштів компенсаційного фонду (Турпомощь), по якій можна вимагати оплати квитків на переліт, харчування та проживання, якщо очікування складе більше 12 годин ».

Ольга КУЧЕРОВА, Banki.ru