Як відкрити туристичне агентство з нуля: секрети успіху

1. Туристичний бізнес: хто є хто
2. Відкриваємо турагентство з нуля: враховуємо досвід і фінансові можливості
3. Як відкрити турагентство: покрокова інструкція
4. Як відкрити прибуткове турагентство з нуля?
5. Як зробити турагентство прибутковим

«Світ подивитися» - одне з найстійкіших людських бажань. Якщо мова не про диванному телешоу, то чому б не дарувати людям радість, роблячи на цьому свій бізнес? Чи складно відкрити турагентство, з чого почати? Спробуємо розібратися.

Туристичний бізнес хороший тим, що відкрити турагентство можна з мінімальними вкладеннями і без досвіду роботи. Діяльність не ліцензована, тому ніяких дозвільних документів отримувати не потрібно. При цьому конкуренція в турбізнесі висока, а попит на послуги турагентств в умовах кризи закономірно падає. Населення віддає перевагу зберігати, а не витрачати. Як відкрити туристичне агентство з нуля в такий складний час і зробити його прибутковим?

За даними Російського союзу туріндустрії в 2015 році попит на масові виїзні напрямки впав на 30-60%. Причина в зниженні купівельної спроможності росіян. Через останніх подій в світі фахівці прогнозують велике просідання за напрямками: Єгипет, Туреччина, Франція.

Топ-25 за 1 півріччя 2015 р виїзду туристів з РФ в порівнянні з аналогічним періодом 2014 року (у числі виїздів)

Туристичний бізнес: хто є хто

Якщо рішення відкрити турагентство прийнято, для початку варто вивчити галузеве законодавство. Правову сторону турбізнесу регулює закон N 132-ФЗ від 24.11.96 « Про основи туристської діяльності в РФ ».

Згідно з документом туризм буває міжнародним (в'їзним і виїзним) і внутрішнім, а туристичні послуги надають туроператори і турагенти.

Туроператори - юридичні особи, самостійно розробляють турпродукти (тури), які просувають і реалізують їх. Місія операторів полягає в тому, щоб турист побачив Париж і ... благополучно повернувся додому. Тому закон зобов'язує їх мати фінансове забезпечення у вигляді банківської гарантії або страхування. Всі туроператори, які здійснюють діяльність згідно із законом, внесені в Єдиний федеральний реєстр , А працюють по організації виїзних подорожей до того ж повинні складатися у відповідних об'єднаннях.

Турагенти - юридичні особи або ІП, які є сполучною ланкою між туристом і туроператором. Ця сторона продає тури, розроблені туроператорами, і заробляє на комісійних. Відносини туроператорів і турагентів регулюють агентські договори, в яких обумовлюється розмір винагороди - 5-16% від вартості проданого туру.

Обов'язки турагента перераховані в агентський договір і, як правило, включають:

• інформування про турпродукти і підбір турів відповідно до побажань клієнтів;
• підготовку та видачу туристам документів по туру (квитки, ваучер на проживання, страховка, пам'ятка про особливості маршруту, візи);
• гарантію броні всіх послуг.

Відкриваємо турагентство з нуля: враховуємо досвід і фінансові можливості

Туристичне агентство може існувати в різних формах. Все залежить від стартового капіталу і замаху починаючого підприємця. Реалістично оцінюйте свої можливості, але будьте оптимістами.

Можна піти одним з чотирьох шляхів:

1. Самостійна турфірма. Буде потрібно орендувати офіс, найняти персонал. Це найдорожчий спосіб відкриття, але з мінімальною залежністю. За все відповідаємо самі, вчимося на своїх помилках. Варіант походить тим, хто в темі: знає, як функціонує бізнес, має досвід роботи менеджером з туризму, контакти потенційних партнерів (туроператорів) і особисті зв'язки.

   

   Кирило Євдокимов, в турбізнесі з 2012 року:

2. Турагентство на дому. Найпростіший спосіб увійти в турбізнес без вкладень. Як відкрити турагентство на дому? Знадобиться лише комп'ютер, принтер, вихід в інтернет, телефон. Реєструємо ІП, заводимо сторінку в соцмережах і / або робимо сайт і просуваємо його. З клієнтами спілкуємося по інтернету, телефону, скайпу, зустрічаємося в кафе або будинку.

   Такий варіант - ризикований захід. Росіяни вважають за краще ділову офісну обстановку домашнім посиденьок. Турагентство на дому перспективно лише для підприємців-екстравертів, що мають широке коло спілкування (в ідеалі - свою клієнтську базу), що володіють професійним досвідом.

   Працювати турагентом на дому можна з використанням спеціальних сервісів з працевлаштування типу Workle.ru. У цьому випадку мова про бізнес як такий не йде. Відносини між Workle і турагентом шикуються на основі цивільно-правового договору (між організацією і фізичною особою) - це хороший варіант віддаленої роботи для жителів РФ.

