AccorHotels Hotels: контактна інформація на сайті accorhotels.com

1. ПОШУК ОТЕЛЕЙ І БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ

Як знайти готель, щоб забронювати номер?

На наших сайтах в Інтернеті готелі можна шукати 4 способами.

• Якщо ви знаєте назву міста, куди хочете поїхати, введіть його на домашній сторінці Це найшвидший спосіб знайти інформацію про те, в яких готелях є вільні номери в цьому місті в потрібні дати.
• Готель можна шукати на карті міста, по розташуванню близько до певною адресою або пам'ятки, а також на маршруті до місця відпочинку або ділової зустрічі.
• Можна також скористатися пошуком по карті .
• Якщо ви знаєте код готелю Це найшвидший спосіб забронювати номер.

Які умови бронювання через Інтернет?

• Ціни вказані за один номер за ніч для заданого числа гостей в задані дати.
• Місцеві податки не включені.
• Гарантовані тільки ціни в місцевій валюті країни, де знаходиться готель.
• Валютні курси вказані тільки для орієнтира і не є обов'язковими. Гарантовані тільки ціни у валюті країни, де знаходиться готель.
• Зареєстровані власники карт, які бронюють номер через Інтернет, отримують гарантію наявності номера, якщо бронювання оформлено за два або три дні. Також ці гості отримують знижки, заохочувальні бали і сертифікати Weekend Night в готелі ibis. Ці переваги відносяться до номера власника картки і номеру які подорожують з ним дітей (не більше одного номера з одним або двома дітьми до 18 років).
• Триденна гарантія бронювання для власників карток AccorHotels Favorite Guest не діє в готелях мережі AccorHotels Vacances і Thalassa Sea & Spa.
• Переваги і знижки по карті AccorHotels Favorite Guest Card не діють для пакетів «готель + процедури Thalassa Sea & Spa»
• Решта умов, які застосовуються до кожного тарифу або типу номера наведені в списку тарифів.

Як скористатися експрес-бронюванням?

Це дуже просто! Виберіть готель, де хочете швидко забронювати номер. Для спрощення бронювання та користування нашими сайтами готелі AccorHotels встановили систему, яка дозволяє вибирати готель з допомогою коду.

Введіть 4-значний код готелю в потрібному регіоні і виберіть бренд готелів.

Де знайти код готелю?

Скільки номерів я можу забронювати?

Наш сайт в Інтернеті дозволяє забронювати до трьох * номерів в одному готелі на одну і ту ж або різні дати *. Якщо вам потрібен четвертий номер у тому ж готелі, будь ласка, оформіть інше замовлення (вікно «коментарі для готелю» не призначене для замовлення четвертого номера).
* Два номери на одну і ту ж дату в готелях ibis budget і Hotel Formule 1.

Мені знадобиться моя кредитна карта для бронювання?

Для підтвердження бронювання нам буде потрібно ваша платіжна інформація. Плата за номер буде списана готелем з вашого рахунку тільки в кінці вашого перебування. Наша система бронювання повністю безпечна. Це означає, що ви можете без вагань повідомляти нам свої дані. Додаткову інформацію можна знайти в розділі безпеку на цьому сайті.

Якщо ви вважаєте за краще не повідомляти свою платіжну інформацію через Інтернет для підтвердження бронювання, готелі AccorHotels пропонують можливість звернутися в найближчий центр бронювання *.

Якщо у вас є карта лояльності, вас попросять також надати номер кредитної або дебетової картки, тому що карта лояльності не може служити гарантією оплати.
* За винятком готелів ibis budget

Що означає повідомлення «термін бронювання закінчився»?

На наших сайтах можна бронювати номери на той же день до певної години, який відрізняється в різних готелях (до 17:00 в готелях ibis budget і Hotel Formule 1). Для бронювання номерів за кілька годин до заїзду зверніться безпосередньо в обраний готель. Контактні дані наведені на сторінці з описом готелю.

Якщо я забронюють номер через Інтернет, нарахують мені відповідні бали на карту лояльності?

Бронювання через Інтернет ніяк не впливає на режим використання вашої картки лояльності. Після прибуття в готель, будь ласка, покажіть свою карту співробітникові стійки реєстрації, щоб вам нарахували бали і надали знижку.

Як отримати підтвердження бронювання за допомогою SMS?

