- Ситуація на російському ринку туріндустрії
- Все зростаюча роль інтернету в системі бронювання туристичних послуг
- висновок
- література
Іцаков Євген Дмитрович
Російське підприємництво. - 2012. - №16 (214). - С.93-96.
Анотація. Стаття присвячена огляду трендів на російському ринку внутрішнього туризму, основна увага приділяється передумовам переходу клієнтів від послуг туроператорів і турагентств до систем бронювання он-лайн. Наводиться загальний огляд ринку он-лайн систем бронювання в Росії, аналізуються перспективи його розвитку.
Ключові слова: он-лайн система бронювання, ринок туріндустрії, платіжні термінали, туроператори, турагентства.
У зв'язку з усе більш глибоким проникненням технологій в повсякденне життя суспільства змінюється характер і специфіка каналів збуту в готельному секторі. На даний момент спостерігається поступовий перехід великої частини бізнесу з бронювання номерів з так званого сектора off-line (туристичні агенції та туроператори) в on-line (система бронювання через інтернет).
Он-лайн системи бронювання - це сайти в інтернеті, які в автоматичному режимі і в режимі реального часу здійснюють пошук вільних номерів в певному місті чи регіоні на певні дати відповідно до параметрів запиту клієнта. Також такі системи повинні надавати клієнту моментальне підтвердження бронювання, при цьому оплата його може бути проведена як відразу ж через систему, так і згодом при заїзді в готель.
Ситуація на російському ринку туріндустрії
Згідно з дослідженнями статистичного агентства PhoCusWright обсяг виїзного туризму в Росії на початок 2011 року перевищив докризовий рівень 2008 і 2009 років, але при цьому обсяг внутрішнього туризму залишився як і раніше вкрай скромним зі значним перевищенням попиту над пропозицією [1]. Цьому є кілька причин: внесок туристичного сектора в економіку Росії як і раніше не надто великий - недостатня увага з боку влади, а сама економіка Росії становить лише 2,6% світової, що не може не позначатися на обсязі в'їзного туризму.
Щоб зрозуміти ситуацію на ринку туріндустрії і перспективи його розвитку необхідно проаналізувати, яка частина населення є основним джерелом доходу в даній галузі. Згідно з даними Росстату, 17% населення (25 млн. Чоловік) в Росії вважаються середнім класом [2]. При цьому річний дохід лише 15 млн. Осіб перевищує 20 000 доларів США в рік. У найближчі 2-3 роки очікується збільшення середнього класу до 27% від загального числа росіян, що означає, що більше людей зможуть дозволити собі акумулювати кошти для подорожей всередині країни і за кордон.
Російські туристи діляться на дві категорії: індивідуальні та групові мандрівники. Щороку кількість туристів, самостійно купують квиток і бронюють готель, зростає на 50%, а кількість групових скорочується на 15-20%. Багато в чому це пов'язано з банкрутством великих туроператорів (Ланта-тур, Skytour і т.д.), а також із зростанням довіри до он-лайн систем бронювання і безпеки персональних даних в Інтернеті.
Хоча відповідно до намітився трендом поступового відмирання туроператорського сектора і переходу дедалі більшої кількості клієнтів в он-лайн системи бронювання, багато ознак дозволяють з упевненістю стверджувати, що туроператори ще протягом 3-4 років будуть залишатися основними гравцями на туристичному ринку.
Цьому є ряд причин:
- переважна більшість російських туристів (близько 80%) купують путівки у туроператорів;
- близько 50% мандрівників обирають напрямок і готель через інтернет, але бронюють через туроператора;
- на сьогоднішній день в Росії зареєстровано 5000 туроператорів і тисячі турагентств;
- місцеві он-лайн системи бронювання не надають достатньої підтримки користувачам і не завжди ефективно займаються своїм просуванням в глобальній мережі [1].
Все зростаюча роль інтернету в системі бронювання туристичних послуг
В даний момент є також деякі технічні перешкоди до швидшого переходу клієнтів від туроператорів і турагентств до он-лайн систем бронювання. Хоча високошвидкісний інтернет добре розвинений і доступний у великих містах, його практично немає в невеликих населених пунктах і сільській зоні. Також російські споживачі досі не дуже охоче відкривають кредитні і депозитні картки. За даними Центрального банку Росії на 140 млн. Населення в Росії тільки 17 млн. Активних кредитних карт [1]. Це пов'язано, в першу чергу, з обмеженнями, введеними банками при відкритті банківських карт, а також з невеликою кількістю кредитних продуктів, цікавих для споживача.
