Офіційний сайт: http://www.transaero.ru/
Повернення і обмін авіаквитків:
Згідно з Федеральним законом від 20.04.2014 N 79-ФЗ, з 01 липня 2014 р вводяться в дію умови неповернення сплаченої за пасажирську повітряне перевезення провізної плати для наступних категорій тарифів:
W, I, T, X не підлягають поверненню в класі «ДИСКОНТ».
W, I не підлягають поверненню в класі «ТУРИСТИЧНИЙ».
Тарифи PROMO незалежно від класу обслуговування.
При оформленні перевезення з комбінацією поворотного і безповоротного тарифів, до всього перевезення застосовуються умови неповернення провізної плати.
Відповідно до положення статей XIII, XIV, XV «Правил формування та застосування тарифів на регулярні повітряні перевезення пасажирів і багажу, справляння зборів у галузі цивільної авіації», затверджених наказом Мінтрансу РФ№155 від 25 вересня 2008 р встановлюється плата за процедуру повернення авіаквитка.
Для квитків, оформлених починаючи з 18 липня 2014 р встановлена наступна плата за повернення:
точка продажу
Розмір плати
Додатково стягуються такі збори:
Для квитків, придбаних в рублях на території Російської Федерації і на сайті transaero.ru
3700,00 рублів
• Повернення проводиться «без справляння зборів» при зверненні пасажира більш, ніж за 24 години до початку перевезення.
• Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі до 25% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира менш, ніж за 24 години до початку перевезення і після вильоту рейсу.
Для квитків, придбаних за межами Російської Федерації у валюті відмінній від рублів і на сайтах transaero.us, transaero.de, transaero.co.il, transaero.uz
80EUR
Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі 10% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира більш, ніж за 24 години до початку перевезення.
• Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі 25% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира менш, ніж за 24 години до початку перевезення і після вильоту рейсу.
З пасажирів Туристичного і Економічного класів за неявку на рейс стягується штраф 25 EUR.
Для квитків, оформлених з 23 листопада 2013 року, встановлена наступна плата за повернення:
точка продажу
Розмір плати
Додатково стягуються такі збори:
Для квитків, придбаних в рублях на території Російської Федерації і на сайті transaero.ru
2 700,00 рублів
• Повернення проводиться «без справляння зборів» при зверненні пасажира більш, ніж за 24 години до початку перевезення.
• Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі до 25% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира менш, ніж за 24 години до початку перевезення і після вильоту рейсу.
Для квитків, придбаних за межами Російської Федерації у валюті відмінній від рублів і на сайтах transaero.us, transaero.de, transaero.co.il, transaero.uz
60 EUR
Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі 10% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира більш, ніж за 24 години до початку перевезення.
• Повернення проводиться з справлянням «збору в розмірі 25% від застосованого тарифу» при зверненні пасажира менш, ніж за 24 години до початку перевезення і після вильоту рейсу.
З пасажирів Туристичного і Економічного класів за неявку на рейс стягується штраф 25 EUR.
Увага !
Повернення проводиться за місцем придбання авіаквитка.
Для повернення авіаквитка, придбаного на Сайті www.transaero.ru , Необхідно заповнити форму повернення на сайті авіакомпанії із зазначенням номера квитка, прізвища / імені пасажира, номера і дати вильоту рейсу.
Перевезення дітей:
Дорослий пасажир має право безкоштовно перевезти (на внутрішньому рейсі або за 10% тарифу дорослого пасажира на міжнародному рейсі) одну дитину у віці до 2-х років без надання окремого місця з обов'язковим оформленням квитка. Інші такі з пасажиром діти у віці до 2-х років, а також діти у віці від 2-х до 12-ти років перевозяться за квитками зі знижками, обумовленими правилами застосування тарифів «Трансаеро».
При цьому надається окреме місце і дозволяється безкоштовне перевезення багажу за встановленою нормою.
При оформленні пасажирського квитка на дитину і під час проходження процедури реєстрації пасажир (або супроводжуючий дитини) зобов'язаний пред'являти авіакомпанії документ (закордонний паспорт або свідоцтво про народження), який підтверджує вік дитини.
Вік дитини враховується на дату початку перевезення від початкового пункту відправлення, зазначеного у квитку.