3. Онлайн-турагентство. Розвиток інтернет-технологій веде продажу в мережу. Такий варіант організації турбізнесу, як відкриття онлайн-турагентства, має непогані перспективи. Необхідно створити сайт-магазин, де клієнт зможе самостійно підбирати цікавлять варіанти, бронювати путівки і квитки, оплачувати послуги, формувати необхідний комплект документів. Онлайн-агентство може служити як додатковим каналом продажів, так і єдиним.

   Плюси: низькі поточні витрати, мінімальна потреба в персоналі, зниження рутини, прискорення реалізації турпродукту, управління турагентством з будь-якої точки світу.

   Недоліки: ризики, пов'язані зі зломом сайту, неможливість здійснення всіх необхідних процедур через інтернет (наприклад, пов'язаних з оформленням віз: надання фотографій, особистий підпис).

   Лайт-варіант виведення продажів в інтернет - створення інтерактивного сайту, який дозволить швидко зв'язатися з клієнтом онлайн, відповісти на питання, надати повну інформацію про турпродукти, в тому числі у вигляді FAQ. Розкручений сайт, який представляє собою електронний офіс турфірми, успішно виконує завдання по збільшенню числа клієнтів.

4. Турагентство по франшизі. Цей варіант кращий для новачків в туристичній темі, які морально готові до відкриття агентства, але не володіють необхідними знаннями. Власна турфірма по франшизі - це можливість влитися в бізнес з високим рівнем конкуренції під впізнаваним брендом і досягти успіху. Відносини з франчайзером регулює ліцензійний договір, комерційної концесії або про спільну рекламу.

   Відкриття турагентства по франшизі має ряд переваг. Договір може передбачати, що франчайзі отримує:

   готові технології, в тому числі свій інтернет-сайт і спеціалізоване програмне забезпечення, системи онлайн-бронювання;

   безкоштовне навчання;

   можливість використання відомого бренду та фірмового стилю;

   правову, рекламну та маркетингову підтримку (наприклад, централізовану загальномережевого рекламу);

   можливість делегувати франчайзеру рішення конфліктів з туроператорами.

Початкові інвестиції при відкритті турфірми по франшизі складають 150 000-450 000 руб. в залежності від розміру міста, а окупити їх можна за перші півроку роботи. Головний недолік - виставляння франчайзером нездійсненних планів продажів, особливо для стартового періоду. Тому потрібно або вибирати партнера, який не призначить плани, або змінювати умови договору.

Як відкрити турагентство: покрокова інструкція

Отже, що потрібно, щоб відкрити турагентство?

1. Реєстрація. Турагентство може функціонувати як у формі юридичної особи, так і у вигляді ВП. Індивідуальному підприємцю простіше реєструватися, використовувати в особистих цілях зароблене і припиняти діяльність. Такий варіант ідеальний для турагентств на дому. В інших випадках краще відкривати ТОВ - рівень довіри до фірм в Росії традиційно вище, ніж до ВП.

   При виборі системи оподаткування варто орієнтуватися на ССО з об'єктом «доходи» (ставка 6%).

2. Організація офісу. Для турагентства досить приміщення (власного або орендованого) площею 15-20 м2. Офіс має бути світлим і комфортним, мати телефонну лінію та інтернет. Буде потрібно зробити ремонт, тематично оформити приміщення, купити меблі, оргтехніку, канцтовари. На фасаді будівлі має знайтися місце для розміщення зовнішньої реклами.

   Розташування турагентства - це важливо. Кращий варіант розміщення - в ТЦ або бізнес-центрі, в районі з високою діловою активністю. Добре, якщо поруч з офісом розташовані дитячі садки, школи, салони краси - зазвичай саме жінки ініціюють поїздку і збирають всю інформацію про турах.

3. Програмне забезпечення. Інформацію по турам можна шукати на сайтах туроператорів або в спеціалізованих пошукових системах - інтернет-ресурсах, в базах даних яких консолідована інформація по більшості туроператорів. Такі системи надають турагентствам найбільш повну картину з актуальних пропозицій. Використання платне, але істотно заощаджує час.

   Найвідомішими з них є такі пошукові системи: TOURINDEX ( www.tourindex.ru ), «Їхати» ( www.exat.ru ) І «ТУРИ.ру» ( www.tury.ru ).

4. Вибір напрямку роботи. Це ключовий момент для старту, від якого залежить подальша стратегія при відкритті бізнесу.

   Можна віддати перевагу такі туристичні напрямки:

   особисто відомі і перевірені;

   збігаються зі спеціалізацією потенційних співробітників;

   перспективні і модні види туризму (еко-тури, пляжний відпочинок, екстрим і т. д.).