SMS (служба коротких повідомлень) - це служба передачі коротких повідомлень довжиною не більше 160 символів на мобільні телефони. Повідомлення SMS передаються по мережі GSM, дозволяючи отримувати їх практично миттєво, де б ви не знаходилися.

Якщо ви вкажете номер свого мобільного телефону на сторінці бронювання в Інтернеті (або в кінці бронювання), то незабаром отримаєте безкоштовне * повідомлення, яке підтверджує ваше замовлення. У ньому будуть також вказані адреса і номер телефону готелю (для готелів наступних мереж: Sofitel, Novotel, Mercure, ibis Styles і Suitehotel).

Якщо ви вже зареєстровані, то можете додати або змінити свій профайл. В іншому випадку, зареєструйтесь зараз.

* В залежності від умов оплати вхідних SMS, встановлених вашим оператором.

Як дізнатися, чи можна взяти в готель собаку, призначені чи номера для некурящих, як знайти схему проїзду в готель і т. Д.?

Всі деталі готелю наведені на сторінках опису розташування і послуг. Якщо у вас виникли якісь запитання про конкретний готелі, будь ласка, звертайтеся безпосередньо в цей готель.

Як відправити мої коментарі про вашому сайті і як розповісти про труднощі, з якими я зіткнувся?

Як я можу отримати доступ до моїх бронювання, оформленим онлайн?

Якщо у вас є обліковий запис, інформацію про бронювання можна знайти в розділі «Мої бронювання»
Якщо у вас немає облікового запису, перейдіть в розділ перегляду або скасування бронювання
+ Ви оформили бронювання в туристичному агентстві
Якщо ви оформили бронювання за допомогою туристичного агентства, з усіх питань, пов'язаних зі зміною або скасуванням бронювання, слід звертатися безпосередньо в дане агентство.
+ Ви оформили бронювання на сайті Fairmont, Raffles або Swissotel
Щоб переглянути або змінити бронювання, перейдіть в особистий кабінет. Ви також можете переглянути або змінити бронювання на сайті відповідного бренду.

Чи будуть стягуватися будь-які збори з моєї кредитної карти, якщо я не зможу прибути в готель в зазначений час?

Так, гарантією бронювання служить зазначена вами кредитна карта. Безкоштовна скасування бронювання можлива лише до дати заїзду. Умови скасування визначаються політикою конкретного готелю і залежать від обраних вами дат проживання і тарифу.

Чи можу я забронювати кілька номерів в рамках одного бронювання?

На наших сайтах можна за один раз оформити бронювання від одного (1) до семи (7) номерів, в залежності від завантаженості готелю. Щоб зробити запит на бронювання номерів, слід скористатися опцією «Повідомлення отельеру» в розділі «Плануйте свій відпочинок» (зверніть увагу, що опція «Повідомлення отельеру» не призначена для оформлення запитів на бронювання додаткових номерів). Щоб забронювати номери для групи гостей, перейдіть в розділ «Solutions Pro».

Пропонуються знижки для груп в готелях Fairmont?

Бронювання 8 і більше номерів розглядається як групове бронювання. Наш комерційний відділ запропонує вам тариф, що відповідає вашому запиту. Ви можете звернутися в наш відділ внутрішніх і міжнародних продажів , Щоб отримати допомогу в організації заходу або проживання групи гостей. Зв'яжіться з нами по електронній пошті або за безкоштовним телефонним номером 1 (866) 662-6060 (з понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 20:00, часовий пояс Торонто).

Моя компанія вже погодила спеціальний тариф з готелями Fairmont. Чи можу я оформити он-лайн бронювання?

Так, для перегляду інформації про наявність вільних номерів необхідно вказати спеціальний промо-код. Щоб перевірити, який код вам вже присвоєно, або отримати такий код, зверніться в службу по роботі з корпоративними клієнтами по електронній пошті. Для реєстрації в готелі необхідно пред'явити документ, що засвідчує ваше право на отримання промо-коду.

Я приїжджаю в складі групи або в якості учасника конференції. Чи можу я забронювати номер за спеціальними тарифами онлайн?

Так, ця послуга також доступна для керівників груп. Спеціальний код групи необхідно вказати в полі «Промо-код». Координатор групи повинен отримати його від готелю заздалегідь. Щоб дізнатися спеціальний код, зверніться або до координатора групи, або в службу по роботі з групами клієнтів по електронній пошті

Чи пропонує Fairmont знижки людям похилого віку?

