Галина Приходько: «Туристи грають в рулетку в гонитві за економією»

1. Матеріали по темі

Своїми секретами управління ділиться генеральний директор ЗАТ «Інтур-Благовєщенськ», правонаступник більше відомої амурчанам фірми «Інтурист-Благовєщенськ» Галина Приходько.

Про МАТЕМАТИКИ ЖИТТЯ

- Галина Вікторівна, почнемо з традиційного питання. Ви вважаєте себе успішним бізнесменом? У чому бачите секрет успіху?

- Про себе говорити важко. Туризм, я вважаю, важка галузь через безліч складових - проживання, транспорт, робота з людьми, грошима. Працювати складно було і на початку 90-х, і зараз. За новими напрямками завжди є нюанси. Зараз важко працювати по Таїланду. Припустимо, гид- таєць не знає англійської та російської, а люди просять російського. Але тайці насилу дають ліцензію російським гідам. Гоніння йдуть на наших перекладачів. І потрібно якось виходити з цієї ситуації, адже при будь-якій проблемі буде винна турфірма. Якісь питання успішно вирішуються, якісь - ні. Але щоб сказати, що все у мене успішно і все валиться з неба, - цього немає. Це все приходить з працею, досвідом, за допомогою колег.

- Як ви опинилися в турбізнесі?

- Я закінчила педінститут, відпрацювала по розподілу три роки вчителем математики в селі. Це, до речі, в роботі допомагає. Завжди наводжу слова мого улюбленого вченого Ломоносова: «Математику потім вчити треба, що вона розум до ладу приводить». Це моє гасло по життю. Повернулася в Благовєщенськ і прийшла в райком комсомолу з бажанням працювати. Якраз було місце референта в «Супутнику». До цього я вже виїжджала в Болгарію і Румунію і знала, що це таке - вояж за кордон.

- А як потрапили в Інтурист?

- У той час був Держкомінтурист. У 1989 році обласна адміністрація з іншими людьми запропонували створити на голому місці фірму. Працювали перший час за рознарядкою: готові групи комплектуючі та відправляй, ніякого госпрозрахунку. У «Супутнику» було складніше і, крім рознарядки від держави, треба було шукати клієнтів, приймати школярів, при відсутності будь-якої бази. Потім все розпалося: чи не стало Госкомтуріста, рознарядки. Тут мені у нагоді досвід роботи в «Супутнику», і ми стали спочатку обслуговувати шкільні групи. З'явилися тури в Китай. Люди чартерами з Москви, Сімферополя, Братська приїжджали в Благовєщенськ і ходили по ринках. У 1992 році спочатку «Амуртурісту», а потім нам і «Супутнику» дали добро возити туристів в Китай. Спочатку були шопінг-тури в Хейхе, а потім поступово пророблялися програми по всій Піднебесній.

- Скільки у вашій команді було людей спочатку і зараз?

- Починала з двох чоловік, зараз в штаті 10-12, не враховуючи групповодов. Є в команді ті, хто зі мною практично з самого початку. У минулому році оновився колектив. Деякі пішли, відкрили власну справу.

- Це велика проблема в сфері послуг - витік кадрів, які згодом стають конкурентами?

- Є така проблема. База клієнтів, знання про країни, готелях - все це напрацьовується роками. Багато хто говорить, що людина повинна працювати на одному місці не більше п'яти років. Хоча в нашій сфері досвід дуже важливий. Ось яскравий приклад того: зовсім недавно відправляли туристів в самостійну поїздку до Японії через Китай, на зворотному шляху вийшла нестиковка рейсів через затримку літаків. В 12 ночі вони дзвонили нашому працівникові Олександру, який зумів організувати все по дзвінку. Цей менеджер працює у нас давно, він навіть не будив мене, самостійно прийняв рішення.

«Я НІКОЛИ НЕ лаяти за запізнення»

- Як ви знаходите працівників?

- Краще, звичайно, за рекомендацією. У минулому році з цим зіткнулася, шукала, давала оголошення. Співбесіда проходили, напевно, не менше 30 осіб.

- У вас жорсткий підхід до тайм-менеджменту?

- Ні. Я ніколи не лаю за запізнення. В принципі, у мене і не спізнюються працівники, але якщо їм кудись треба відлучитися, вони завжди ставлять мене до відома. Я завжди кажу: в будь-який час відходили, головне, щоб завжди була виконана робота.

- Тобто ви добрий керівник?

- В принципі так. Надто іноді.

- Здається, що керівник турфірми може дозволити собі об'їздити півсвіту. Це так?

- Я вже більше 30 років в турбізнесі, але не можу сказати, що багато подорожувала. Весь час не вдавалося. Хоча, в принципі, це потрібно робити для роботи.

- Але ви в кожен відпустку їдете куди-небудь?