У разі невідповідності фактичної віку дитини вказаною в авіаквитку «Трансаеро» має право відмовити дитині в перельоті або зажадати оформлення нового авіаквитка з застосуванням знижки, відповідної фактичному віку дитини.
Виїзд неповнолітньої дитини за межі Росії здійснюється відповідно до чинного російського законодавства.
Перевезення не супроводжуваних дітей:
Особливі правила діють у відношенні не супроводжуваних дітей.
Несупроводжувані діти - діти у віці від 5 до 12 років, що прямують за маршрутом без батьків або опікунів і не супроводжувані повнолітніми на підставі довіреності від обох батьків або опікунів. На прохання батьків або опікунів і за згодою перевізника таке перевезення може поширюватися на дітей у віці до 16 років.
Несупроводжувані діти допускаються до перельоту тільки після заповнення і підписання батьками або опікунами Угоди на перевезення несупроводжуваного дитини, яке Ви можете отримати в аеропорту відправлення.
Переліт дітей без супроводу можливий тільки при підтвердженому бронюванні на всіх ділянках маршруту, а також при підтвердженому авіакомпанією запиті на перевезення несупроводжуваного дитини. На трансферних рейсах переліт дітей без супроводу можливий тільки на рейсах, на яких авіакомпанія виступає оператором рейсу, і при відсутності стикування типу overnight.
Перевезення несупроводжуваного дитини у віці від 5 до 12 років оплачується 100% від тарифу дорослого пасажира. Авіакомпанія надає дитині окреме місце в пасажирському салоні з безкоштовною нормою провезення багажу згідно з нормою, встановленою правилами застосованого тарифу.
Також звертаємо Вашу увагу на те, що питання правил в'їзду, виїзду і транзиту через будь-яку країну регулюються законодавством відповідних держав, залучених в маршрут прямування пасажира.
Відповідно до статті 20 Федерального Закону Російської Федерації від 15 серпня 1996 року НР 114 "Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію" в нотаріально оформленому злагоді від батьків, усиновителів, опікунів або піклувальників на виїзд з Російської Федерації неповнолітнього громадянина Російської Федерації (далі-нотаріальна згода) повинні міститися відомості про термін виїзду і держава (держави), яке (і) він має намір відвідати.
Перевезення вагітних жінок:
Інформацію про стан вагітної жінки, підтверджену медичним висновком і обмінної картою рекомендовано надати авіакомпанії під час реєстрації.
Перед полетомбеременним жінкам пропонується заповнити гарантійне зобов'язання, в якому обмовляється, що авіакомпанія не несе ніякої відповідальності за несприятливі наслідки, які можуть виникнути для вагітної жінки і плоду під час перельоту і внаслідок перельоту.
Бланк гарантійного зобов'язання надається пасажиру або супроводжуючому його особі представником авіакомпанії або агентом з реєстрації обслуговуючої компанії під час реєстрації в аеропорту.
Перевезення тварин:
Починаючи з 11 березня 2014 на власних регулярних і чартерних рейсах між пунктами польотів АК Трансаеро, дозволяється перевезення тварин (дрібні породи собак / котів) в пасажирських салонах повітряного судна, загальною вагою не більше 8 кг разом з контейнером, розмір якого не повинен перевищувати 115 см в сумі трьох вимірів, висота контейнера не повинна перевищувати 20 см (при перевищенні розмірів тварина перевозиться в якості багажу).
Тварина має перебувати в контейнері / сумці-перенесенні з доступом повітря, дно повинно бути водонепроникним і покрито абсорбуючим матеріалом, по периметру дна повинен бути борт, що виключає прокидання абсорбуючого матеріалу. Під час польоту забороняється відкривати контейнер / сумку-переноску і діставати тварину. На одному рейсі допускається не більше 2-х тварин, при цьому один пасажир може перевезти тільки одну тварину. Чи не дозволяється перевезення кішок і собак одночасно на одному рейсі.
Питання правил перевезення тварин (птахів) через будь-яку країну регулюються законодавством цієї держави. За детальною інформацією рекомендуємо звертатися в консульство тієї країни, яка є для Вашого улюбленця пунктом в'їзду, виїзду або транзиту.
«Трансаеро» не несе відповідальності за брак та / або неправильне оформлення Вами документів, необхідних для перевезення тварини (птиці).