Гості у віці 55 років або більше мають право на пільговий тариф. Пільги надаються при наявності вільних номерів. Тарифи варіюються в залежності від готелю, категорії номера, сезону і кількості гостей. Щоб ознайомитися з більш детальною інформацією про тарифи та наявності вільних номерів, Натисніть тут.
Увага: для реєстрації в готелі необхідно пред'явити посвідчення особи встановленого зразка.

Чи пропонує Fairmont спеціальні тарифи членам Автомобільних асоціацій Канади / США (CAA / AAA)?

Більшість готелів Fairmont надає спеціальні тарифи членам CAA і AAA, якщо ці тарифи доступні на момент бронювання. Щоб ознайомитися з більш детальною інформацією про тарифи та наявності вільних номерів, Натисніть тут.

Чи є у вас політика щодо розміщення дітей або спеціальні програми для дітей?

• Діти у віці до 18 років проживають безкоштовно за умови розміщення в одному номері з дорослими. Це стосується тільки тих пропозицій, які передбачають виключно розміщення в готелі. У разі бронювань по програмам, які мають інші послуги, може стягуватися додаткова плата.
• У всіх готелях Fairmont є спеціальне меню для дітей. Дітям у віці до 5 років меню надається безкоштовно, дітям у віці від 6 до 12 років - зі знижкою 50%.
• У всіх готелях Fairmont можна замовити послуги няні. У деяких готелях проводяться спеціальні програми та розважальні заходи для дітей під наглядом персоналу готелю. Щоб отримати більш детальну інформацію, перейдіть в розділ служби по роботі з клієнтами в профілі готелю.

Чи дозволено розміщення з тваринами в ваших готелях?

Політика щодо розміщення з тваринами визначається кожним готелем в індивідуальному порядку. Ознайомтеся з описом готелю. У всіх готелях допускається проживання з собакою-поводирем.

Чи існує обмеження на максимальну кількість гостей в кожному номері?

Максимальна кількість спальних місць в номері визначається в залежності від категорії номера. Вкажіть потрібну кількість номерів і загальна кількість проживаючих в кожному номері, виконуючи пошук на сайті. Якщо ви подорожуєте з дітьми, необхідно вказати їх вік. Наша система бронювання запропонує вам номери на вибір згідно із заданими критеріями. Рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами продажу запропонованих тарифів, щоб вибрати той, який найкращим чином відповідає вашим вимогам.

Які послуги надають ваші готелі людям з обмеженими фізичними можливостями та слабочуючих?

У всіх готелях є певна кількість номерів, що відповідають потребам гостей з обмеженими фізичними можливостями. Щоб отримати повний список послуг і зручностей, а також переконатися в наявності вільних номерів, зверніться в готель.

Чи можна оплатити перебування в готелі до приїзду?

Проживання в готелі можна попередньо оплатити чеком з гарантією банку, міжнародним поштовим переказом або кредитною карткою. Про чеках і поштові перекази необхідно сповістити особу, яка відповідає в готелі за кредит. Повідомлення повинно бути доставлено кур'єрською службою або рекомендованим листом. Авторизація по факсу потрібно в разі дострокових платежів за допомогою кредитної картки. Факс повинен супроводжуватися листом із зазначенням точної суми схваленої транзакції.

Чи можна забронювати перебування в готелі в якості подарунка для друга, родича або з особливої нагоди?

Щоб оплатити номер для третьої особи, дотримуйтесь процедури дострокової оплати, яка наводиться на сайтах Fairmont, Raffles і Swissotel. Якщо готель, дати або пропозиція не підтверджені, ви можете скористатися подарунковими купонами.

вгору

2. ПЕРЕГЛЯД АБО СКАСУВАННЯ БРОНЮВАННЯ

Як можна переглянути або скасувати бронювання?

1. Підготуйте номер, який ви отримали при бронюванні.
2. Для перегляду або скасування бронювання зараз Натисніть тут .
3. Якщо при бронюванні через Інтернет ви вказували номер картки лояльності, * за винятком Formule1

Якщо з якоїсь причини я не зможу скористатися бронюванням, скільки часу у мене є на його скасування?

