Чи можна здати квиток на літак: правила обміну і повернення в 2019 році

1. Які квитки можна повернути
2. куди звертатися
3. Нюанси повернення електронного квитка
4. Скільки грошей можна повернути
5. Чи можна обміняти квитки на інше число

Буває так, що від подорожі через різні обставини доводиться відмовитися. Багатьох цікавить, як скасувати квиток на авіарейс, отримати свої гроші назад. Варто уточнити, що посадочні талони бувають поворотні і неповоротні.

Які квитки можна повернути

Всі посадочні талони, придбані в авіакомпаніях Російської Федерації, підлягають поверненню та обміну. Ці правила встановлені наказом № 82 Мінтрансу РФ «Про затвердження Федеральних правил авіації». Тому російські авіаперевізники зобов'язані надати таку можливість.

Повернення квитків здійснюється відповідно до ст.108 Повітряного кодексу Російської Федерації. У ньому обумовлені всі нюанси процедури.

Завантажити для перегляду і друку наступні нормативні акти:

✈ Стаття 108 ВЗК РФ. Припинення з ініціативи пасажира дії договору повітряної перевезення пасажира

✈ Повітряний кодекс Російської Федерації від 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. Від 31.12.2017)

✈ Наказ Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82 (ред. Від 05.10.20 Про затвердження федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів»

При поверненні посадкового талона авіакомпанія може застосувати до пасажира наступне:

• зняти комісію за повернення;
• застосувати штрафні санкції;
• стягнути певну суму неустойки.

Згідно з правилами сума утримання не повинна перевищувати 25% від вартості авіаквитка.

Чи можна здати квиток на літак, який був придбаний в іноземній компанії? Так. При цьому авіаперевізник також стягує додаткову комісію. Як правило, ця сума незначна.

Щоб повернути посадковий талон, необхідно заздалегідь попередити авіакомпанію. Зробити це треба не пізніше, ніж за добу до вильоту повітряного судна. Це дає гарантію, що перевізник зніме тільки 25% комісійних. Інакше пасажиру можуть відмовити, і гроші ніхто не поверне.

Квитки, куплені за зниженою вартістю, вважаються безповоротними. Їх продаж здійснюють як російські, так і іноземні компанії. Вони дозволяють економити грошові кошти на перельотах.

Незважаючи на те, що такі посадочні талони вважаються безповоротними, їх все-таки можна повернути. Для цього потрібно попередити авіаперевізника заздалегідь. Він поверне певну плату за авіаквиток: комісію за бронь, такси аеропорту. Основна вартість посадкового талона буде списана. Сума повернення буде маленькою.

Чи можна повернути безповоротний квиток? Так. Це можна зробити в таких ситуаціях:

• Офіційна відмова в отриманні візи. Для підтвердження пасажир надає копію паспорта, в якому проставлено відмітку про відмову.
• Смерть близького родича. Пасажир надає документ, що підтверджує спорідненість і свідоцтво про смерть
• Хвороба пасажира, яка тягне за собою госпіталізацію. Надають документи з лікарні.

Також пасажир може повернути посадковий талон, якщо рейс був затриманий з вини авіаперевізника. Такі випадки часто бувають, але компанії практично завжди не визнають своєї провини. Повернути квиток можна при скасування або перенесення рейсу, зміну маршруту, незабезпеченні стикування рейсів при виконанні єдиної перевезення (по одному авіаквитку).

Пасажир зобов'язаний попередити компанію про відмову від посадкового талона не пізніше, ніж за 24 години до вильоту. Співробітники авіаперевізника приймають рішення про повернення коштів за квиток в індивідуальному порядку.

Термін розгляду звернення з метою повернення посадкового талона не лімітований. Іноді він триває тижнями або місяцями.

Якщо авіаперевізник визнає повернення вимушеним, пасажир отримає назад повну вартість авіаквитка. Безповоротними будуть сервісні збори.

куди звертатися

Чим швидше пасажир попередить компанію про свою відмову від польоту, тим краще. Зробити це можна безпосередньо на сайті авіаперевізника. Для цього необхідно зайти в спеціальний розділ «Бронювання» або інший (залежить від меню інтернет-ресурсу). У відповідному полі вказати номер авіаквитка.

