Сьогодні початківці турагенти, як і всі випускники вузів, стикаються з однією і тією ж проблемою - при влаштуванні на роботу потрібен досвід роботи, який неможливо отримати, чи не влаштувавшись на роботу. Коло замкнулося. Однак для тих, хто хоче реалізувати себе в туризмі, є вихід. У Москві вже кілька років успішно працює школа для турагентів Travel School . Подробиці в репортажі.
Для початку варто пару слів сказати про саму школі. Travel School є ліцензованим навчальним закладом і видає дипломи встановленого зразка. Похвалитися таким статусом не можуть практично жодні спеціалізовані курси підвищення кваліфікації, які видають лише сертифікати. Навчальна програма різноманітна і підійде як новачкові в туризмі, так і досвідченому турагенту, який хоче прокачати свої навички або навіть відкрити свою справу.
А головна відмінність школи відображено в її назві, і воно неспроста англійською мовою. Travel School працює за західним форматом - це значить, основний упор робиться на практичні знання і навички, а викладання ведуть повноцінні практики, які в справі туризму «собаку з'їли», - менеджери провідних туроператорів, директори турагентств. Загалом, справжні професіонали своєї справи. Тому на відміну від вузу, звідки фахівець виходить не тільки з більш теоретичними і відірваними від реальності знаннями, але і з відсутністю розуміння, як з ними працювати, випускник Travel School отримує те, що потрібно для роботи в туризмі, і відразу ж застосовує це на практиці - навчання в школі включає в себе стажування в одному з турагентств.
Відчуття того, що ти знаходишся в школі західного формату, настає ще на підході до будівлі, в якому вона розташована. Затишна зона з фонтаном, що рясніє всіма кольорами веселки клумбами і яскраво-зеленими газонами нагадує кампуси (університетські містечка) американських університетів.
Як і в будь-якому західному університеті, викладання ведеться з використанням всіх технічних можливостей - лекції супроводжуються слайдами презентацій, а навчальні матеріали для наочності включають в себе фото і відео.
Але головне, звичайно, не форма, а зміст. Як кажуть викладачі школи, кожне заняття структуровано таким чином, щоб інформація швидше засвоюється і не забувалася на наступний день. Для полегшення сприйняття новачкам спочатку дається базова інформація, яка стає каркасом для нарощування подальших знань. Наприклад, знайомство з країною ведеться від загального до конкретного - спочатку розповідається, для якого типу клієнтів і відпочинку яка країна більше підходить, потім те ж саме про основні курорти - куди їхати з дітьми, а де краще кататися на гірських лижах. Таким чином, виключаються перевантаженість студентів фактами і хаос в їх головах, який зазвичай трапляється при одноразової подачі великого масиву інформації.
Інструктори Travel School мають досвід викладання - вони часто проводять семінари та вебінари для турагентів. У школі ж вони дають інші знання - замість більш вузькою і докладної інформації про готелі учням пояснюють ази професії, розповідають про те, як працювати з системами бронювання турів, сайтами туроператорів, де захована важлива і корисна інформація. Але найголовніше - вони вчать технології продажів турпродукту.
«Ми робимо наголос на тому, як продавати тури, на що зробити акцент, що потрібно запам'ятовувати, а що ні, як працювати з клієнтом. Паралельно розвіюємо популярні міфи і стереотипи про країну », - каже викладач школи, провідний спеціаліст відділу« Болгарія »туроператора ICS Group Ірина Пакленкова.
На думку іншого викладача школи Юлії Шляховий, заступник начальника департаменту по роботі з турагентами туроператора Алеан , Найголовніше, що туристи отримують в процесі навчання, - інформація про те, кому який тип відпочинку запропонувати: «Дуже часто туристи повертаються незадоволені тим, що їх очікування від відпочинку зазнали краху, і вже не будуть купувати тури у цього турагента. Ми вчимо, як цього уникнути. Це вже не стільки знання ринку, скільки навички психології ».
Учням такий підхід до душі. Початківець турагент Іда Швець заявила, що тепер відчуває себе більш підготовленою до майбутньої професії. За її словами, в школі викладають з душею, що дуже мотивує до роботи: «Ми дізнаємося про підводні камені професії турагента не тільки від справжніх професіоналів туристичної галузі, а й у процесі спілкування з колегами. Видно, що викладачі цим живуть і можуть відповісти на будь-який, навіть самий каверзне питання ».
Ще одна учениця, в минулому закінчила програму підвищення кваліфікації МДУ за спеціальністю «Країнознавство та міжнародний туризм», Марія Ерошина, порівняла викладання в Travel School і вузі: «В МГУ нам давали дуже мало практики, курси читали чиновники, які далекі від галузі. Тут же ми отримуємо з перших рук методики продажів, основи роботи з людьми, в загальному, правильні знання - т. Е. Ті, які дійсно потрібні для роботи турагентом ».
На правах реклами
Ілюстрація HotLine.travel