- В основному в Китай. Але ось останні два роки не виходило. Хоча в минулому році була в невеликій відрядженні в Єгипті. «Пегас» нагороджував нас там дипломом, і я використовувала цей час, щоб подивитися готелі, країну. Намагаюся працівників відправляти в рекламні тури ... Коли кадри напрацьовані роками, тоді їдеш спокійно. Як втомлюся, поїду у відпустку. Зазвичай я собі дозволяю на початку сезону відвідати санаторій «Міньшень» в Удаляньчи, де ми вже кілька років працюємо з оздоровлення наших туристів.

ПРО ЗМІНУ вивісок

- Як ви ставитеся до масового переходу підприємств під вивіску «Pegas»? Турфірми роками заробляли ім'я, щоб так легко відмовитися від нього ...

- Люди просто купують собі по франчайзингу ім'я і стають під вивіскою «Pegas». Деякі, дійсно, йдуть від напрацьованого роками імені. А Pegas зараз на кожному розі. Тому людині де ближче зайти в Pegas, туди він і заходить.

- Створюється враження, що турпутівки стають як фастфуд. Йшов повз, зайшов і купив. Це правильна тенденція?

- Читаю професійну літературу і, дійсно, все помічають таку тенденцію по країні. Деякі навіть жартують, що скоро на кожному розі будуть продавати путівки. Зараз в кожному торговому центрі є турфірма. Мабуть, це данина часу. Може, насправді людині зручно, прийшовши за хлібом, купити і путівку куди-небудь в Таїланд. Але я так думаю, що наші постійні клієнти без праці доберуться і до нас, якщо захочуть відправитися в подорож.

- Галина Вікторівна, чому у вас поруч з назвою «Інтурист-Благовєщенськ» також з'явилося друге - «Інтур-Благовєщенськ»?

- 23 роки ми були дочірньою компанією зовнішньоекономічного акціонерного товариства «Інтурист». З грудня 2011 року ми самостійна юридична особа - викупили у Інтуриста, який в свою чергу перейшов під контроль англійської туроператора «Томас Кук». Було умова - зміна назви. Але ми правонаступники ЗАТ «Інтурист-Благовєщенськ», всі реквізити у нас залишилися колишні, змінили тільки назва на ЗАТ «Інтур-Благовєщенськ». Але від цього наша робота не змінилася. Партнери в країнах ті ж, є постійні клієнти, досвідчені кадри.

КОЖНОМУ ПО ТУРФИРМЕ

- Конкуренція на ринку в Амурській області в турбізнесі цінова?

- Так, турист сьогодні дивиться на ціну путівки. Раніше, коли не було таких туроператорів, як «Пегас», «Бібліо-Глобус», ми всі працювали однаково в плані ціни. Відмінності були тільки в різних програмах, спеціалізації. Сьогодні прочитала заголовок у місцевій газеті «Кожному благовещенцу по торговому центру», я б ще додала «... і по турфірмі». Зараз дуже багато турфірм. Склалася думка, що створити її дуже легка справа. Стіл, стілець, орендна кімната, невелика реклама і - будь ласка, відправляй людей. Деякі навіть зараз відправляють за допомогою оголошень на стовпах. Так, так дешевше. Але ось повернулися туристи з Таїланду, які їздили по такому оголошенню, і розповідають, що їх навіть забули забрати з готелю, відвезти в аеропорт. І, кажучи про цінову політику, не можна не сказати про демпінг. Велика кількість турфірм і не зовсім кваліфікованих працівників призводить до того, що вартість путівки знижується. Це злободенне питання для всієї Росії. Але практика показує, що саме компанії, які застосовують подібні методи конкуренції, найчастіше або банкрутують (так як виявляються не в змозі покрити свої витрати), або ж просто зникають з грошима туристів після того, як залучать клієнтів великими знижками. Тому солідні бонуси повинні говорити туристу про можливу ненадійність такого агентства. Наші туристи грають в «російську рулетку» в гонитві за економією.

- Як залучаєте нових клієнтів в ситуації, що склалася на ринку?

- Є клієнти, які забегут, дізнаються, їм лише б дешевше було. Велику роль відіграє репутація. Є напрацьовані роками клієнти, які приходять до нас як до себе додому. У кожної турфірми з роками вже є свій клієнт. Я проводила моніторинг серед клієнтів, які вибрали групові тури, і вийшло, що практично всі вони або наші постійні туристи, або ті, які привели своїх знайомих, родичів. Тих, хто прийшов просто по оголошенню, - одиниці.

Це перша стаття з рубрики «Секрет успіху», яку відроджує АП. Відомі бізнесмени Амурської області розкажуть про те, як вони домоглися успіху, поділяться проблемами і дадуть поради починаючим підприємцям.

Матеріали по темі

Підприємців та самозайнятих амурчан навчать писати бізнес-план і не лякатися перевірок Вчора, 13:55

Клієнти банку «Відкриття» можуть отримати до 100 тисяч рублів кешбека 11.06.2019, 14:00

показати ще