Вам слід інформувати авіакомпанію або її уповноваженого агента про перевезення тварин (птахів) при бронюванні або придбанні пасажирського квитка.
Якщо Ви робите переліт з твариною (птахом), Ви повинні мати і представити при реєстрації квитка діючі документи (сертифікати) про здоров'я тварини (птиці), видані компетентними органами в галузі ветеринарії, а також інші документи, необхідні країнами прольоту або транзиту при міжнародному перельоті .
Тварина (птах) при перевезенні літаком «Трансаеро» повинне існувати в контейнер (клітку).
Контейнери (клітини) повинні відповідати наступним вимогам: достатність розмірів, жорсткий каркас (м'яка перенесення не допускається!), Доступ повітря і міцний замок, дно контейнера (клітки) має бути водонепроникним і покрито абсорбуючим матеріалом; по периметру дна повинен бути борт, що виключає прокидання абсорбуючого матеріалу;
Клітини птахів повинні бути покриті щільною світлонепроникної тканиною;
На тварин і птахів не поширюється норма безкоштовного провозу багажу;
Перевезення тварин і птахів оплачується за тарифом для наднормативного багажу, виходячи з фактичної маси тварини (птиці) разом з контейнером (кліткою).
Собаки-поводирі, які супроводжують пасажирів з відсутністю зору / слуху, перевозяться в салоні літака «Трансаеро» безкоштовно понад встановлену норму безкоштовного провозу багажу, при наявності відповідної дресирування, що засвідчується сертифікатом. На такому собаці повинен бути нашийник і намордник і вона повинна прив'язуватися до крісла біля ніг власника.
Перевезення багажу:
Розмір одного місця зареєстрованого багажу в сумі трьох вимірів не повинен перевищувати 203 см.
Для продажу, начина з 1 квітня 2011 року. на напрямках від / до пунктів польотів а / к "Трансаеро" (крім США, Канади, Бразилії) встановлено такі норми провозу.
БІЗНЕС
D / S / M
ПРЕМІАЛЬНИЙ
H / Q / B / K / O / E
ТУРИСТИЧНИЙ
L / V / T / X / N / G / W / U
35 кг
25 кг
20 кг
Винятки становить Діскон-клас.
Якщо вага багажу перевищує зазначену в квитку норму безкоштовного перевезення, то наднормативний багаж повинен бути оплачений за кожен кілограм переваги за чинним тарифом на момент вильоту. Оплата за наднормативний багаж проводиться безпосередньо під час реєстрації рейсу, після визначення фактичної ваги і обсягу багажу.
Дисконт клас:
Авіакомпанія «Трансаеро» починаючи з 14 січня анонсувала введення дисконт-класу на більшості рейсів, що вилітають зі столичного аеропорту Домодєдово за наступними напрямками:
Єкатеринбург, Казань, Калінінград, Кемерово, Краснодар, Мінеральні Води, Новосибірськ, Новий Уренгой, Омськ, Перм, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сочі, Ставрополь, Уфа, Ханти-Мансійськ, Київ, Донецьк, Дніпропетровськ, Одеса, Астана, Алмати, Актобе, Караганда, Єреван, Барселона, Берлін, Відень, Вільнюс, Лондон *, Мілан, Рим, Тель-Авів, Анталья) в / з Міжнародного аеропорту «Домодєдово».
Норми безкоштовного провозу багажу:
- 1 місце не більше 20 кг - для пасажирів з квитками по класу Y, H **, Q **, B **, K **, L **, V **, O, U, N, E
- 1 місце не більше 10 кг - для пасажирів з квитками по класах X, T, I, W, G
** - 1 місце не більше 15кг в разі продажу і оформлення перевезення до 30 квітня 2014.
Додаткова оплата наднормативного багажу здійснюється на стійці реєстрації в аеропорту.
Онлайн реєстрація доступна за 30 годин до вильоту рейсу. Реєстрація в аеропорту «Домодєдово» проводиться через кіоски самостійної реєстрації, розташовані в залі аеропорту. Прийом багажу зареєстрованих пасажирів здійснюється на секціях «Drop-off». У випадках відсутності можливості реєстрації через кіоски, реєстрація на рейс здійснюється стандартним чином.
