Багатьом знайома ситуація, коли ви зібралися в довгоочікувану відпустку, накопичили грошей і навіть встигли купити путівки, але незадовго до вильоту вам повідомляють що тур відміняється. Ще гірше, якщо ви після прибуття в країну призначення дізнаєтеся, що номери в готелі не оплачені або, того гірше, відсутні зворотні квитки. В результаті відпочинок зіпсований остаточно і безповоротно.
Навіть якщо змиритися з тим, що відпочинок у вас не відбувся, виникає наступна проблема - повернення сплачених за відпочинок грошей. Ви звертаєтеся до турагенту у якого купили путівку, він посилає вас до туроператору, або повідомляє що від нього нічого не залежить, годує вас сніданками. Загалом, найближчим часом гроші вам віддавати не збираються.
Яка ж відповідальність туроператора і турагента перед клієнтом за несвоєчасне виконання зобов'язань, або їх невиконання взагалі?
За неналежне виконання своїх зобов'язань туроператор, турагент, інші суб'єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства (ст.32 Закону України «Про туризм»). Згідно ст.33 зазначеного закону суб'єкт туристичної діяльності, який порушив законодавство в галузі туристичної діяльності при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі. Крім того, згідно з ч.2 цієї статті, турист має право на відшкодування моральної шкоди відповідно до закону. Як ми бачимо, закон про туризм не містить конкретних розмірів відповідальності, а лише відсилає до договору.
Для повернення ваших коштів необхідно мати договір на надання туристичних послуг та документ, що підтверджує оплату вами туру. Для відшкодування збитків бажано щоб ваші витрати були документально підтверджені або бути свідки.
Оскільки тур є послугою, ви у відповідність до ч.5. ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі якщо туроператор не може виконати (або прострочив виконання) послуги згідно з договором, за кожний день прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості послуги, якщо інше не передбачено законодавством. Тобто за кожен день ненадання вам послуги, необхідно вимагати 3% від вартості вашого туру!
Вам необхідно звернутися з письмовою вимогою (заявою) до туроператору про повернення вартості туру та відсотків за невиконання своїх зобов'язань, згідно вашого договору та закону про захист прав споживачів, додати до неї копії наявних документів і вказати реквізити для повернення коштів. Крім того, якщо у вас в договорі було вказано еквівалент вартості в іноземній валюті, ви маєте право вимагати повернення коштів за курсом на момент повернення.
І найголовніше, що отримати свої кошти можливо навіть в разі банкрутства туроператора, тому що ст. 15 закону про туризм передбачає, що туроператор для покриття своєї відповідальності за збитки, які можуть бути заподіяні туристу в разі виникнення обставин його неплатоспроможності чи внаслідок початку процесу про визнання його банкрутом, пов'язані з необхідністю покриття витрат туриста з його повернення в місце проживання (перебування ), відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених договором, повинен надати підтвердження фінансового забезпечення своєї відповідальності (гарантію банку або дру ого кредитної установи) перед туристом, в установленому порядку, при цьому розмір такої гарантії становить не менше 20000 євро.
Дмитро Погребняк, партнер Юридичного центру «Гарант»
Яка ж відповідальність туроператора і турагента перед клієнтом за несвоєчасне виконання зобов'язань, або їх невиконання взагалі?