Для того щоб адаптуватися під російський ринок, он-лайн системи бронювання, які отримують платежі від клієнта переважно за коштами кредитних або дебетових карт, вводять також можливості оплачувати бронювання через електронні гроші (Web-money, Yandex.Деньги і т.д.) і платіжні термінали (QIWI, Евросеть і т.д.).
Можливості, що відкриваються російським ринком для он-лайн систем бронювання:
- 40 млн. Користувачів Інтернетом в день;
- 60% населення молодше 45 років мають доступ до інтернету;
- 72% людей, що мають можливість подорожувати, мають доступ до інтернету;
- число користувачів, що здійснюють покупки через інтернет, зросла з 14% в 2009 році до 60% в 2011 (більше ніж в будь-якій країні ЄС).
Таким чином виходить, що близько 20 млн. Чоловік в Росії є потенційними клієнтами он-лайн систем бронювання. За оцінками аналітиків загальний обсяг продажів в галузі туризму в 2011 році зріс на 14% і досяг 48,6 млрд. Доларів США. У найближчі два роки очікується зростання обсягу послуг, реалізованих за рік, приблизно на 10 млрд, що до 2013 року складе 58 млрд. Доларів США в рік.
Сфера бронювань через інтернет зросла приблизно з нуля в 2008 році (рік виходу голландської системи бронювання Booking.com на російський ринок) до близько 5 млрд. доларів в 2011 році. Передбачається, що цей обсяг подвоїться до 2013 року, коли кожне п'яте подорож в Росії буде бронюватися через інтернет [1].
На сьогоднішній день лідером російського ринку он-лайн систем бронювання і раніше є голландська система Booking.com. Цей найбільший в світі сайт з бронювання готелів через інтернет, контролює приблизно 50% всього ринку он-лайн бронювання в Росії.
Поряд з Booking.com з'являються також сильні російські гравці в сфері бронювань через інтернет, такі як Ostrovok.ru і Oktogo.ru , Творці яких залучили солідні інвестиції в свої проекти (близько 13 і 5 млн. Доларів США відповідно). У російських гравців є серйозні шанси стати лідерами на російському ринку, оскільки хоч у сьогоднішнього лідера 50% ринку онлайн бронювань, тим не менш, це все ще незначна частка в загальному обсязі туристичних послуг, що надаються в Росії.
висновок
Беручи до уваги сьогоднішню ситуацію на ринку туристичних послуг Росії, вітчизняні компанії зможуть досягти успіху при виконанні ряду умов:
- якщо вони створять хороший продукт, здатний конкурувати за зручністю для кінцевого користувача з передовими світовими системами;
- будуть приділяти серйозну увагу розвитку клієнтського сервісу;
- займуться активним просуванням своїх сайтів в пошукових системах Yandex і Google (відповідно 60% і 20% пошукових запитів на території Росії);
- впровадять інноваційні платіжні рішення по здійсненні бронювання, адаптовані під російського користувача (платіжні термінали, електронні гроші).
література
1. Росія і Східна Європа: досліджуючи зростаючий туристичний он-лайн ринок. - Закрите дослідження агентства PhoCusWright для ТОВ «Емертра» (Russia and Easter Europe: Navigating the Emerging Online Travel Marketplace).
2. Соціальне становище і рівень життя населення Росії [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.gks.ru/bgd/regl/b11_44/Main.htm .
3. Кількість банківських карт, емітованих кредитними організаціями, за типами карт. - Центральний банк Російської Федерації [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://cbr.ru/statistics/p_sys/print.aspx?file=sheet007.htm&pid=psRF&sid=ITM_12859 .
Evgeny D. Itsakov. Travel Business in Russia: Proceed to Online Booking
Abstract. The paper provides an overview of trends on the Russian domestic travel market , focusing on the reasons why Russian clients switch from the services rendered by tour operators and travel agencies to on -line reservation systems. The article gives an overview of the Russian on -line reservation system market and analyzes the prospects for its development
Keywords: on-line booking system, travel.
