На своєму досвіді я пройшов процедуру повернення авіаквитків «Аерофлоту» по «вже ніколи не повернеться» тарифу «Промо». Виявилося, що це можливо, коли є дійсно істотні причини відмовитися від польоту. Розповідаю як все було.
У листопаді був придбаний вигідний квиток у відпустку в теплі краї. В той момент проходила акція і квитки продавалися дешевше дешевого і по тарифу з кодом R - тобто, без права обміну або повернення. Ті, хто часто літає в курсі, що квитки, які допускають повернення, взагалі дорожче рази в два.
За кілька тижнів до вильоту стало ясно, що політ неможливий у зв'язку з важкою хворобою одного з пасажирів. На такий випадок вам на допомогу є ст. 108 Повітряного кодексу РФ, пункт 2:
2. У разі вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально, і повідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральними авіаційними правилами часу реєстрації пасажирів на вказаний у квитку рейс, або в зв'язку з затримкою отправл ня повітряного судна, іншими передбаченими федеральними авіаційними правилами діями (бездіяльністю) перевізника, які ведуть за собою невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира, пасажиру повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата.
І цей пункт працює! Я зв'язався з колл-центром «Аерофлоту» і мені пояснили інструкцію, що робити. Алгоритм був такий.
1) Зняти бронювання місць. Це можна зробити по телефону в колл-центрі або з візитом в офіс «Аерофлоту». Це необхідно зробити до кінця реєстрації вашого рейсу. Інакше буде набагато важче потім довести свої права.
Отримайте підтвердження знятих місць. З цього моменту ви вже нікуди не летите. Займемося поверненням грошей за квиток.
Всі наступні дії можна виконувати вже навіть після вильоту літака. Я робив саме так, але краще уточніть як йдуть справи на момент ваших подій.
2) Взяти у лікуючого лікаря довідку. У довідці має бути вказано, що "Пасажир не може зробити переліт за медичними показаннями в період з ... по ...". У ці дати повинна потрапляти дата вильоту. Довідка повинна бути завірена круглою печаткою лікаря та штампом медичного закладу.
Точні параметри довідки краще уточнити самостійно. Мені довелося двічі її робити, тому що не було вказівки дат.
Наскільки я зрозумів, не обов'язково навіть розкривати суть захворювання, тому що довідку обробляють менеджери, які не володіють медичними знаннями. Також не має вирішального значення надрукована вона або виписана від руки на бланку довідки. Уточніть все це самостійно.
3) Надати документи спорідненості якщо з хворим пасажиром летять родичі. Близькими вважаються подружжя, діти і батьки, рідні брати-сестри. У моєму випадку це були батьківські відносини і мені було необхідно надати свідоцтво про народження (навіть при однаковій прізвища!).
4) Взяти копії документів всіх пасажирів, тобто ксерокопію паспорта всіх і оригінал паспорта заявника з собою.
5) Виписати довіреність якщо пасажир, наприклад, в лікарні і не може сам з'явитися в офіс. Просто довіреність від руки про те, що ви довіряєте такому-то громадянину від вашого імені відмовитися від польоту і здати квиток.
4) Прийти в офіс «Аерофлоту», в найближчий. Там надати всі документи, підписати заяву ... і все!
Гроші повернуться на ту ж карту, з якої було здійснено покупка протягом 7-10 робочих днів. Мені повернулися через 5 календарних.
Гроші будуть повернуті в повному обсязі, без штрафів, з усіма зборами!
Важливо: все це працює тільки в разі, якщо ви оформили покупку квитків безпосередньо на сайті «Аерофлоту»! Якщо ви купили через агента, то всі питання щодо повернення вирішувати потрібно з агентом, читайте його сайт і звертайтеся до нього.
Важливо: у інших російських авіакомпаній повинна бути приблизно така ж процедура, тому що це право закріплено в Основному Законі галузі. В іноземних державах свої правила, так що зарубіжні компанії можуть ставитися як-то інакше, аж до повного ігнорування всіх обставин і відмови в поверненні. Наприклад, так напевно надійдуть лоукостер начебто Ryanair або WizzAir.
Підсумовуємо:
Безповоротні квитки бувають! Вони введені з червня 2015 року та є майже у всіх авіаперевізників. Читайте умови тарифу при покупці.
Його НЕ МОЖНА повернути якщо:
- ви передумали летіти
- помінялися інші рейси інших перевізників і у вас зривається стикування
- ви захворіли, погано себе почуваєте, але це не перешкоджає польоту
- захворів близький родич, але він не летить з вами, а ви хочете залишитися з ним для догляду і допомоги
- не може летіти ваш супутник, але не близький родич
- ви запізнилися на рейс
- будь-які інші причини
Квиток МОЖНА повернути в повному обсязі:
- якщо захворів летить з вами родич і це підтверджено документально
- якщо помер близький родич і ви повідомили перевізника про відмову від польоту до вильоту
- якщо літак скасований або затриманий більш, ніж на 4 години і це зриває вам подальші плани \
- інші способи, які порушують укладений договір повітряного перевезення. Наприклад, зміна аеропорту прильоту або вильоту.
Бажаю, щоб інструкція не придалася, а плани не порушувалися!
У нас є прекрасна форма для бронювання квитків, яка допоможе вам знайти той-самий-найкращий свій авіаквиток. Спробуйте!