У вікні з'явиться електронний квиток. Потрібно знайти значок про повернення. Натиснути його і слідувати подальшим інструкціям.

Якщо на сайті авіакомпанії такої можливості немає, треба звернутися безпосередньо, відправивши електронного листа. Зробити це можна на сайті.

Також можна зателефонувати на гарячу лінію. Для цього набирають номер, вказаний на сторінці інтернет-ресурсу перевізника. Оператору повідомляють номер броні та причини повернення.

Варто врахувати, що агентства з продажу авіаквитків теж можуть оформити повернення документа. Для цього потрібно зв'язатися з ними по електронній пошті або по телефону оператора.

Нюанси повернення електронного квитка

Авіаквитки, куплені за допомогою мережі Інтернет, можна повернути тільки на офіційному сайті перевізника. Для цього компанії розробили певний порядок. Пасажир повинен заповнити спеціальну електронну форму із зазначенням своїх контактних даних. Після цього з ним зв'яжеться менеджер компанії і пояснить подальші дії.

Деякі авіаперевізники вимагають особистої присутності пасажира в офісі при поверненні документа. Для цього необхідно приїхати в компанію, оформити письмову заяву. Цей спосіб вважається найбільш ефективним.

Повернення посадкового талона не обійдеться без списання комісій. Суми утримують відповідно до встановлених правил перевізника.

Скільки грошей можна повернути

Повернення грошей за квиток на літак здійснюється відповідно до кодексу про повітряний простір (ст. 108). При цьому пасажир повинен отримати повну вартість посадкового талона. Виняток становлять сервісні збори.

Важливо! Перевізник утримає плату 25% від загальної вартості посадкового талона. Це правило прописано не тільки в кодексі, а й в регламенті авіакомпанії.

Якщо квиток був куплений через агентство, можуть виникнути труднощі з його поверненням. Із загальної вартості посадкового талона знімуть не тільки 25% на користь авіаперевізника, а й 10-15% на користь самого агентства.

Порада. Перед покупкою авіаквитків через посередників, необхідно попередньо ознайомитися з правилами повернення.

У тому випадку, якщо пасажир запізнився на рейс або пропустив його, гроші можуть повернути за вирахуванням великих штрафних санкцій. Краще за кілька годин до вильоту попередити оператора, щоб по приїзді в аеропорт можна було оформити повернення хоч якоїсь частини вартості.

Чи можна обміняти квитки на інше число

Така можливість існує. Як обміняти квиток на літак? Правила обміну залежать від наступних факторів:

• причин, які змушують обміняти вже куплений посадковий талон;
• тарифів авіакомпанії, встановлених для цієї мети;
• дати вильоту і звернення пасажира.

Краще заздалегідь ознайомитися з правилами повернення і обміну документів на офіційному сайті перевізника. Необхідно пам'ятати, що чим нижче вартість авіаквитка і ближче дата вильоту, тим складніше здійснити його обмін.

Важливо! Обміняти квиток на ім'я іншої людини не можна.

Також не можна обмінювати посадочні талони бізнес-класу на економічний. Заборонено вибирати іншу авіакомпанію. У разі обміну квитка з пасажира знімуть певну комісію. Вона включає в себе відсоток за здачу документа, а також сервісні збори. Як правило, вона не перевищує 30% від загальної вартості.

Для обміну талона, купленого на інтернет-ресурсі, знадобитися заповнити відповідне поле. Якщо квиток придбаний в касі аеропорту, пасажир повинен особисто прибути на місце, надавши касирові паспорт, квиток, і повернувши гроші за сервісні збори.

Шановні відвідувачі сайту Aviawiki! Ваших питань стало так багато, що, на жаль, у наших фахівців не завжди є час відповісти на всі. Нагадаємо, що ми відповідаємо на питання абсолютно безкоштовно і в порядку черги. Однак у вас є можливість гарантовано отримати оперативну відповідь за символічну суму.