У разі непередбачених обставин ви можете анулювати бронювання, якщо така можливість передбачена в умовах продажу та ануляції:

• За допомогою функції Скасувати на вашому сайті
• Звернувшись безпосередньо в готель

В іншому випадку не скасована бронювання підлягає оплаті за повний або частковий термін перебування відповідно до правил і умов відповідного спеціального тарифу. (Див. «Крайній термін скасування» в правилах і умовах продажу).
Примітка: для деяких тарифів скасування бронювання можлива тільки на певних умовах. Додаткова інформація наведена в правилах і умовах продажу тарифу.
У разі попередньої оплати сплачена сума не підлягає поверненню.

вгору

3. БЕЗПЕКА І КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Чи захищений ваш сайт?

На нашому сайті використовується протокол шифрування SSL, що гарантує безпеку транзакцій і повну конфіденційність. Ваша платіжна інформація та всі дані, які ви вказуєте при заповненні різних форм, автоматично шифруються при їх передачі по мережі.

Система шифрування SSL (Secure Socket Layer) автоматично зашифровує ваші дані перед їх відправкою по мережі. Розшифрувати їх можна тільки за допомогою унікального ключа після їх отримання на нашому сервері.

Технологія SSL, розроблена компанією Netscape, - саме широко використовується і успішне рішення для забезпечення безпеки транзакцій. Ми прагнемо надавати своїм клієнтам послуги найвищої якості і тому будемо продовжувати відслідковувати і аналізувати нові системи безпеки та встановлювати їх у міру випуску.

Для використання цієї системи вам всього лише потрібен сумісний браузер (зазвичай версії 3 або вище). Якщо ваш браузер підтримує цю систему, то в Netscape ви побачите один з цих значків в нижньому лівому куті екрану, а в Microsoft Internet Explorer - у правому нижньому куті.

Якщо Ви спробуєте надіслати моїх даних в безпечному режимі з'явилося повідомлення про помилку.

На нашому сайті використовується протокол SSL, що гарантує безпеку транзакцій і повну конфіденційність, але не всі браузери його підтримують. При підключенні до Інтернету через проксі-сервер, можливо, безпечний режим не буде дозволений.

В такому випадку ви можете оформити бронювання, звернувшись в найближчий центр бронювання безпосередньо.

вгору

4. РЕЄСТРАЦІЯ І ВХІД В СИСТЕМУ

Навіщо мені потрібен логін ?

Я не пам'ятаю свій пароль . Що мені робити?

вгору

5. ПИТАННЯ ПРО ACCORHOTELS GROUP

Я б хотів дізнатися більше про готелі AccorHotels і ознайомитися з результатами діяльності компанії. Як отримати цю інформацію?

Вся інформація про готелі AccorHotels знаходиться на сайтах тій чи іншій мережі готелів. Більш детальну інформацію можна знайти на нашому корпоративному сайті.

Після перебування в готелі я б хотів відправити вам свої коментарі . Як це зробити?

Як отримати інформацію про організацію зустрічей і конференцій в ваших готелях або як забронювати номери для групи?

Оскільки ваші вимоги унікальні, і ми враховуємо те, що організація робочої зустрічі відрізняється від організації навчального семінару, корпоративного виїзду, конференції, наради або розміщення туристичної групи, ми розробили спеціальну систему, яка допоможе вибрати готель, що відповідає вашим вимогам. Додаткову інформацію можна знайти в розділі «Для турагентств», посилання на який знаходиться на головній сторінці.

вгору

6. Що таке Miles + Points?

Партнерство між програмами Flying Blue і Le Club AccorHotels виходить на новий рівень розвитку, щоб запропонувати учасникам нові переваги.

Якщо ви берете участь в обох програмах лояльності, зв'яжіть свої акаунти, щоб отримувати Милі Flying Blue, XP, І Нагородні бали за польоти з Air France, і також отримувати Статусні бали / ночі, Нагородні бали І Милі за проживання в готелях Accor.

Крім цього, тепер ви можете переводити ваші Милі з аккаунта Flying Blue на аккаунт Le Club AccorHotels.

Переклад нагородні балів на аккаунт Flying Blue можливий за запитом, автоматична конвертація більш не пропонується. Щоб здійснювати конвертацію, ви повинні бути зареєстровані в Miles + Points.

Щоб дізнатися докладніше про схемах нарахування і конвертації, а також про всі переваги програми Miles + Points натісніть сюди .

Щоб дізнатися докладніше про те, які авіаперельоти і проживання в готелях відповідають критеріям нарахування, і щоб ознайомитися із загальними умовами програми Miles + Points, натісніть сюди .

на гору