Повернувшись до Москви після одного зі своїх подорожей, я отримала пошкоджений валізу. Якраз писала про це в кінці статті, коли ділилася своїми враженнями про європейському турне , Яке я сама собі і влаштувала минулого літа 
І якось все не доходили руки написати, чим все закінчилося. Почну спочатку.
Прилетівши з Барселони до Москви, на стрічці видачі багажу, мене чекав сильно понівечений мій улюблений чемодан ..... з величезною вм'ятиною! Перший раз таке. Як докази, сфотографувала пошкоджену ділянку і весь чемодан цілком з усіма прикріпленими до нього ярликами із зазначенням дати перельоту і номера рейсу, яким я летіла. Але тут відразу скажу, що фотографії я зробила не відразу, не у стрічки видачі і навіть не в аеропорту.
Прилетіла я в дванадцятій годині ночі і чомусь подумала, що шукати представників авіакомпанії в такий пізній час практично в порожньому аеропорту буде марно, що я нікого вже не застану на місці і краще звернутися вранці. У цьому-то і була вся моя помилка!
На наступний день я зателефонувала у відділ претензійних звернень авіакомпанії "Аерофлот", (рейсом якої я прилетіла), де мені порадили написати лист на електронну адресу, пояснивши проблему, що я і зробила, і прикріпила фотографії валізи.
Термін розгляду претензії - 30 календарних днів. Відповідь я отримала на тиждень пізніше визначеного терміну. Це було навіть не розгляд претензії, а просто лист-відповідь на мою заяву про те, що претензію розглядати не будуть, тому що ні складено Акт про проблеми при перевезенні багажу PIR (Property Iregularity Report). І, на жаль, вони мають рацію.
Ось такий лист я отримала з "Аерофлоту" у відповідь на свою заяву про пошкодження багажу:
Акт PIR (про проблеми при перевезенні багажу) потрібно було скласти в аеропорту відразу ж після отримання пошкодженого багажу, підійшовши до відповідної стійці (вона може називатися по-різному: "Lost & Found", "Рекламация багажу" та ін. Схожі визначення), після чого видають письмове підтвердження разом з реєстраційним номером. Збережіть його, а також авіаквиток, посадковий талон і багажну квитанцію. Повний список документів можна дізнатися у представника авіакомпанії.
Тому що цим справа не закінчується, і необхідно буде написати претензійний лист із зазначенням обставин того, що сталося, пропонованих вимог, суми претензії з її обгрунтованим розрахунком і т.д. Обов'язково зателефонуйте / напишіть в авіакомпанію або подивіться на їх сайті, що має бути відображено в претензії і складіть її правильно. Тут ще важливо дотримати терміни пред'явлення претензій.
Звернутися в Аерофлот
Звернутися в Трансаеро
І ще для прикладу візьму іноземного авіаперевізника:
Як бачите, на сайті будь-якої авіакомпанії є такий розділ із зазначенням правил, умов, списку документів і т.д. Тільки, вирушаючи в подорож, не хочеться адже думати про погане і підстрахуватися. Ось і я навіть не спромоглася, отримавши пошкоджений чемодан, одразу ж, нехай і практично вже в ночі, скласти цей PIR. І після цього можна було вже подавати обгрунтовану претензію з проханням матеріальної компенсації ремонту валізи. А так виходить, що я могла його пошкодити вже покинувши будівлю аеропорту ... та що там аеропорту, - відразу ж, вийшовши із зони отримання багажу!)
Загалом, підсумок цієї статті простий - пам'ятайте, що починати скаржитися потрібно відразу ж, як тільки отримали свій багаж і побачили, що він пошкоджений .... або, якщо не отримали його зовсім. Але ось коли не отримав по прильоту свій багаж, тут забути або полінуватися кудись піти і задокументувати цей факт, точно не вийде - у валізах у нас багато цінностей, особливо в жіночих)) Одне улюблену сукню чого вартий! 
До речі, є ще дуже добру справу, яким багато хто нехтує, і я в тому випадку теж, хоча практично завжди роблю це. Я зараз говорю про упаковку багажу. Завдяки високій міцності, вологостійкості і стійкості до перепадів температур, плівка, загорнута в кілька шарів, дійсно оберігає валізу і сумки від дощу, пошкоджень і випадкового відкривання.
Наприклад, в аеропорту Шереметьєво такі послуги надає. Коштує це задоволення 300 руб. Вилітаючи з Росії, я зазвичай завжди обертають валізу такою плівкою, а ось на зворотному шляху іноді забуваю - або занадто поспішаю (ех, не хочеться повертатися з подорожі і приїжджаю в аеропорт пізніше визначеного часу)), а в ряді випадків в деяких аеропортах такого пункту упаковки багажу просто не було, як не дивно.
Поділіться, будь ласка, в коментарях своїми схожими історіями. Якщо потрапляли в такі ситуації, чим усе закінчилося у вас.
Для багатьох це буде корисний і потрібний досвід.
У підготовці самостійного подорожі - Подорожі Вашої Мрії - вам допоможуть наступні сервіси:
