Як відкрити туристичне агентство з нуля: основні етапи

1. аналіз ринку
2. З чого почати
3. Бізнес план
4. Назва фірми
5. Домен і сайт
6. Вибір основних туристичних напрямків для продажу
7. вибір туроператорів
8. Вибір приміщення для офісу турфірми
9. Реєстрація агентства
10. Штат співробітників
11. Реклама

Відкрити туристичне агентство не так складно, як відкрити автосалон або страхову компанію. Але витримати шалені темпи ринку, протиставити себе тисячам конкурентів - непросте завдання.

Туристичний бізнес дуже привабливий для підприємців-початківців, адже він не вимагає великих фінансових вкладень, а попит на тури завжди великий. Але лише небагато чим, найбільш підготовленим, вдається уникнути підводних каменів, яких в «індустрії відпочинку» безліч.

Сьогодні туризм має масовий характер, за прогнозами, кількість подорожуючих з кожним роком буде тільки рости. Збільшується число туристичних агентств, будуються нові готелі, ресторани, відкриваються нові аеропорти, стрімкими темпами розвивається туристична інфраструктура. Туристичний бізнес переживає істотний підйом, і для багатьох бізнесменів з'явилася реальна можливість стати учасником цього цікавого справи.

Отже, давайте розглянемо крок за кроком, як відкрити туристичне агентство з нуля підприємцю.

аналіз ринку

Перш ніж приймати рішення про відкриття бізнесу, необхідно хоча б у загальних рисах уявити собі стан справ в галузі, в якій ви плануєте працювати.

Отже, які характеристики має туристичний бізнес на сьогоднішній день:

• Середня динаміка зростання ринку за 10 років - 5,8% на рік.
• Роздрібний ринок (турагенти) слабо консолідований, на ринку переважають незалежні агентства, на частку великих мереж доводиться не більше 8-10% обсягу ринку.
• Конкуренція на роздрібному (турагентської) ринку дуже висока.
• Великий відсоток нових туристичних агентств закриваються, не пропрацювавши навіть одного року. Середня ротація в малому турбізнесі становить 30% на рік. Тобто з 100 агентств, створених на початку року, до кінця першого літнього сезону доживає не більше 70 фірм.
• Туризм схильний демпінгу, т. Е. Штучному зниженню ціни пропозиції на «горящих» напрямках, навіть у високий сезон можна знайти тури та авіаквитки значно нижче середньої ціни.
• Туристичний бізнес сильно схильний до зовнішнього впливу, будь то погана погода, стихійні лиха, страйки, політична нестабільність або терористичні акти. Кожне подібна подія змушує туристичні компанії оперативно реагувати і вживати екстрених заходів, щоб захистити своїх клієнтів і самим фінансово не постраждати. На жаль, це не завжди вдається. У той же час кожна подія в світі може стати і приводом для туристичного буму. Спортивні змагання, фестивалі, виставки, концерти, масові свята, відкриття нових готелів і курортів - всього не перелічити. Тому туристична галузь має можливість постійно розвиватися, а її учасники отримують прибуток при вмілому використанні туристичних ресурсів.

З чого почати

На етапі планування діяльності фірми потрібно визначити цільову аудиторію покупців. Це необхідно для створення концепції проекту, оскільки характеристики і переваги ваших потенційних покупців вплинуть на вибір місця розташування офісу, асортимент турів, досить імовірно, що і на назву турфірми, а потім і на засоби і способи просування послуг.

Бізнес план

Потім необхідно написати бізнес-план туристичного агентства . На що потрібно звернути особливу увагу, складаючи бізнес-план?

• Чи не переоцінювати число туристів - можливо, їх буде менше, ніж ви очікуєте.
• Закладати максимально можливі суми на непередбачені витрати, можливо, вони будуть більше, ніж ви очікуєте.
• При розрахунку доходів враховувати можливі знижки для клієнтів, які відраховуються із агентської винагороди.
• Чи не занижувати цифри, пов'язані з організацією роботи турфірми, закладати ціни трохи вищі за середні. Дотримуючись цих простих правил, ви уникнете проблем, пов'язаних з нестачею фінансування або збільшенням очікуваних термінів окупності проекту.

Назва фірми

Наступний етап - назва майбутнього турагентства . Найменування компанії повинно відображати суть її діяльності і бути унікальним. Також воно має бути зрозумілим для ваших клієнтів і легко запам'ятовуватися.

Домен і сайт

Вибравши найменування для туристичної компанії, необхідно підібрати найбільш звучне, просте для запам'ятовування назва (домен) сайту. Як правило, домен збігається з найменуванням компанії або відображає специфіку діяльності. Якщо назва компанії довге, більш 8-10 символів, то використовуються абревіатури, їх легше запам'ятати і менше ймовірність помилитися при наборі адреси на комп'ютері. Якщо реєструється домен, що складається з двох слів, рекомендуємо оплатити два домена, з дефісом і без, це скоротить кількість помилок і захистить від конкурентів.

При замовленні сайту не приймайте швидких рішень - сайт не робиться за один день. Для початку вирішіть, які функції він буде виконувати: простий візитної картки або інформаційного ресурсу з можливістю пошуку і замовлення турів, з онлайн-модулями (табло аеропортів, курсів валют, погоди в світі), блоком країнознавства, фотогалереєю, картами і схемами курортів, каталогами готелів і т. д.

Вибір основних туристичних напрямків для продажу

Як вибрати, які путівки буде продавати ваше агентство? Наведемо кілька прикладів того, як на практиці визначаються перші туристичні напрямки для роботи.

1. Ваш проект вже має на увазі певні туристичні напрямки виходячи з назви компанії (ТА «Африка-сафарі»).
2. Ви берете на роботу менеджерів з досвідом роботи за певними турнаправлениями і ставите їх основними.
3. Ви особисто побували в деяких країнах, маєте про них уявлення і зможете успішно продавати тури.
4. Вольовим рішенням вибираєте цікаві, на ваш погляд, країни і ретельно готуєтеся до продажу турів.
5. Вам нічого не приходить в голову, ви не знаєте, тури в які країни продавати. Зверніть свою увагу на пори року і сезони, вони визначають продажу тих чи інших напрямків і переваги ваших перших клієнтів .
6. Крім орієнтації на країни можна вибрати види туризму, наприклад пляжний відпочинок, лікувальні тури, дитячий відпочинок, активний туризм, екологічний туризм і т. Д.
7. Вивчіть попит і модні тенденції в туризмі за допомогою відкритих джерел.

Існує й інший підхід: чим більше напрямків пропонувати клієнтам, тим більше туристів можна залучити. Але статистика та опитування свідчать, що споживачі віддають перевагу тим компаніям, які спеціалізуються на певному напрямі, і турфірмам, в яких можуть докладно розповісти про обраному місці відпочинку. Якщо ви є багатопрофільною компанією, вам доведеться просувати кожен напрямок окремо.

вибір туроператорів

Для початку роботи турагентства необхідно вибрати партнерів-туроператорів. Бажано по кожному туристичному напрямку мати підписані договори не менш ніж з трьома туроператорами, оскільки не завжди у одного оператора буде підтвердження всіх готелів і дат заїздів, які влаштовують туристів.

Як вибрати туроператора:

• складіть список туроператорів за певним туристичному напрямку, використовуючи професійні рейтинги, пресу, туристичні довідники та інші профільні видання, інтернет (на жаль, частота згадки туроператора в рейтингах, оглядах, статтях нерідко обумовлена ​​фінансовими вкладеннями в імідж оператора і не завжди відповідає якості пропонованого продукту) ;
• ознайомтеся з послугами туроператорів, ціновими пропозиціями, умовами роботи з агентствами за допомогою інтернет-сайтів, каталогів туроператорів;
• по можливості наведіть довідки про якість роботи, використовуючи рекомендації колег, професійні форуми та відгуки туристів по турфірмам в інтернеті.

Вибір приміщення для офісу турфірми

Пошук і вибір приміщення для туристичної компанії - один з важливих питань становлення бізнесу. В першу чергу необхідно визначитися, який офіс потрібен для вашого проекту, - його розмір, місце розташування, обладнання.

Які бувають офіси туристичних компанії:

• перша лінія будинків, друга лінія будинків, всередині житлового комплексу;
• в бізнес-центрі, адміністративному або офісній будівлі;
• в спеціалізованому бізнес-центрі по туризму;
• в житловому будинку;
• в торговому центрі, гіпермаркеті;
• в холі готельного комплексу;
• в будівлі вокзалів і аеропортів;
• в будівлі професійних установ: медичних центрів, фітнес-клубів, навчальних закладів та ін .;
• в крокової, транспортної доступності від метро.

Після того як офіс знайдений і належним чином оформлені документи, необхідно підготувати його до продажу турів: організувати і обладнати робочі місця, продумати зручні місця для відвідувачів, оформити так, щоб кожен клієнт, який зайде в офіс, зрозумів, що це туристичне агентство.

Реєстрація агентства

Здійснення підприємницької діяльності в сфері туризму без реєстрації юридичної особи або реєстрації громадянина як індивідуального підприємця незаконно. Тому необхідно буде оформити ТОВ або ІП.

На жаль, серед підприємців поширене ставлення до установчих документів як до якоїсь незначної формальності. Тим часом це дуже небезпечна помилка. Установчі документи - це перш за все порядок, що визначає відносини творців фірми між собою і з її найманим керівництвом. Формально складені, так звані типові, установчі документи можуть привести до серйозних конфліктів між партнерами по бізнесу і керівництвом фірми або можуть захистити інтереси засновників, уберегти організацію від ворожого поглинання і вирішити ще безліч інших завдань.

Також в залежності від країни, в якій ви будете відкривати туристичне агентство, може бути необхідно оформити спеціальну ліцензію на цей вид діяльності. У Росії для діяльності турагента закон не передбачає обов'язкового ліцензування.

Перш ніж турагентство почне працювати, необхідно вибрати режим оподаткування. Для ведення обліку необхідно скористатися послугами професійного бухгалтера, самостійно розібратися у всіх тонкощах податкового законодавства дуже складно. Поки ваша компанія ще не досить розвинулася, ви можете залучити «приходить» бухгалтера, але, коли число операцій перевищить 100-200 на місяць, краще найняти постійного співробітника або встати на абонентське бухгалтерське обслуговування.

Штат співробітників

Мінімальний штат турфірми, як правило, складається: з керівника, який бере участь в продажах, менеджера і кур'єра. В цьому випадку бухгалтерський облік веде юридична компанія або приходить бухгалтер. Така розстановка кадрів дуже часто зустрічається в туристичних агентствах. Які у цього варіанту є недоліки? Якщо з яких-небудь причин керівник або менеджер не вийде на роботу, одному співробітникові не впоратися або він буде працювати на шкоду якості послуг, що надаються. Цей варіант можна «врятувати», якщо взяти другого менеджера без досвіду роботи або студента туристичного вузу на неповний робочий день.

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так: керівник, два менеджера, секретар з розширеним колом обов'язків, кур'єр, бухгалтер-касир, прибиральниця.

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція до збільшення заробітної плати. Це обумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такий же штатної позиції, і так може відбуватися кожні півроку. Брак кваліфікованих фахівців призводить до плинності кадрів і підвищенню зарплат з метою переманювання співробітників.

Професійні вузи готують кадри не настільки якісно, ​​як того вимагає ринок, тому менеджерів без досвіду доводиться вчити в робочому процесі. При цьому менеджери з досвідом роботи «дорожчають» з кожним місяцем і, на жаль, не завжди обґрунтовано.

Стандартної загальноприйнятої схеми оплати праці в турфірмах немає. Кожне агентство виробляє свою систему преміювання, штрафів, обов'язкових обсягів продажів і кількості проданих турів і на основі цих даних розраховує заробітну плату співробітників.

Реклама

Для початку роботи туристичної компанії необхідно мати мінімальний набір рекламних матеріалів, які видаються потенційним клієнтам, бізнес-партнерам і допомагають в реалізації турів.

без зовнішньої реклами туристичне агентство обійтися може, але якщо така можливість є, обов'язково її використовуйте. Зовнішня реклама приваблює клієнтів-туристів з вулиці, з довколишніх офісів і будинків, які дізнаються про турфірмі, побачивши привабливу вивіску. Як правило, туристичними компаніями використовують такі носії зовнішньої реклами: вивіска, інформаційне табло на вхідних дверях, покажчик на придорожньому стовпі, підлоговий штендер, рекламні банери в вікнах, реклама на транспорті.

Тепер Ви знаєте, як відкрити туристичне агентство з нуля і які перші кроки потрібно зробити. Почніть втілювати свою мрію в життя і будувати успішний бізнес!