   Вибирати слід таку нішу, де буде цікаво працювати. Усі наступні організаційні етапи будуть залежати від рішення, прийнятого на цьому кроці: підбір персоналу, вибір туроператорів для співпраці, пошук ефективних каналів для розміщення реклами.

5. Створення сайту. Перед створенням / замовленням сайту слід визначитися, яку функцію він буде виконувати: представницьку (звичайний сайт-візитка), інформаційну з можливістю пошуку турів або онлайн-магазину. Оптимальним рішенням по співвідношенню між ціною і ефективністю є другий варіант.
6. Підбір співробітників. Це одна з головних проблем при відкритті туристичного бізнесу. Знайти професіонала зі своєю клієнтською базою, вміє працювати з людьми, важко. Такі фахівці рідкісні і дороги, але вкладення в них окупаються, тому економити на винагороду не варто. Заробітну плату менеджерам з продажу турів розраховують традиційно: окладная частина і відсоток від продажів.

   Співробітників потрібно розвивати: тематичні тренінги, семінари, регулярні ознайомчі тури по обраним країнам підвищують ефективність менеджерів.

   На бухгалтера же, особливо в перший рік роботи, можна і зекономити. При невеликих обсягах продажів з бухобліком і формуванням звітності здатний впоратися сам бізнесмен, використовуючи спеціалізовані безкоштовні онлайн-сервіси.

7. Вибір партнерів-туроператорів. Одночасно можна укладати договори з декількома туроператорами. По кожному обраному напрямку варто укласти договори з кількома операторами, щоб задовольнити всі можливі запити туристів по датах заїзду, рівню готелів і т. Д.

   При пошуку потенційних партнерів можна використовувати федеральний реєстр, куди занесені всі легально працюють туроператори, а також професійні рейтинги, відгуки в спеціалізованих інтернет-ресурсах, довідники туристів і інші джерела.

   Основні критерії вибору:

   туроператор працює за ключовими туристичними напрямками;

   популярність туроператора, позитивний імідж, ступінь надійності;

   умови, пропоновані турагенту (розмір агентської винагороди, періодичність його підвищення, цінові пропозиції по турам і т. д.).

8. Реклама. Потрібно використовувати всі доступні канали з високою ефективністю.

   

   Добре працюють: візитки в прикасовій зоні супермаркетів, грамотна розкрутка власного сайту, корисний і красивий роздатковий матеріал (календарі, схеми метро, ​​брошури і книги), інформація на форумах і в соцмережах, оголошення на Інфостенд в ліфтах і під'їздах, підготовка спільних передач / публікацій з місцевими ЗМІ (друкованими, радіо, телеканалами).

Як відкрити прибуткове турагентство з нуля?

Що б не говорили про цілорічному попиті на тури, про заміну гірськолижними курортами пляжних, але бізнес все ж сезонний - фахівці відзначають спад на ринку з січня по лютий. До того ж криза, яку переживає економіка, позначається і на турбізнесі. Дізнайтеся, чому варто відкривати свою справу в умовах кризи.

Чи вигідно відкривати турагентство? Які прийоми потрібно використовувати, щоб не тільки спрацювати в нуль, а й отримати прибуток?

Аналізуйте ринок, вивчайте попит, перебудовувати при зміні зовнішніх умов. Почніть з цікавих виїзних напрямків, в тому числі в країни СНД, за якими зафіксовано зростання: В'єтнам, Південна Корея, Шрі-Ланка, Молдова. Організуйте нестандартні тури .

Також варто придивитися до внутрішнього туризму, потенціал якого величезний. Вже зараз в деяких регіонах Росії сформована конкурентоспроможна інфраструктура: чорноморське узбережжя, Санкт-Петербург, Золоте кільце. Перспективна в плані туризму і російська екзотика: Гірський Алтай, Байкал, Камчатка, Кольський півострів, Карелія, Хакасія, гірськолижні курорти передгір'їв Кавказу.

За даними Федерального агентства по туризму внутрішній туризм зріс за минулий, 2014-й, рік на 30%.

Лінивий відпочинок виходить з моди, тому майбутнє за активними турами, в яких поєднується подорож і хобі: йога-тур, екотур, фототур, трекінг, джипінг, рибальські тури і т. Д. Набирає обертів агротуризм.

І, звичайно ж, багато що вирішує співвідношення ціни і якості. Пропонуйте знижки, розробляйте бонусні програми лояльності. Залучайте клієнтів якісним обслуговуванням, співпрацюйте тільки з надійними туроператорами - створюйте імідж, який в майбутньому буде працювати на вас.

Подивіться відео-інтерв'ю з генеральним директором компанії «1001 тур»:

Як зробити турагентство прибутковим

Автор: Островська Т.